网约车考试题库及答案

网约车考试题库及答案
一、单选题
1. 网约车司机在接到订单后，以下哪项行为是正确的？
A. 立即联系乘客，确认上车地点
B. 直接前往乘客上车地点
C. 等待乘客联系自己
D. 忽略订单，继续寻找其他乘客
答案：A
2. 网约车司机在服务过程中，以下哪项行为是不被允许的？
A. 保持车内整洁
B. 与乘客进行友好交流
C. 向乘客索要额外费用
D. 遵守交通规则，安全驾驶
答案：C
3. 网约车司机在接到醉酒乘客时，以下哪项措施是正确的？
A. 拒绝服务
B. 要求乘客支付额外费用
C. 确保乘客安全，必要时提供帮助
D. 让乘客自行离开
答案：C
4. 网约车平台对司机的考核包括哪些方面？
A. 车辆状况
B. 司机服务态度
C. 司机驾驶技能
D. 所有上述选项
答案：D
5. 网约车司机在服务过程中，以下哪项行为是被鼓励的？
A. 随意变更路线
B. 保持车内安静
C. 与乘客发生争执
D. 忽视乘客的需求
答案：B
二、多选题
6. 网约车司机在服务过程中，以下哪些行为是必须遵守的？
A. 保持车辆外观干净
B. 遵守交通规则
C. 准时到达乘客指定地点
D. 与乘客保持适当距离
答案：ABCD
7. 网约车司机在接到订单后，以下哪些信息需要核实？
A. 乘客的上车地点
B. 乘客的目的地
C. 乘客的联系方式
D. 乘客的支付方式
答案：ABC
8. 网约车司机在服务过程中，以下哪些行为是被禁止的？
A. 吸烟
B. 饮酒
C. 玩手机
D. 与乘客进行不必要的交流
答案：ABC
9. 网约车平台对司机的考核不包括以下哪些方面？
A. 司机的年龄
B. 司机的性别
C. 司机的驾驶经验
D. 司机的服务态度
答案：AB
10. 网约车司机在服务过程中，以下哪些情况需要特别注意？
A. 乘客携带大件行李
B. 乘客携带宠物
C. 乘客有特殊需求
D. 乘客情绪不稳定
答案：ABCD
三、判断题
11. 网约车司机可以随意取消订单。

（错误）
12. 网约车司机在服务过程中应主动帮助乘客放置行李。

（正确）
13. 网约车司机在服务过程中可以与乘客讨论政治话题。

（错误）
14. 网约车司机在服务过程中应避免与乘客进行私人话题的讨论。

（正确）
15. 网约车司机在服务过程中应始终遵守平台规定。

（正确）
四、简答题
16. 网约车司机在服务过程中应如何确保乘客的安全？
答：网约车司机在服务过程中应确保车辆安全检查，遵守交通规则，不超速驾驶，不酒驾，不疲劳驾驶。

同时，应保持车辆内部整洁，为乘客提供舒适的乘车环境。

在乘客上车时，应提醒乘客系好安全带，对于有特殊需求的乘客，应提供必要的帮助。

17. 网约车司机在接到特殊需求的乘客时，应如何处理？
答：网约车司机在接到特殊需求的乘客时，应提前与乘客沟通，
了解乘客的具体需求。

对于行动不便的乘客，司机应提供必要的帮助，如协助乘客上下车，帮助放置轮椅等。

对于携带宠物的乘客，司机应
根据平台规定和乘客需求，提供相应的服务。

18. 网约车司机在服务过程中遇到交通拥堵时，应如何处理？
答：网约车司机在服务过程中遇到交通拥堵时，应保持冷静，遵
守交通规则，不随意变道或超车。

同时，应及时与乘客沟通，说明情况，并根据乘客的意见选择是否绕行。

如果绕行，应提前告知乘客可
能增加的费用。

19. 网约车司机在服务过程中遇到紧急情况时，应如何处理？
答：网约车司机在服务过程中遇到紧急情况时，应迅速评估情况，采取必要的安全措施，如停车、报警等。

同时，应保持冷静，向乘客
解释情况，并根据乘客的需求提供帮助。

20. 网约车司机如何提高服务质量，提升乘客满意度？
答：网约车司机提高服务质量，提升乘客满意度的方法包括：保
持车辆整洁，遵守交通规则，准时到达，与乘客进行友好交流。