消费者行为学课程教学大纲

《消费者行为学》课程教学大纲
一、课程名称：消费者行为学（Consumer Behavior）
二、课程编码：MM30013
三、学时与学分：32/2
四、课程教学目标
本课程从四大部分系统全面地介绍了消费者行为学这一基础专业学科。

第一部分为导论，介绍消费者行为的性质、消费者行为在社会各个方面尤其是营销领域的运用, 从另一个角度阐明了了解、掌握消费者行为知识的意义与价值。

第二部分讨论了消费者行为的外部影响因素，包括文化、亚文化、价值观、性别、角色、人口与社会环境、家庭和消费群体等。

第三部分讨论消费者行为等内部影响因素,包括知觉、学习与记忆、动机、个性、情绪、态度、自我概念与生活方式。

第四部分从情境的影响、消费者决策过程与问题认知、信息搜集、购买评价与选择、店铺选择与购买、购后过程、顾客满意和顾客忠诚等方面分析消费者决策过程，并提出相应的营销策略。

教学目的：
1、了解、掌握消费者行为知识的意义与价值；
2、掌握消费者行为学的内容及对营销策略制定的应用；
3、学会运用消费者行为学的理论与方法分析和解决实际问题。

五、适用学科专业：工商管理硕士（MBA）
六、基本教学内容与学时安排
第1章消费者行为与市场营销
1.1消费者行为知识的运用领域
1.2市场营销战略与消费者行为
1.3市场分析
1.4市场细分
1.5市场营销战略
1.6消费者决策过程
1.7营销活动的后果
1.8消费者行为的性质
第2章不同文化下的消费者行为
2.1 文化的含义
2.2 文化价值观的差异
2.3 不同文化下非语言沟通的差异
2.4 全球青少年文化
2.5 全球人口环境
2.6跨文化条件下的营销策略
第3章群体对消费者行为的影响
3.1群体类型
3.2参照群体对消费过程的影响
3.3建立在参照群体影响基础上的营销策略
3.4 群体内沟通
3.5 意见领袖
3.6 创新扩散
第4章知觉
4.1 知觉的性质
4.2 展露
4.3 注意
4.4 理解
4.5 知觉与营销策略
第5章学习、记忆与产品定位
5.1 学习的本质
5.2 高介入状态和低介入状态下的学习
5.3 学习的一般特点
5.4 记忆
5.5 品牌形象与产品定位
5.6 品牌资产
第6章动机、个性和情绪
6.1 动机的本质
6.2 动机理论和营销策略
6.3 个性
6.4 个性在营销策略中的运用
6.5 情绪
6.6 情绪和市场营销
第7章态度和态度的改变
7.1 态度的构成
7.2 改变态度的策略
7.3 影响态度改变的个体与情境因素
7.4 态度形成和改变的营销传播特点
7.5 以态度为基础的市场细分和产品开发策略第8章自我概念与生活方式
8.1 自我概念
8.2 生活方式的性质
8.3 生活方式的测量
第9章情境的影响
9.1 情境影响的性质
9.2 情境特征和消费者行为
9.3 礼仪情境
9.4 情境影响与营销策略
第10章消费者决策过程与问题认知
10.1 消费者决策类型
10.2 问题认知过程
10.3 影响问题认知的不可控因素
10.4 问题认知与营销策略
第11章信息搜集
11.1 信息搜集的性质
11.2 被搜集信息的类型
11.3 信息来源
11.4 外部信息搜集量
11.5 外部信息搜集的收益与成本
11.6 基于信息搜集模式的营销战略
第12章购买评价与选择
12.1 消费者如何进行选择
12.2 评价标准
12.3 个体判断与评价标准
12.4 决策规划
第13章店铺选择与购买
13.1 零售概述
13.2 店铺选择与产品选择
13.3 影响零售店铺选择的因素
13.4 消费者特征与店铺选择
13.5 影响品牌选择的店内影响因素
13.6 购买
第14章购后过程、顾客满意和顾客忠诚
14.1 购后冲突
14.2 产品使用与闲弃
14.3 产品与包装的处置
14.4 购买评价和消费者满意
14.5 不满意反应
14.6 顾客满意、重复购买和顾客忠诚
七、主要教学参考书
[1] 教材：（美）德尔·I·霍金斯，罗格·J·贝斯特，肯尼思·A·科尼著，符国群等译，
消费者行为学，机械工业出版社，2003
[2] （美）J·保罗·彼德，杰里·C·奥尔森著，韩德昌主译，东北财经大学出版社，消费
者行为与营销战略，2000
[3] （美）迈克儿·R·所罗门著，张莹，傅强等译，经济科学出版社，消费者行为，1999
[4] 恭振，荣晓华，刘志超编著，东北财经大学出版社，消费者行为学，2002
[5] J. Paul Peter, Jerry C. Olson, Consumer Behavior And Marketing Strategy, 4e, McGraw-Hill。