会面、接待礼仪介绍1

会面、接待礼仪介绍
1.介绍由低至高
先介绍位卑者给位尊者;年轻的给年长的
自己的同事给别家的同事;低级主管给高级主管
同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事
✧开口介绍前，要有眼神交流，这样不至于给人十分唐突的感觉，要掌握适当的气氛，彬彬有礼让人感到愉快和舒服。

✧如见到老同事，立即主动热情上前与之握手，并且报上自己的姓名，以防对方忘记了双方尴尬。

✧介绍时应稍慢，清楚地将名字念出，尽量设法记住他人的全名。

✧一时想不起对方姓名，不妨当场就向对方承认。

或同时不妨自嘲一番以化解尴尬气氛。

通常对方都会原谅你。

✧如果你听不清对方介绍，可请他再说一遍，不要觉得不好意思，别人不仅不会生气，甚至觉得你很在意知道他的名字，你听到后可复述一遍。

✧如果对方把你名字记错了你应十分友善地纠正，也可想有趣的办法帮助对方记住你的名字。

✧自我介绍时，应实事求是，态度真诚，既不要自吹自擂，夸夸其谈，也不要自我贬低，过会谦虚，恰如其分才会给人诚恳、可信任的印象。

2.握手
✧当你与人道别。

当你遇见认识的人。

✧当某人到你的办公室以及当他离开时。

当你在餐厅遇见熟识的人。

✧在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。

✧当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。

别人向自己送礼或祝贺时。

✧当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以将你的另
一只手放在两
✧人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传达同情，慰问之意。

✧久别重逢的老朋友、同事；迎接客人引来及拜访辞别时；
握手时需注意：
✧初次见面时，当听到向你介绍对方的名字时，一般你要站起身来，身体稍稍向
前做斜，眼睛看着对方，微笑着伸出右手握住对方的右手，两三秒钟之后松开。

✧上下级握手，下级要等上级先伸手，长幼握手，年轻者要等年长者先伸出手，
男女握手，男士要等女士伸了出手后，方可伸手握手，宾主握手，主人应向客人先伸出手
✧你如戴着手套，握手时应脱掉再去握手，如果你手常出汗，可在与他人握手之
前，悄悄弄干，如果你手冰冷，可在握手前弄热，实在不行与对方做必要解释。

✧如果你与坐在轮椅上的残疾人握手，最好让对方采取主动，用对方的方式进行
握手示意。

✧有时对方可能没注意到你伸出的手，只要微笑地收回你的手这几秒种的尴尬谁
可都碰到。

✧多人同时握手注意不要交叉握手，不可左手右手同时与两人相握，也不宜隔着
中间的人握手，不妨等别人握完再伸手。

✧来者较多的聚会时，可只与主人和熟人握握手，向其他人点头致意即可。

✧男女握手时，女士只需轻轻伸出手掌，男士稍稍握一下女士的手指部分即可，
不能握得太紧，更不要握得太久。

✧握手时，应友善地看着对方，微笑致意，切不可东张西望、漫不经心。

✧握住手后，一般关系，双方见面握手稍用力握一下即可放开，如果关系亲密，
场合隆重，双方的手握后应上下微摇几下以表现出热情。

禁使用左手
禁戴墨镜、帽子、手套
禁左顾右盼
禁初次见面异性做汉堡包状
眼睛正视：庄重。

仰视：思索。

斜视：轻蔑。

俯视：羞涩
最强烈的眼神：仇人相见，分外眼红；情侣相见，格外激动。

学会微笑，微笑的好处：消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪、带来运气和财富
恰当的微笑：表现谦恭、表现友好、表现真诚、表现适时、表达适度
3.交换名片：你的行为就是你的第一张名片
✧参加社交活动初次见面，出于礼貌和有意继续交往，递上自己的名片。

✧如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片
✧辈份较低者，率先以右手递出个人的名片
✧到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片
✧接受名片后点头致谢，真诚地说几句诸如“幸会”之类的客气话，并认真地
看一遍名片，最好能将对方的姓名、职务记住，以示遵重，要当面妥善收好名片，也可暂时摆在桌面上显眼的位置，注意不要在名片上放任何东西。

