09装维代维作业指导书
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第二条CMNET专线：从用户侧设备起（含用户侧设备、跳线等），至接入侧设备（含接入侧设备、跳线等）之间部分（不含室外光缆）由专线代维负责维护，室外光缆（含分光器）的维护由光缆代维负责。具体参见下图：
第三条GPRS专线：用用户侧设备（服务器等）通过数据专线或CMNET专线方式接入GPRS核心网，该类专线的代维工作界面参考数据专线与CMNET专线。
尾纤(跳纤)、线缆标签、设备标签齐全，描述准确、清晰、规范。
（5）现场环境
施工余料清理完毕，恢复施工现场整洁。
设备运行正常，无影响用户正常工作的噪音。
壁挂箱/机柜明显位置处贴有售后服务电话。
2.业务验收
（1）业务使用正常
（2）有开通测试记录
第九条日常巡检。指对专线业务运行情况、设备、现场环境、维护资料等开展的主动性、预防性的检查。主要包括以下工作：
1.根据集团客户服务级别，制定日常巡检计划
2.在巡检过程中，应对机房现场环境、电源、设备、线缆、标签等进行检查，及时发现故障隐患，并确保现有资料与现场情况一致。
3.对于巡检中发现的问题，可以解决的，则在现场整改，不能解决的，应及时向运营商反馈处理。
4.完成巡检后，应做好巡检内容和结果的记录，向客户提供巡检报告并请客户签字。
线缆应绑扎，外观平直整齐，线扣间距均匀，松紧适度。绑带余下部分应剪断，与线扣头部齐平。
（2）设备安装
壁挂箱/机柜安装位置合理，固定可靠
设备水平摆放整齐并尽可能固定
（3）接电接地
壁挂箱/机柜取电可靠，对应连接处及空气开关处有标签示意为通信设备用电。
电源线接地线的截面积符合标准。
（4）标签标识
ODF框及纤芯资料在现场须标识。
第二章 维护工作内容
第七条专线开通。主要包括以下工作：
1.现场勘查
协同运营商维护人员及线路施工队进行现场勘察，确定业务点以及是否具备业务开通所需的基站资源、用户端机房条件、和接入管线资源。
2.方案制作
根据勘查结果，制定专线业务接入方案。
3.业务开通
（1）线缆制作：完成数据机架安装、光缆熔接、相关线缆布放及接头制作等工作。
1.须按专线量或宽带量配备定额备品备件，用于突发故障处理。
2.由代维负责管理使用记录，并将故障设备及时交回返修更换。
第十三条专项配合工作。主要包括以下工作：
1.割接配合：数据专线如需进行业务割接，代维公司必须按照割接配合流程无条件配合。
2.应急保障：如发生突发情况或者专线用户提出应急保障需求时，代维公司必须无条件按照运营商要求安排技术人员到达现场配合进行应急保障。
2.定期的检查、核对与客户接入有关的技术文件、图表、数据，包括客户信息、合同、设计规划、网络设计拓扑、设计方案、设备参数配置，技术数据及相关图像资料等。
3.及时进行修改和补录因网络调整、故障处理引起变动的信息；如果没有修改权限，则应通知运营商人员进行修改。
4.负责客户数据的统计、分析和上报工作。
第十二条备品备件管理。代维公司须做好从运营商所领取备品备件的管理工作。主要包括以下工作：
（2）设备安装、软调：完成业务链路上所有设备安装、软调等工作，（含数据节点设备的安装、客户端设备安装）。
（3）开通测试：专线开通后的业务测试、可靠性验证。（测试标准按照集团公司和省公司相关规定执行。）
（4）标签标识：设备、线缆标签齐全，描述准确、清晰、规范。
（5）客户确认：专线开通回执单的用户签证、收回。
3.其他专项配合工作。
第十四条专线退网。主要包括以下工作：
1.拆除退网设备并送回运营商测试登记入库。
2.对相关线缆标签做好记录，以备其他业务使用。
3.完成专线资料库的更新，做好退网标记。
第十五条专线变更（包括搬迁、提速等）。主要包括以下工作：
