互联网+电力营销建设应用的实践

互联网+电力营销建设应用的实践
摘要：“互联网十电力营销”以移动互联和信息大环境共享为前提的，通过互联网和一些其他相关方式和手段以此来为客户提供更加优化、智能、方便快捷的服务实现自身存在意义，为供电的企业和公司提供多样化的营销方式。

“互联网十电力营销”作为电力集团用来赢得客户、大力发展电力企业市场一种新颖的、高效的营销手段，为电力集团以及电力市场提供了高效拓展的发展时机和途径。

关键词：互联网+；电力营销；应用实践
1“互联网+”与电力营销概述
1.1互联网+概述
“互联网+”这一基本概念是在2012年所提出来的，并且经过几年时间的发展，在2015年由马化腾再一次提出得到升华，获得了政府部门的支持，进而开始发布明文规定指导意见。

“互联网+”是把互联网技术和多项新的发展理念结合在一起，进而创造出适合各大企业可持续发展，拥有创新思维，开放性以及融合性均很强的企业发展模式。

1.2电力营销概述
电力营销就是电力企业向外推销电力有关的产品，把消费人员当成主要服务对象，进而得到一定经济效益与社会效益的经营方式与手段。

电力营销经营的核心内容就是电力市场风险评估与电力运行过程中的电荷负载预判、单位耗电价值管理与控制、电力企业外部形象与用电客户消费等。

2“互联网+电力营销”的重要意义
首先，有助于进一步优化升级电力体制。

近年来，在我国能源布局的大幅度变动下，虽然在一定程度上提高了我国能源的水平，但是与此同时也为我国能源行业的发展提出了新的挑战，其中，受到影响最深的就是电力企业。

在这种形势背景下，我国电力企业必须通过现代化技术的应用不断提高自身体制的优化升级，实现传统供应商向服务商的重要转变，其中最为重要的手段就是建立新型的“互联网+电力营销”的营销管理模式。

其次，有助于更好的满足当前客户对于电力的实际需求。

在我国社会经济的不断发展进步下，我国各个行业为了占据更有利的市场竞争地位，往往需要结合实际情况，通过现代化技术的应用不断创新，与此同时，当前社会各行业对于人们的满意度重视程度也变得越来越高。

在电力企业同样如此，因此，电力企业在电力营销工作过程中，要想更好的满足当前客户的实际需要，就需要对管理模式进行一定的创新，通过将电力营销工作与互联网有机结合起来，不断提高电力营销工作的效率和质量，更好的满足当前客户的实际需要。

最后，有助于跟上互联网的发展趋势。

与传统的营销方式相比较而言，互联网营销传播主要具有下述优点：①检索更加快速便捷；
②用户的体验更加优质；③运营的实际成本比较低；④能够打破时间以及空间的桎梏，正是由于其所具有的上述优点使得其应用范围在不断扩大。

3互联网+电力营销建设应用的实践
3.1业务办理具体事宜
①用电明细查询：能够查用电使用量、电费金额、阶梯用电等多种项目服务，也能够了解自己最新的电量使用明细和账单，让客户对于自己的用电信息随时掌握，心中有数。

②缴
费方式查询：这项功能展示给客户的是这样一个界面，首页会有文字和图片或者是小视频这
些都是为了给客户展示每一种缴费方式的服务明细，用户可以根据自己比较喜欢或者比较方
便的方式来选择具体的缴费方式。

③缴费明细查找：用户能够依据往常的缴费情况来查看同一账号下的每一次使用缴费的明细和其他相关此账号的信息，同时还会设立积分有奖励换礼
品等方式来引导大家进行线上缴费操作。

④缴费地址查询：用户可以通过地图、附近列表的方式给客户介绍其所在具体方向周围的营业厅位置和电话还有营业时间等信息，让客户可以
减少找错地址的事件发生。

⑤线上缴费服务：和微信、银行卡、支付宝，点e宝等网络平台
进行合作，为用户提供更多可以支付方式，让客户自由选择，不限制支付。

3.2用户体验
对于互联网金融带来的客户生活方式和生活习惯发生的变化，越来越多的用户追求个性
化消费，这使得用电客户对电力企业服务的要求逐渐提高，因此互联网模式下的电力营销模
式必须要注重用户的体验。

