管理活动与管理理论

– A、技术技能、人际技能、概念技能都弱 B、技术技能、人际技能、概念技能都强 C、技术技能和人际技能强，但概念技能弱 D、技术技能和概念技能强但人际技能弱
中国管理思想
中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：
➢ 《孙子兵法》 ➢ 《周礼》 ➢ “田忌赛马”的智慧
➢顺道 ➢重人 ➢求和 ➢法治 ➢守信 ➢预谋
• 控制工作：检查和监督， 着力于纠偏。
创新职能与上述各种管理职能 不同，他本身并没有某种特有 的表现形式，他总是在与其他 管理职能的结合中表现自身的 存在与价值。
管理的职能(续)
决策与计划、组织、领导、控制、创新
决策与计划
创
新
组织、领导、控制
➢ 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 ➢ 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 ➢ 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中
高层管理 中层管理 基层管理
概念技能 技术技能 人际技能
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• 三川旅行公司刘总经理在总体市不景气的情况下,以独特的眼光 发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之 间相关性,在 此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣 传、 因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项 目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量 的市场机会。你认为下列那种说法 最能概括刘总的管理技能状 况？ （ ）
林洁：话不能这样说！他们要求把这数字星期二交给董事会。你答应过星期 一上午准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交 来？
张力：（重复各种解释，如他不能再更加努力了，以及他妻子老抱怨他把时 间花在办公室里，等等）
林洁：张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面花的时间已经太多了！ 张力（火气十足地）：那你为什么还这样批评我？我真不知道你想要我做什
• 管理者的最终任务是保证组织目标的实现，在紧急情 况下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。
作为管理者，不论哪一层次，，其工作的性质和内容
基本上是一样的，都包括计划、组织、领导和控制几个方 面。但不同层次的管理者，履行的各项管理职能的程度和 重点是不同的。
高层 中层管理 基层管理
计划 组织 领导 控制
管理理论的形成与发展
管理理论
古 行 数 系 权质 典 为 量 统 变量 管 管 管 管 管管 理 理 理 理 理理 理 理 理 理 理理 论 论 论 论 论论
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古典管理理论
古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为 科学管理理论和组织管理理论：
➢ 科学管理理论 ✓着重研究如何提高单个工人的生产率 ✓代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等
管理学
第一章 管理活动与管理理论
第一节 管理活动 第二节 中外早期管理思想 第三节 管理理论的形成与发展
管理的定义
国外学者定义：
• 玛丽.帕克.福莱特：通过其他人来完成工作的艺术。 • 泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努
力来达到的艺术。 • 法约尔的定义：管理就是计划,组织, 指挥,协调、控制。 • 西蒙的定义：管理就是决策。 • 马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。 • 孔茨的定义：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率
信息角色 ➢ 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信 息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心， 也是别的单位的信息传递渠道。
决策角色 ➢ 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决 策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源 以保证决策方案的实施。
• 请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？为什 么？
案例分析
分析：
• 一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮 购部经理，是管理者。
• 管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一 般情况下，业务均由业务员来做。
• 组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管 理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履 行了其管理职能着手。
么！我是这儿最努力的人，我还能多做什么？！
请问：他们冲突的根源是什么？应该怎样才能防止该类冲突再发生？
管理的性质一：效率和效果
• 管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。 • 效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确
地做事 • 效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事 • 好的管理在于把对的事情做得更好。 • 低水平的管理表现在：
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管理理论概述
管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验 管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升
华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的 管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论 管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验
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案例分析：管理者是干什么的？
• 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购 业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由 部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起 Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客 极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次 发生。
点评
与其因最好的期盼，造成最大的失望，不如 用最坏的打算，引来意外的惊喜。同样是发 一个月的奖金，常规做法可能是打击士气， 换一种做法竟激励了士气，这就是管理的艺 术，许多管理方法和技巧都是一种艺术。
管理的职能
计划、组织、指挥、协调和控制
——法约尔（1916）
计划、组织、人员配备、指导和控制
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外国管理思想（续）
小瓦特和博尔顿的科学管理制度
➢生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制 生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场 动态，进行预测
➢成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度 ➢人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划 ➢进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法 ➢实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度
