管理沟通复习要点

一、复习要点

1.管理沟通的过程

2.管理沟通的要素

3.与下属沟通的主要障碍

4.根据下属“能力-意愿”特征选择沟通策略

5.受众类型分析和策略选择（按信息处理风格分类）

6.上司管理风格类型分类（特征与策略）

7.沟通主体分析的两个基本问题：自我认知、自我定位

8.沟通目标和策略的选择

9.自我沟通的作用

10.自我沟通你能提升“三阶段”过程

11.面谈、面谈结构、面谈的特征

12.面谈实施：开始

13.常见面谈类型和技巧：信息收集面谈、雇佣面谈、绩效评估面谈

14.积极的倾听、倾听的障碍

15.谈判、谈判的特点

16.谈判中的BATNA和RP及其确定过程

17.分配性谈判和整合性谈判及其应采取的谈判策略

18.谈判自我评估试题（11套）

二、论述题

1.阐述BATNA（最佳可替代方案）和RP（保留点）及其确定过程

2.阐述分配性谈判和整合性谈判及其应采取的谈判策略

三、情景分析

1.52型飞机的悲剧

2.“拉郎配”的故事

3.为妻子偷药

4.郭靖与袁晓悟

5.MBA学院向老师提建议

四、讨论题

1.向全校师生作报告

2.电梯口碰到你上司的上司

五、案例分析

1.钢铁公司人事制度改革

2.EC公司工资改革方案的出台

3.电信公司的账单事件

4.安特和令她头痛的上司

5.吴经理怎么办

6.潮汐的作用

7.罗芸的难题

8.研修生的选派

9.被拒绝的计划

10.谈判者