提升医疗服务质量“三好一满意”活动实施方案

提升医疗服务质量“三好一满意”活动实施方
案
一、背景
近年来，随着我国经济社会的快速发展，人民群众对医疗服务的需求不断增长，对医疗服务的质量要求也越来越高。

为进一步提高医疗服务质量，满足人民群众的健康需求，根据国家卫生健康委员会《关于进一步提升医疗服务质量的意见》精神，结合我国实际情况，特制定本方案。

二、目标
（一）总体目标
通过实施“三好一满意”活动，到2020年，全国医疗机构医疗服务质量总体水平明显提高，人民群众对医疗服务的满意度显著提升。

（二）具体目标
1.看病流程好：医疗机构要优化看病流程，提高医疗服务效率，减少患者就诊等候时间。

2.服务质量好：医务人员要遵守诊疗规范，提高医疗服务技能，确保医疗安全。

3.服务态度好：医务人员要树立以患者为中心的服务理念，改善服务态度，提高患者满意度。

4.群众满意：医疗机构要不断提高医疗服务质量，满足人民群众的健康需求，实现患者满意度持续提升。

三、措施
（一）完善医疗服务体系
1.加强基层医疗卫生服务体系建设，提高基层医疗卫生服务能力。

2.优化医疗资源配置，推进分级诊疗制度，提高医疗服务效率。

3.发展远程医疗服务，实现优质医疗资源下沉，方便群众看病。

（二）提高医务人员素质
1.加强医务人员培训，提高医疗服务技能和诊疗水平。

3.落实医务人员激励政策，激发医务人员工作积极性。

（三）改进医疗服务流程
1.优化挂号、就诊、检查、取药等环节，简化看病流程。

2.加强预约诊疗服务，合理分配医疗资源，减少患者等候时间。

3.加强医疗信息化建设，提高医疗服务信息化水平。

（四）改善医疗服务态度
1.加强患者关爱，关注患者需求，提高患者满意度。

2.加强医患沟通，提高沟通技巧，增进医患信任。

（五）加强医疗质量安全管理
1.落实医疗质量安全核心制度，规范医疗行为。

2.加强医疗质量监控，及时发现和处理医疗安全隐患。

3.深化医疗质量安全三年行动计划，提高医疗质量安全水平。

四、组织实施
（一）加强组织领导
各地卫生健康行政部门要高度重视“三好一满意”活动，加强组
织领导，确保活动顺利开展。

（二）落实责任分工
各级医疗机构要明确责任，细化措施，确保各项任务落到实处。

（三）强化监督检查
各地卫生健康行政部门要加强对医疗机构的监督检查，确保活动取得实效。

（四）加强宣传引导
各地要充分利用各类媒体，广泛宣传“三好一满意”活动，提高社会知晓度。

（二）评估验收
各地卫生健康行政部门要组织专家对“三好一满意”活动进行评估验收，确保活动取得实效。

（三）成果推广
对活动中涌现出的好经验、好做法，各地要积极推广，提高医疗服务质量水平。

通过实施“三好一满意”活动，我国医疗服务质量将得到全面提升，人民群众的健康获得感不断增强，为实现健康中国战略目标奠定坚实基础。

在提升医疗服务质量的“三好一满意”活动中，我们不仅要关注医疗服务的表面质量，更要深入挖掘患者的实际需求。

看病流程好，服务质量好，服务态度好，这些都是衡量医疗服务质量的重要标准。

但要想真正做到让患者满意，还需要我们在细节上下功夫。

优化看病流程，减少患者就诊等候时间，这是提升医疗服务质量的基础。

我们要通过合理配置医疗资源，推进分级诊疗制度，让患者能够快速、便捷地得到医疗服务。

同时，提高医务人员的医疗服务技能和诊疗水平，确保医疗安全，这是医疗服务质量的关键。

医务人员要始终坚持以患者为中心的服务理念，改善服务态度，提高患者满意度。

改进医疗服务流程，提高医疗服务信息化水平，也是提升医疗服务质量的重要途径。

我们要加强医疗信息化建设，让医疗服务的各个环节都能高效、顺畅地进行。

同时，加强医患沟通，提高沟通技巧，增进医患信任，这也是提高医疗服务质量的关键。