情景对话

《情景对话》
1、称呼一群客人时。

X位晚上好、
2、见面招呼。

3、互相招呼。

4、在离开前说。

5、答复客人召唤时。

收到
6、自我介绍。

7、客人有需求时。

8、当不能提供客人需求时。

9、当不能肯定能否提供客人所需时。

10、当客人向你道谢时。

11、客人向你道歉时。

12、让路给客人时
13、客人向你征询同意拿取某样物品时。

14、不能答应客人需求时。

15、客人客气的赠送给你东西时。

16、婉拒客人的要求或征询时。

17、要与客人终止谈话时。

18、客人向你讲解时。

19、客人因他的慢怠或笨拙（或因其为伤残人士行动不便）而显得尴尬时。

20、要求客人做任何手续或要打断客人谈话时。

21、客人催促时。

22、面对多位客人轮候你的服务时。

23、接听来电时（公司内部、公司外部）
24、处理自己引起的错误。

25、接受对公司或其他方面的投诉或批评时。

26、不明白客人的问题时。

27、引领客人时。

28、要求客人做事时。

29、离开客人房间，餐桌或完成一项服务时。

30、接受赞赏时。

31、问候语。

32、带领客人入座时，
33、客人在等候时。

34、客人在呼唤或在找寻什么时。

35、客人离开时。