——孔茨和奥唐内尔（1955）
计划、组织、领导和控制
——Robbins and Coutar,(1996）等
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（二）管理四大职能
• 计划工作：确立目标、制 订行动方案，着眼于有限 资源的合理配置；
• 组织工作：组织设计、人 员配备、权力配置，着重 于合理的分工与明确的协 作关系的建立；
• 领导工作：指导、协调、 激励，致力于积极性的调 动和方向的把握；
管理者的角色
亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色， 这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角 色和决策角色
正式权力 和地位
人际角色 •代表人 •领导者 •联络者
信息角色 •监督人 •传播者 •发言人
决策角色 •企业家 •冲突管理者 •资源分配者 •谈判者
19பைடு நூலகம்
管理者的角色（续）
人际角色 ➢ 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角 色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。
地完成既定目标的过程
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管理的定义
国内学者定义：
➢ 通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力 资源，以期更好地达成组织目标的过程
——徐国华等（1998）
➢ 组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制 等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过 程
某星期四上午，分公司经理林洁和财务主管张力对话。 林洁：谢谢你提供这些数字，张力，这正是我们需要的。但你为什么没
在总部要求的星期一就准备好呢？ 张力：为了这数字，我已经竭尽全力了！这星期我每天晚上2点才睡。
去问这儿的任何一个人，我绝对是工作时连耳朵都忙着，你找不出 一个比我还努力工作的人了。 林洁：我知道你努力工作。你说过星期一准备好送到总部没有问题的！ 张力：这个星期一总部并没有为这些数字来找过我们！
1）无效率（某些政府部门的办事程序） 2）无效果（某些企业的库存积压产品） 3）牺牲效率的效果
管理的性质二：科学性和艺术性
（二）管理是科学性和艺术性的统一
科学性：管理学经过近一个世纪的研究和探索， 已形成一套较完整的、反映管理客观规律的 理论体系，为指导管理实践提供了根本的原 理、原则和方法。
艺术性：由于管理对象的复杂性和环境的多变 性，管理知识运用时具有较大的创造性与灵 活性，即具有相当的艺术性。
美国管理大师彼得•德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备 管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者； 反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么 充其量你只是一个技术员。这句话说明：
A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运 用能力
B.是否掌握管理一论对管理者工作的有效性来说无足轻重
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外国管理思想（续）
马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离
➢ 独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认 ➢ 横向的管理分工开始出现 ➢ 具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的
产生创造了条件
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外国管理思想（续）
欧文的人事管理
➢ 开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为 “人事管理之父”
的时间 ➢ 使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发
现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明
• 若未分工，一人一天制造不到20枚扣针，有时甚至连1 枚都不到。但将扣针制造过程细分为18个程序，有人 兼1～3个程序，那么10个人的小工厂，每天能制造扣 针48000枚，平均每人每天4800枚。
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管理思想脉络
早 期 的
古
行为 科学
系统学派
管 理 实 践 与 管 理
典
管
理
理
论
的
管理
诞
科学
战
后 丛 林 时 期
权变学派
战 略 管 理
全 面 质 量 管
当 代 管 理
理
思
生
想
1900
1920
1940
1950
1960
1970
1980
外国管理思想
亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点
➢ 使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能 ➢ 减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失
董事长灵机一动。没过两天，公司传来小道消息—“由于经营不佳，年底要裁员”。顿时人 心惶惶，但是总经理却宣布：“再怎么艰苦，公司也决不愿意牺牲同甘共苦的同事，只是年 终奖可能无力发放了”总经理一席话使员工们放下心了，只要不裁员，没有奖金就没有吧。 人人都做了过个穷年的打算。除夕将至，董事长宣布：“有年终奖金，整整一个月工资，马 上发下去，让大家过个好年”整个公司大楼，爆发出一片欢呼声。
——杨文士和张雁（1994）
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管理的定义(续)
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各 项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程
载体： 组织
目的： 实现既定目标
管理
职能： 信息、决策 、计 划、组织、领导、 控制、创新
本质： 合理分配和协调 各种资源的过程
对象： 一切可以调用 的资源
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案例
C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者
D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理 理论
案例：一则发放年终奖金的故事
一个蒸蒸日上的公司，当年赢余竟大幅度下滑。马上就要过年了，往年的年终奖金最少加发 两个月工资，有的时候发得更多，这次可不行，算来算去，只能多发一个月的工资作为奖金。 按常规做法，实话告诉大家，很可能士气要下滑。
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管理者的技能
根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能： ➢ 技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和 工具的能力 ➢ 人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 ➢ 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维 能力
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管理者的技能
各种层次的管理者管需要的技能比例：
巴贝奇作业研究和报酬制度
➢ 对工作方法的研究 ➢ 对报酬制度的研究
工资加利润分享的制度： 固定工资+利润+奖金
计算机的先驱
外国管理思想（续）
亨利·汤的收益分享制度
➢ 采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平 ➢ 收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的收
益
哈尔西的资金方案
➢ 指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端 ➢ 提出了按每个工人来设计的奖金方案