全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案题库

2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案题库
一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。

）
1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。

下述对质量定义解释不正确的是（）。

A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

正确答案：B
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。

A一元质量特性
B必须质量特性
C魅力质量特性
D多元质量特性
正确答案：C
3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。

A竞争对手
B顾客
C员工
D股东
正确答案：A
4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。

A全组织
B全员
C全过程
D全方位
正确答案：C
5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。

A质量策划
B质量控制
C质量保证
D质量改进
正确答案：D
6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。

A计划-实施-检查-处置
B组织-实施-检查-处置
C计划-实施-控制-协调
D计划-组织-指挥-协调
正确答案：A
7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。

A朱兰
B戴明
C石川馨
D休哈特
正确答案：A
8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。

上述两句话体现了质量管理的()思想。

A预防为主
BPDCA
C全员参与
D过程方法
正确答案：B
9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。

○1设计和策划培训○2评价培训效果○3提供培训○4确定培训需求
A○1—○2—○3—○4
B○1—○4—○3—○2
A直方图
B亲和图
C控制图
D运行图
正确答案：B
62.在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。

以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是（）。

A均值
B众数
C中位数
D极差
正确答案：D
63.以下不属于六西格玛项目立项要求的是（）。

A项目要支持顾客满意的改善
B项目要支持组织目标的实现
C项目要为组织带来一定的财务回报
D项目有成熟改进方案且风险较小
正确答案：D
64.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以下有关卓越绩效正确描述的是（）。

A“是组织绩效考核的具体标准”
B“是组织综合的绩效管理方法”
C“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO90001了”
D“是符合性评价的方法”
正确答案：B
65.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果，是指质量管理中的（）原则。

A循证决策
B关系管理
C过程方法
D领导作用
正确答案：C
66.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（）。

A选择标杆对象
B收集标杆数据
C组建项目团队
D完善数据库
正确答案：C
67.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总
体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。

这体现了质量文化的（）功能。

A凝聚
B约束
C辐射
D导向
正确答案：D
68.标杆管理起源于（）。

A通用电气
B施乐公司CIBM公司
D摩托罗拉公司
正确答案：B
69.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（）。

A快速换型SMED
B看板拉动
C单元生产
D安灯（安东）
正确答案：D
70.因果图的主要作用是（）。

A寻找影响质量的主要问题
B分析两个变量间的相关关系
C寻找影响质量的主要原因
D显示质量波动分布的状态
正确答案：C
71.6σ质量水平通常是指输出过程的缺陷率为，是过程在运行中出现缺陷的比
率，以下正确的是（）。

A0.27%长期
B0.27%短期
C3.4ppm短期
D3.4ppm长期
正确答案：D
72.关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其没有发挥作用的方面是（）。

A为组织追求卓越提供自我评价的准则
B作为各类质量奖的评价依据
A头脑风暴法
B因果图
C检查表
D亲和图
E控制图
正确答案：ABD
22.在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般应包括（）。

A高层领导
B领队
C秘书
D专家
E其他相关人员
正确答案：BDE
23.5S管理是管理的基础工作，其主要作用有（）。

A减少损耗
B消除隐患
C保障安全
D改善环境
E优化资源
正确答案：ABCD
24.在GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准中，绩效结果包括（）。

A领导和战略的结果
B资源和过程的结果
C产品和服务的结果
D财务的结果
E行业发展的结果
正确答案：ABCD
25.按照精益思想，下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括（）。

A减少设备停机时间
B加快设备运转速度
C减少返工返修
D按“连续流”组织生产
E投入更多的设备进行生产
正确答案：ACD
26.根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括（）。

A自主性课题
B上级下达的指令性课题
C公关型课题
D质量部门推荐的指导性课题
正确答案：ABD
27.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（）。

A强制性国家标准
B团体标准
C推荐性国家标准
D企业标准
E行业标准
正确答案：ACE
28.企业质量文化是由（）这四个相互关联的表现形态构成。

A精神文化
B行为文化
C制度文化
D物质文化
E品牌文化
正确答案：ABCD
29.统计推断中发生的第二类错误（）。

A把正常判为异常B把异常判为正常C弃真
D取伪。