售后服务能力及服务方案

售后服务能力及服务方案
售后服务能力及服务方案
公司一直以来都坚持对顾客高度负责的态度，不仅关注生产质量，而且注重售后服务。

因此，公司提出了“我们销售的
不仅是产品，更是服务”的理念，并秉承“客户是”的服务宗旨。

以下是我们的售后服务承诺：
一、质量保证承诺：
1.所售货物具有合法来源，是全新的未使用过的产品。

我
们严格按照国家相关技术标准生产、安装和提供售后服务，以确保产品质量。

2.我们提供“包退、包换、包修”的“三包”服务。

具体包括：
A。

包退：在验收产品时，如果发现严重的质量问题或产
品型号与投标产品不符，可以退货或更换。

B。

包换：在保修期内，如果用户在正常使用情况下遇到大问题，导致无法正常使用且无法修复，我们承诺无条件更换相同款式、规格和材质的全新产品。

C。

包修：我们对售出的产品实行终身上门维修服务。

D。

在质保期内，如果非人为因素导致设备或零部件出现故障，我们将提供免费的维修换件和备件，承担修理和调换费用。

如果设备或零部件出现故障导致短期停用，质保期和免费维修期将相应顺延。

如果货物因自身故障停用时间累计超过20天，质保期将在状态恢复正常时归零重新计算，或对故障设备进行重新更换。

二、解决问题、排除故障的速度：
1.针对贵单位的采购，我们承诺提供365*7*24小时的电话支持响应。

收到报修电话后15分钟内响应，对于电话无法解决的问题，在4小时内派专业维修人员到达现场，3小时内恢复使用（包括节假日）。

如果主要设备的故障在3小时内仍未处理完毕，我们将免费提供相同档次的设备，或采取应急措
施解决问题，负责设备维修和提供零配件。

不得影响采购人的正常工作业务。

如果24小时内货物仍无法正常使用，我们将
按合同总金额的千分之三计算并支付违约金给采购人。

2.在签订合同时，我们将提供本项目的技术负责人和技术
服务人员名单，并定为固定售后服务联系人。

如果需要更改人员名单，必须经过采购人批准同意。

三、保修年限、范围、保修条件：
此段落已被删除，因为没有提供具体信息）
本公司承诺对售出的产品自验收合格之日起质保期为两年。

在质保期内，每年提供至少两次免费上门保养服务。

质保期过后，本公司将终身免费维修产品（除不可抗力和人为原因造成的损坏外），并承担维修人员往返车费、餐饮费、住宿费等所有费用。

保质期满后，只收取零配件成本费（费用低于同业行标准）。

本公司将终身负责上门维修服务。

质保期过后，中标人和制造商应继续提供免费电话咨询服务和产品上门维护服务，并终身免费提供硬件维护保养和软件
系统升级维护。

如需继续由中标人和制造商提供售后服务，其应以优惠价格提供售后服务，并在质保期满后的前两年内提供每年两次免费上门保养调试服务。

质保期过后，免费上门技术服务（包括维修、零件费、技术指导），只收取差旅费。

本公司有一支专门的技术力量宏厚的售后服务队伍，同时公司还有专门的备品备件库，品种齐全，能够保证及时提供所需的备品备件。

为了提供快速、优质的服务，我公司在该项目安装时配置高级技术人员三名，主管主任一名，每人配备一套专业技术工具。

售后服务点现场配件仓库有售中、售后密集架所有零部件和专用工具，所以我公司在该项目上现场服务支持能力非常充分。

我公司人员在质保期内每季度巡查一到两次，保质期之后每半年巡查一次。

对我公司产品进行全方面检查、排查、保养，一旦发现问题及时修复处理，决不耽误贵单位使用。

巡查中发现需要更换和保养的所需材料全部是本公司原厂材料配件，不收取贵单位任何费用。

得到贵单位认可后，才算巡查完毕。

为了建立售后服务反馈机制，公司要求上门服务的售后服务技术员填写用户反馈单，并上交公司售后服务部留存档。

集团公司市场部每年组织专职售后管理人员，对每项工程进行一年一次的电话回访，审核各项售后服务工作落实情况，确保售后工作的有效实施。

公司还会收集整理技术员上门服务的情况，将服务的优劣作为年终奖罚的依据。

为了提供完善的、全方位的、快速的售后服务，我公司建立了总部服务部和本地化服务机构（服务网点），以满足用户的要求，提供可靠的售后服务保障。

本公司总部售后服务部的服务承诺包括以下几点：
1、免费专业咨询：公司的专业营销人员可以根据客户的
需求提供免费的产品设计方案，帮助客户策划最节省空间和最具有经济效益的档案室布置。

2、免费送货：公司拥有庞大的生产能力，可以随时配合
客户的需要，保证按协议时间完成，并提供免费送货服务。

3、配套运输：所有运输服务均由本公司车辆配送中心统
一调度，并按照要求送到需方指定交货地点。

4、免费安装、调试：公司的专业工程队伍组成大型工程
管理部，紧密跟进客户单位的工作要求，以确保货物的运送和安装的准确。

5、售后服务能力保障措施：
1）技术服务保障：公司在全国范围内建立了以各省会城市、地级市为中心的售后服务网点共115个，每个网点均配置了相应负责人、服务热线电话接听、专业维修技术人员。

同时，在档案架项目安装时，公司配置高级技术人员和专业工具，现场配件仓库有售中、售后密集架所有零部件和专用工具，以确保现场服务支持能力充分。

2）本地化服务保障：公司的总部售后服务部提供
365*7*24小时的电话支持响应，并承诺接到报修电话后15分
钟响应，对于电话不能解决的在4小时内派专业维修人员到达现场，3小时内恢复使用。

若主要设备的故障在3小时内仍未
处理完毕，公司免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决，负责设备维修及提供零配件。

若24小时内货物仍未得能正常使用，则每日按合同总金额的千分之三计算并支付违约金给采购人。

3）备件服务保障：公司维修中心设有备品备件仓库，备有充足的备件，并定期进行库存核查和零备件补充，以保障用户设备出现故障时在最短时间内能给予修复。

4）售后交通工具服务保障：公司特配备了一辆售后服务专用车，以保障市场售后方便、快捷。

5、售后服务保障
为了保证市场售后服务的技术力量，我们公司成立了售后服务部门。

这个部门将为客户提供高质量的售后服务。

6、特殊环境服务保障
我们公司提供人性化服务，根据当地气候的特点，在潮湿和高温季节，我们会派遣售后服务工程师携带易损件到客户现场指导产品的保养和维护工作。

在产品磨合期内，我们每月将定期派遣售后人员到客户处指导产品的使用和维护工作。

7、售后团队服务保障
为了更好地服务于客户，我们成立了售后服务部门，积极做好售前、售中和售后服务。

如果我们有幸中标，我们将以优质的产品和优良的服务回报业主，为客户的建设锦上添花。

二、应急维修服务方案
我们公司配备了技术熟练、作风过硬、行动迅速的售后服务团队，承诺提供365*7*24小时的电话支持响应。

我们将在接到报修电话后15分钟内响应，在4小时内派遣专业维修人员到达现场，解决无法通过电话解决的问题（包括节假日）。

如果主要设备的故障在3小时内仍未解决，我们将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决，并负责设备维修和提供零配件。

我们将确保故障不会影响采购人的正常工作业务。

如果货物在24小时内仍无法正常使用，我们将按合同总金额的千分之三计算并支付违约金给采购人。

三、标准化售后服务体系
我们公司建立了标准化的售后服务体系，以确保客户能够得到高质量的售后服务。

我们将持续改进售后服务体系，以满足客户的需求和期望。