蔬果配送售后服务方案

蔬果配送售后服务方案
服务内容
本方案针对蔬果配送售后问题，提供以下服务：
1. 退货服务：若收到货物质量存在问题，客户可以在收货后的7天内申请退货，经审核后，我们提供免费退货服务。

2. 换货服务：若收到货物种类或数量与订单不符，客户可以在收货后的3天内申请换货，经审核后，我们提供免费换货服务。

3. 维修服务：若收到货物存在质量问题，客户可以在收货后的15天内申请维修，经审核后，我们提供免费维修服务。

服务流程
1. 客户在收到货物后，有问题需申请售后服务，可拨打客服热线或在官网提交申请。

2. 我们将在24小时内回复，并要求提供相关信息和图片，以
便审核。

3. 经过审核符合售后服务要求的将在2个工作日内处理售后。

4. 客户可通过平台或客服热线查询售后进度，及时掌握售后处
理情况。

服务承诺
1. 我们会严格按照国家相关法律法规履行售后服务义务，保障
客户权益。

2. 我们会对售后服务进行跟踪回访，以提升服务质量，满足客
户需求。

3. 我们将严格保护客户个人信息不会进行泄露。

我们提供全程无忧的售后服务，为客户提供最优质的服务体验。