门诊西药房工作制度

门诊西药房工作制度
1. 工作时间
门诊西药房工作时间为每周七天，每天8小时，按照医院的排班
制度进行轮班工作。

在正常情况下，要求员工按时上班并在工作结束
后及时离开。

2. 工作要求
2.1 药品管理
门诊西药房是医院与患者之间沟通的桥梁，是提供药品服务的重
要部门。

药品管理是重中之重，所以员工需要严格遵守药品管理制度。

在发放药品时，要注意药品的数量和有效期，并组织、领导、指导员
工按预定规定进行药品的宣传、销售和使用。

药品存放要求合理，按
规定储存药品，保证药品的品质和有效性。

2.2 服务态度
门诊西药房是医院医疗服务的一个重要环节，对于患者的服务态
度是至关重要的。

工作人员需要彬彬有礼，能够虚心接受患者和同事
的批评，不得有独断专拣的行为。

在患者的每一个问题中，始终以
“服务至上”作为工作职责。

在与患者交流时，要尊重患者的感受和
需求，认真听取患者的意见，及时反映意见，并向患者解释药品的使
用细节和注意事项。

2.3 卫生和安全
门诊西药房是一个需要保证卫生的地方，员工必须始终保持良好的卫生习惯。

在采取一切措施防止药品交叉感染、防止药品变质、防止工作安全事故的同时，员工还需要认真执行毒品的管理制度，确保药品管理不会误导或伤害到患者。

2.4 学习和上岗培训
为了培养更加优秀和专业的工作人员，员工需要定期参加各种规定的培训和学习，并在工作中积极地学习和掌握新的知识、技能和业务。

同时，门诊西药房要为员工提供适宜的培训、上岗先修等机会，以提高职业技能，保证不断提升工作水平。

3. 工作流程
3.1 药品采购流程
门诊西药房药品采购是由成本核算人员先确定药品的的采购数量和品种，并确认采购的价格和供货质量。

门诊西药房药品购买的途径主要有药品批发商、厂家和其它专业销售机构，同时要求在采购前，对所购买的药品进行认真的审核和验货，并及时整理入库信息，以保证药品的品质和有效性。

3.2 药品发放流程
门诊西药房需要在专门的药品发放窗口领取药品。

患者在领取药品时需要出示门诊医生开具的有效处方，员工在核查完处方后，对给出的药品进行查询和确认，以保证准确而快速地发放药品。

在发放过
程中，员工需要对药品的封装、包装和监管严格进行掌控，并收集完善信息，以保证药品发放的安全和有效性。

4. 工作绩效考核
门诊西药房需要对员工的表现进行考核，评定员工的绩效和工作质量。

员工的绩效考核主要从态度、服务质量和工作效率三个方面进行考评，其中态度占30%、服务质量占40%、工作效率占30%。

前两方面的考核需要通过患者满意度调查、医生评价和同事评价等方式进行考核，最终评定绩效等级；后一方面的考核则根据工作完成情况、效率等指标进行考评。

5. 工作纪律
门诊西药房在工作中需要遵守相关的法律法规和医院的规定，员工还需要严格执行每天的工作纪律和制度，遵循操作规范，提高自身素质和工作效率，为医院健康发展和患者的发展尽力。

提高服务水平和技能素质是每个员工的责任，员工应该勇于担当，保持业务水平的不断提高，最终实现医疗服务的高水平、高质量和舒适的医疗服务环境。