2011年地方公务员面试(人际沟通类)真题试卷汇编1

2011年地方公务员面试（人际沟通类）真题试卷汇编1
(总分：8.00，做题时间：90分钟)
一、面试问答(总题数：4，分数：8.00)
1.一项工作本来由同事去做。

而同事出去有另外的任务了。

领导安排你接替同事的工作。

同事回来后对你的工作不满意，你该怎么办?(2011年6月18日湖南省公务员面试真题)
（分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：工作中和同事发生一些矛盾是正常现象，但如果不及时处理好可能会影响到工作的正常进行。

如果遇到题中所述情况，我会积极主动，努力妥善地解决矛盾。

同事回来后对我的工作不满意，可能是由于我不熟悉这份工作，工作做得不够完美。

这是可以理解的，首先我会及时向同事道歉，说明自己没有妥善地解决好问题，争取同事的原谅。

然后，虚心向同事请教，这项工作怎样做可以做得更好，如果还能补救，我会协助同事把工作完成得更好，并报告领导，在该同事的引导下圆满地完成这项工作。

事后在方便的时候，再与同事沟通，向他解释一下这个问题，希望同事能够谅解我没有做好这项工作的缘由。

相信同事能够在了解当时的状况后给予谅解，从而促进我们关系的融洽。

总之，在矛盾解决之后，我会总结经验教训，积极向同事、领导请教，改进工作方式方法，与同事保持有效的沟通，做到有误会能够及时化解，保持和谐的工作氛围。

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解析：
2.小区物业收取进出车辆管理费，业主认为已经缴纳物业费，不应该缴纳管理费。

物业就催缴、给车子上锁。

你是街道管理人员。

怎么处理?(2011年5月15日上海市公务员第一轮面试真题)
（分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：首先，我会找到物业管理人员，了解其物业管理合同的相关规定。

如果合同中确实没有包含此项费用，我会告诉他，其催缴车辆管理费是合理的，但是给业主车辆上锁的行为却是不合法的。

业主拒交车辆管理费虽然是不对的，但物业公司也无权因此给业主车子上锁。

物业公司的这种行为只能激化业主与物业之间的矛盾，甚至引发法律问题，使自己处于更加不利的位置，而不能使问题得到解决，因此，应尽快将锁拆除并向业主道歉。

其次，我会要求物业公司提供车辆管理合同，看其收费标准是否符合国家相关规定。

如果不符合规定，我会要求其作出更改，并拟出新的合同；如果符合规定也要将合同与国家收费标准打印数份。

再次，我会召集业主代表与物业公司代表进行座谈。

首先让物业公司代表向小区业主道歉并对今后的工作作出表态。

然后做小区业主的心理工作，向其说明物业费并不包含车辆管理费，业主既然享受了物业公司提供的车辆管理服务，就应当按时缴纳车辆管理费，如果拒不缴纳，物业公司有权向法院提起诉讼，这会给业主带来不必要的麻烦。

我会将打印的小区的物业管理合同、车辆管理合同、国家收费标准等拿给业主过目，向其解释收费的合理性；并让其提出疑问，以及对于物业公司在车辆管理方面的不满之处，以提醒物业公司更好地完成车辆管理工作。

最后，做出总结，说明物业公司只有把工作做好才能得到业主的肯定，而业主在享受服务的同时也应该积极履行缴费义务。

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解析：
3.你起草文件，同事有意见。

你怎么办?(2011年6月24日下午湖南省公务员面试真题)
（分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：首先，我会认真听取同事的意见。

海纳百川，有容乃大，时刻以宽容的态度接受他人的意见，集思广益，接受新的观念和想法，丰富自己的思想，这样才能提高自己的水平，对于同事的建设性意见，我会积极采纳。

其次，对于同事提出的不可取的意见，我会真诚地指出该建议的不足以及不采纳的原因，与同事进行有效的沟通，不能因为意见不同而产生矛盾，影响同事之间的关系。

要明确我们都是为了把领导交代的任务完成好，根本利益是一致的，都是为了集体利益最大化。

最后，在起草文件的过程中，我会更主动地向各位同事征求意见。

因为个人的思维是有限的，只有集思广益才能使工作更加完备、成熟。

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解析：
4.领导让你负责单位上的考勤，但是少数工作人员经常会迟到早退。

你怎么处理?(2011年6月25日湖南省公务员面试真题)
（分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：对于少数工作人员经常迟到早退的现象，我主要从以下几方面来解决：第一，拟定考勤制度。

具体措施包括：(1)实行上下班时间打卡制度。

请假、调休、加班、忘记打卡、外出等情况，需要及时填写相应表单，由直属领导审批后交给负责考勤的同事。

(2)每月向全勤者发放一定数额的奖金。

(3)将考勤情况列为绩效考核的一项指标。

(4)对于迟到早退的同事，先给予口头提醒，经常迟到的要告知其直属领导，甚至通报批评。

第二，将拟定的制度呈报给各部门领导，如果领导有修改建议，要及时采纳并修改制度。

将修改后的考勤制度交予各部门领导审批并会签，一致通过后，正式向单位所有同事发出通知，并开始实施。

第三，作为负责考勤的工作人员，要严格执行相应的考勤制度。

通过以上制度层面的措施，相信单位的同事会更加重视考勤问题，使迟到早退的问题逐步得到解决。

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解析：。