✧最好准备名片夹，不可递出污旧或皱折的名片，勿把有缺点，过失或肮脏（写满字）的名片给人
✧名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出
✧尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
✧不要无意识地玩弄对方的名片
✧上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片
✧遇到职位高的人，最好等对方主动将名片给你，然后你再递上自己的名片，较适合。

如果对方没有给名片自己的时候？？（可以说：“张经理，不知我下次该如何跟您联系呢？”或“不知您是否方便给您的联系方式我呢？”）
✧进餐时递名片，应尽量在就座之前，或用餐结束后发放。

✧勿在一大堆陌生人中散发你的名片，如你随便散发，别人会直觉认为你又要推销东西，导致遭到冷落。

接待的细节：
✧预做准备；如：个人仪容整洁，准备约定的地点要收拾整洁干净，招待客人的必备物品，如：茶、茶杯、烟缸、等要干净准备好，条件好的备水果，如在办公室或接待室也做好相应准备，包括音响设备、花木摆放、纸笔、签到本、指示牌等。

✧热情接待：对来访客人无论职位高低、是否熟悉，都应一视同仁，如现场有家人或同事要一一介绍，以示友好，对突然来访的客人也要尽快整理一下办公室或房间，
✧注意礼节（问茶礼仪）：客人到达，应请其坐上座，主人坐在一旁陪同，并
委派家人或下属送茶，茶水要深度适中、量度适宜，端茶时应用双手，一手托杯柄，一手托底，不可用手指捏住杯口，不卫生不礼貌，交谈中，应不时为客人续茶。

✧调节环境：与客人交谈中，应注意调节环境的温度、湿度和净度；冬天客人
的帽子、大衣脱下后应由主人接过，并挂在衣帽架上。

✧殷勤好客：在接待客人过程中，如有水果或小吃，主人应陪同客人同吃，注
意不能只顾自己“闷吃”而怠慢客人，也不能只让客人吃自己不吃使客人难堪。

✧关心客人：远道而来的客人，应主动留其住宿或热情安排其住宿，如客人有
其他事需主人帮忙，主人应尽力而为。

接待的常用语句：
✧表示思念之情。

“好久不见了，你怎么老也不来啊”、“多日不见，可把我
想坏了”、
✧表示对对方关心。

“怎么样，最近身体好吗”、“怎么样，最近忙吗？”、
“最近工作进展如何，是否顺利？”、“令尊大人好吗？”、“你妻子怎么样？
孩子长高了吧？”（对客人家人的关心）
✧表示对对方赞赏。

“你比以前更年轻了”、“你越来越漂亮了？”、“你的
精神状态非常好”4表示了解对方。

“我可是久仰大名了，早就听说过您！”、“我读过您的文章很受启发”，一般领导或长者与下级或小辈之间见面，如领导或长者是主人，最好能使对方感到主人平易近人。

会面过程的环境细节
乘坐交通工具的礼仪：坐车的位置……
车内或在空间内的礼仪：不要大声讲话、不要做不雅动作或吃味道浓烈的事物进电梯的礼仪（升降梯、扶手梯）
✧在搭乘很拥挤的电梯时，一旦电梯的门开启，无论这层楼是不是你的目的地，
站在最外面的都应该主动先站出去，到同一层楼，最前面的人门打开后，应马上步出电梯，让后面的人比较好行动。

✧男士通常要让女士先出电梯，女士出去之后，再轮到阶层或重要性最高的人
出去。

✧如果电梯内不小心推到别人或踩到别人，立即说一句略带认罪意味的“对不
起”或“请原谅”，可安抚对方可能被激起的敌意。

✧电梯内不要吸烟，也不宜毫无表情地凝视别人。

✧电梯内由于空间狭小，要避免大声喧哗，尽量少说话。

✧在电梯内人未下完时，如果你在电梯外等候，应等电梯内人全部下完再进入。

✧送客至电梯，应帮助按住电梯键，电梯到后等客人进入电梯，挥手或握手道
别，直至客人进入电梯，电梯门关闭后方才离开，重要的客人可随电梯直送至楼下，并在电梯到达后让客人先下，你随行。

乘扶手电梯时要站在前进方向的右边，留出左边的过道给有需要的其他人。