一是能够为客户提供超出预期的服务体验，因此可以在满足缴费、查询等基本要求上给用电客户提供节能服务、用电设备检查等一系列差异化的增值延伸服务。

二是能够满足个性化的用电客户需求，因此电力企业需要能够提供不同层级的与用电客户互
动需求的服务，这意味着电力企业要实现从单一电力产品供应商向多元能源服务供应商的转变。

3.3用电增值业务办理
用户可以在网上营业厅进行用电实测计算业务申请、业扩工程造价评估查询、业扩工程
合作单位推介等相关业务办理。

3.4用电使用信息查找
线上营业厅还专门为客户提供了管家式服务，非常贴心，比如说停电通知提醒、停电范
围和时间以及报修与此同时也对客户的信息进行部分性的展示和分析等多项人性化服务和功能。

4互联网+电力营销的展望
4.1完善电力营销信息化管理系统
在互联网+的背景下，为了有效开展电力营销活动，需要建设信息化、智能化的电力管
理系统，从而为智慧电力营销服务体系的建设提供良好的基础。

电力企业在营销管理工作中，要坚持以市场为导向，基于经济发展的实际情况和用户对的个性化需求，对电力营销管理体
系进行完善，从而更好地满足市场的实际需求。

同时，根据实际情况构件电子商务体系，丰
富营销服务内容的层次，为用户提供更好服务。

4.2改善服务渠道
当前，多数电力企业相继构建网上营业厅，为客户获取服务提供了极大的便利，只需要
通过网络终端便可以获得服务。

如拨打电力服务热线便能够接通到电力服务机构。

同时在微
信APP中也已经开发了电力服务相关公众号，如今，电力网络客户服务已经增设了电力网上
缴费、电力余额在线查询等功能。

同时，也对报修客户给予反馈，还有用电报装等服务功能。

这也让电力服务渠道利用网络可以更加全面地满足各种客户的需求，并且也为客户在电力服
务的选择上留余更加宽阔的空间。

近些年，手机网络通信的快速进步，电力企业针对手机APP以及生活号、服务号的重视程度不断提高，利用互联网构建手机网络服务平台则更加便
利化、更加专业化、更加便利化、更加自由化，客户利用手机就能够实现与电力客户服务平
台的再现交流，进行余额查询、自助缴费、故障反馈等。

除此之外，供电企业还能够通过后
台服务人员来处理网络客户服务平台中客户所反映出的问题，能够了解到电力服务系统中的
各种问题，并根据客户们所反映的较为普遍的问题进行针对性改善，为客户提供更加完善的服务。

4.3加强数据信息监管力度
第一，注重对监管服务体系进行完善，加强部门之间的沟通与协作，保证部门之间互相监督、互相管理，针对在实际监管环节中存在的违规操作行为进行严肃的处理。

要对信息传输的各个环节进行实时的监测，将相关设备运行环节中出现的故障信息进行及时的整合，并准确的对故障位置进行定位。

第二，充分结合当前电力营销服务工作发展现状进行出发，在移动终端设备可以适当的设置防火墙设备，并将用户信息进行加密处理，用户进入系统需要输入身份信息，有效避免出现信息泄露的问题。

还可以借助微信、微博等平台的优势将数据信息进行准确的传达。

注重对设置程序进行优化与升级，并安装必要的报警装置，针对电力营销系统中存在的故障进行提醒，为工作人员开展维修工作提供了便利。

5结束语
为了配合适应当下社会市场的发展和需要，电力企业要积极地去做出改革，顺应现在互联网＋的发展模式和状态。

不仅要做到满足客户的需求还要充分利用互联网大环境的优势等技术，努力实现电网企业、电力企业、市场的转型和变革，积极构建“互联网+电力营销”的多元化智能服务体系。

参考文献：
[1]杨桥桥.TS供电公司“互联网+电力营销”策略研究[D].浙江：浙江理工大学，2018.
[2]覃玉华，郭蓉.浅谈大数据环境下的电力营销信息化建设[J].通讯世界，2019，26（08）：282-283.。