前台文员岗位月度绩效考核表
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前台文员岗位月度绩效考核表
被考核人
单位及职务：
考核期间
考核项目
及
工作标准
考勤核算
办公用品管理
文件传真以及快递收发
电话服务
合计
考勤核算及时准确率98%
办公用品管理发放准确及时率100%
文件，传真，快递收发及时准确率100%
客户投诉次数为0
权重
30
20
30
20
100
计算公式考勤核算准确及Fra bibliotek率=考核核算准确及时的人数/考核核算的总人数*100%
得分=目标值与实际值相比每下降一个百分点扣1分
收到相关部门投诉不及时的每次扣2分，收到相关部门投诉发放错误的每次扣5分，
收到相关部门投诉不及时的每次扣1分，收到相关部门投诉错误的每次扣2分
A、接听电话语言粗鲁态度恶劣的，每发现一次，扣10分。B、对来电内容，需做记录传达给相关岗位，因未记录或未传达造成业务影响的，每次扣10分。C、对电话中提出的问题，暂时回答不了，需过后回电话，而未回复，造成客人投诉的，每次扣10分。以上三项合计应扣达到30分，则该项不得分
数据来源
直接上司
直接上司
直接上司
直接上司
考核方法
每月根据考勤报表更改的人数与考勤报表上的总人数进行比较
若当月收到相关部门投诉时进行记录并经被考核人进行确认
若当月收到相关部门投诉时进行记录并经被考核人进行确认
考核情况
记录
绩效得分
审批
情况
直接上司： 人力资源部： 被考核人确认： 批准：
被考核人
单位及职务：
考核期间
考核项目
及
工作标准
考勤核算
办公用品管理
文件传真以及快递收发
电话服务
合计
考勤核算及时准确率98%
办公用品管理发放准确及时率100%
文件，传真，快递收发及时准确率100%
客户投诉次数为0
权重
30
20
30
20
100
计算公式考勤核算准确及Fra bibliotek率=考核核算准确及时的人数/考核核算的总人数*100%
得分=目标值与实际值相比每下降一个百分点扣1分
收到相关部门投诉不及时的每次扣2分，收到相关部门投诉发放错误的每次扣5分，
收到相关部门投诉不及时的每次扣1分，收到相关部门投诉错误的每次扣2分
A、接听电话语言粗鲁态度恶劣的，每发现一次，扣10分。B、对来电内容，需做记录传达给相关岗位，因未记录或未传达造成业务影响的，每次扣10分。C、对电话中提出的问题，暂时回答不了，需过后回电话，而未回复，造成客人投诉的，每次扣10分。以上三项合计应扣达到30分，则该项不得分
数据来源
直接上司
直接上司
直接上司
直接上司
考核方法
每月根据考勤报表更改的人数与考勤报表上的总人数进行比较
若当月收到相关部门投诉时进行记录并经被考核人进行确认
若当月收到相关部门投诉时进行记录并经被考核人进行确认
考核情况
记录
绩效得分
审批
情况
直接上司： 人力资源部： 被考核人确认： 批准：