第四条语音专线
传统交换方式：用户侧设备（服务器等）通过数据专线或CMNET专线方式接入交换核心网，该类专线的代维工作界面参考数据专线与CMNET专线。
IMS方式：从接入侧设备（含接入侧设备、电源、线缆等）至用户侧设备（含用户侧设备、IAD/PBX、电源、线缆等）之间部分（不含室外光缆）由专线代维负责维护，室外光缆（含分光器）的维护由光缆维护负责。专线代维不包含普通电话机、SIP终端的维修（故障的判断由专线代维负责）。
XXXXX公司
XXXXX-WH-09
装维代维作业指导书
版本号:A/0
编制人：
审核人：
批准人：
202X-01-01发布202X-01-01实施
第一部分集客业务
第一章 维护界面划分
第一条数据专线：从用户侧设备起（含用户侧设备、跳线等），至接入侧设备（含接入侧设备、跳线等）之间部分（不含室外光缆）由专线代维负责维护，室外光缆的维护由光缆代维负责。具体参见下图：
第十条故障和投诉处理主要包括以下工作：
1.受理由运营商派发的故障和投诉工单，查询客户和电路资料，根据故障和投诉现象进行故障的预处理。
2.服从运营商的指挥调度，负责现场的故障处理，并及时反馈故障处理进度。
3.参照客户服务标准，按照运营商时限要求完成故障处理。
4.对于无法解决的疑难故障和保障等级较高的故障，要及时向运营商上报。
4.资料更新
收集、整理专线资料，更新专线业务资料库。
第八条验收交维。为保证专线项目的建设和维护质量，代维公司须按要求派人参与新建项目的验收交维。主要包括以下工作：
1.工程验收
（1）线缆布放
光缆布放严禁飞线，余缆须盘放整齐。
沿墙布放缆线必须用卡钉将缆线固定，卡钉间距相同，转角处需套管保护。
线缆走线应横平竖直无明显交叉并绑扎固定，拐弯处应均匀圆滑。
5.业务恢复后，向客户提供故障处理服务确认书并请客户签字。
6.按照运营商要求，定期提交故障投诉统计和分析报告。
第十一条客户基础数据维护。ห้องสมุดไป่ตู้维公司须对集团客户资料进行日常维护管理，由于网络调整、故障处理等造成资源变动后，须及时更新并定期检查。主要包括以下工作：
1.根据相关要求，建立所属代维区域的专线业务资料库。
第五条集团短彩信专线：用户侧设备（MAS机等）通过数据专线或CMNET专线方式接入集团短彩信平台，该类专线的代维工作界面参考数据专线与CMNET专线。
第六条HITV业务：集客HITV业务的代维界面与相关的专线代维工作界面一致。同时，代维需负责HITV终端设备的调试、故障判断及更换（不包含HITV终端的硬件故障维修）。
第三条GPRS专线：用用户侧设备（服务器等）通过数据专线或CMNET专线方式接入GPRS核心网，该类专线的代维工作界面参考数据专线与CMNET专线。
尾纤(跳纤)、线缆标签、设备标签齐全，描述准确、清晰、规范。
（5）现场环境
施工余料清理完毕，恢复施工现场整洁。
设备运行正常，无影响用户正常工作的噪音。
壁挂箱/机柜明显位置处贴有售后服务电话。
2.业务验收
（1）业务使用正常
（2）有开通测试记录
第九条日常巡检。指对专线业务运行情况、设备、现场环境、维护资料等开展的主动性、预防性的检查。主要包括以下工作：
1.根据集团客户服务级别，制定日常巡检计划
2.在巡检过程中，应对机房现场环境、电源、设备、线缆、标签等进行检查，及时发现故障隐患，并确保现有资料与现场情况一致。
3.对于巡检中发现的问题，可以解决的，则在现场整改，不能解决的，应及时向运营商反馈处理。
4.完成巡检后，应做好巡检内容和结果的记录，向客户提供巡检报告并请客户签字。
线缆应绑扎，外观平直整齐，线扣间距均匀，松紧适度。绑带余下部分应剪断，与线扣头部齐平。
（2）设备安装
壁挂箱/机柜安装位置合理，固定可靠
设备水平摆放整齐并尽可能固定
