旅行社规章制度

旅行社规章制度
第一章总则
第一条为规范旅行社的经营行为，保障旅行社和
旅游者的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》和相关法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本旅行社及其分公司、
分支机构和合作旅行社。

第三条本旅行社的宗旨是：诚信经营，优质服务，为旅游者提供安全、舒适、愉快的旅游体验。

第四条本旅行社的经营范围包括：国内旅游、出
境旅游、入境旅游、旅游咨询、代订机票、酒店、景点门票等业务。

第二章旅行社组织结构
第五条本旅行社实行总经理负责制，总经理负责
旅行社的全面工作。

第六条旅行社内设以下部门：
1. 市场营销部：负责旅行社的市场推广、广告宣传、客户关系管理等；
2. 计调部：负责旅游线路的设计、报价、预订、
行程安排等；
3. 导游部：负责导游人员的招聘、培训、管理，
以及导游服务的提供；
4. 财务部：负责旅行社的财务收支、会计核算、
资金管理等；
5. 人事部：负责旅行社的人力资源管理，包括员
工招聘、培训、考核、薪酬管理等；
6. 质量监督部：负责旅行社服务质量的监督检查，处理旅游者的投诉等。

第三章旅行社业务管理
第七条旅行社应当遵守国家有关旅游市场管理的
法律法规，不得从事违法经营活动。

第八条旅行社应当与旅游者签订书面旅游合同，
明确双方的权利和义务。

第九条旅行社应当对旅游者进行实名登记，并妥
善保管旅游者的个人信息。

第十条旅行社应当为旅游者提供真实、准确的旅
游信息，不得进行虚假宣传。

第十一条旅行社应当为旅游者购买旅游意外伤害
保险，并告知旅游者保险的相关事宜。

第十二条旅行社应当与旅游从业人员签订劳动合同，并为从业人员购买社会保险。

第十三条旅行社应当对旅游从业人员进行定期培训，提高从业人员的业务素质和服务水平。

第十四条旅行社应当建立健全旅游安全管理制度，保障旅游者的生命财产安全。

第十五条旅行社应当建立健全旅游投诉处理制度，及时处理旅游者的投诉。

第四章旅行社财务管理
第十六条旅行社应当建立财务管理制度，规范财
务收支行为。

第十七条旅行社应当设立独立的会计账簿，真实、完整地记录和反映旅行社的财务状况。

第十八条旅行社应当定期进行财务审计，确保财
务报表的真实性、准确性和完整性。

第十九条旅行社应当遵守国家有关税收管理的法
律法规，依法缴纳税费。

第五章旅行社人事管理
第二十条旅行社应当建立人事管理制度，规范员
工招聘、培训、考核、薪酬管理等。

第二十一条旅行社应当为员工提供必要的培训和
职业发展机会，提高员工的业务素质和服务水平。

第二十二条旅行社应当建立员工考核制度，对员
工的业绩和行为进行定期评估。

第二十三条旅行社应当为员工提供合理的薪酬和福利待遇，保障员工的合法权益。

第六章旅行社法律责任
第二十四条旅行社违反本规章制度的，由旅游行政管理部门依法给予处罚。

第二十五条旅行社违反本规章制度的，应当承担相应的法律责任，包括赔偿旅游者的损失。

第七章附则
第二十六条本规章制度自发布之日起施行。

第二十七条本规章制度由旅行社负责解释。

第二十八条本规章制度的修改，须经旅行社总经理批准。