（3）接电接地
壁挂箱/机柜取电可靠，对应连接处及空气开关处有标签示意为通信设备用电。
电源线接地线的截面积符合标准。
（4）标签标识
ODF框及纤芯资料在现场须标识。
第二章 维护工作内容
第七条专线开通。主要包括以下工作：
1.现场勘查
协同运营商维护人员及线路施工队进行现场勘察，确定业务点以及是否具备业务开通所需的基站资源、用户端机房条件、和接入管线资源。
2.方案制作
根据勘查结果，制定专线业务接入方案。
3.业务开通
（1）线缆制作：完成数据机架安装、光缆熔接、相关线缆布放及接头制作等工作。
1.须按专线量或宽带量配备定额备品备件，用于突发故障处理。
2.由代维负责管理使用记录，并将故障设备及时交回返修更换。
第十三条专项配合工作。主要包括以下工作：
1.割接配合：数据专线如需进行业务割接，代维公司必须按照割接配合流程无条件配合。
2.应急保障：如发生突发情况或者专线用户提出应急保障需求时，代维公司必须无条件按照运营商要求安排技术人员到达现场配合进行应急保障。
2.定期的检查、核对与客户接入有关的技术文件、图表、数据，包括客户信息、合同、设计规划、网络设计拓扑、设计方案、设备参数配置，技术数据及相关图像资料等。
3.及时进行修改和补录因网络调整、故障处理引起变动的信息；如果没有修改权限，则应通知运营商人员进行修改。
4.负责客户数据的统计、分析和上报工作。
第十二条备品备件管理。代维公司须做好从运营商所领取备品备件的管理工作。主要包括以下工作：
（2）设备安装、软调：完成业务链路上所有设备安装、软调等工作，（含数据节点设备的安装、客户端设备安装）。
（3）开通测试：专线开通后的业务测试、可靠性验证。（测试标准按照集团公司和省公司相关规定执行。）
（4）标签标识：设备、线缆标签齐全，描述准确、清晰、规范。
（5）客户确认：专线开通回执单的用户签证、收回。
3.其他专项配合工作。
第十四条专线退网。主要包括以下工作：
1.拆除退网设备并送回运营商测试登记入库。
2.对相关线缆标签做好记录，以备其他业务使用。
3.完成专线资料库的更新，做好退网标记。
第十五条专线变更（包括搬迁、提速等）。主要包括以下工作：
第四条语音专线
传统交换方式：用户侧设备（服务器等）通过数据专线或CMNET专线方式接入交换核心网，该类专线的代维工作界面参考数据专线与CMNET专线。
IMS方式：从接入侧设备（含接入侧设备、电源、线缆等）至用户侧设备（含用户侧设备、IAD/PBX、电源、线缆等）之间部分（不含室外光缆）由专线代维负责维护，室外光缆（含分光器）的维护由光缆维护负责。专线代维不包含普通电话机、SIP终端的维修（故障的判断由专线代维负责）。
XXXXX公司
XXXXX-WH-09
装维代维作业指导书
版本号:A/0
编制人：
审核人：
批准人：
202X-01-01发布202X-01-01实施
第一部分集客业务
第一章 维护界面划分
第一条数据专线：从用户侧设备起（含用户侧设备、跳线等），至接入侧设备（含接入侧设备、跳线等）之间部分（不含室外光缆）由专线代维负责维护，室外光缆的维护由光缆代维负责。具体参见下图：
第十条故障和投诉处理主要包括以下工作：
1.受理由运营商派发的故障和投诉工单，查询客户和电路资料，根据故障和投诉现象进行故障的预处理。
2.服从运营商的指挥调度，负责现场的故障处理，并及时反馈故障处理进度。
3.参照客户服务标准，按照运营商时限要求完成故障处理。
4.对于无法解决的疑难故障和保障等级较高的故障，要及时向运营商上报。
4.资料更新
收集、整理专线资料，更新专线业务资料库。
第八条验收交维。为保证专线项目的建设和维护质量，代维公司须按要求派人参与新建项目的验收交维。主要包括以下工作：
1.工程验收
（1）线缆布放
光缆布放严禁飞线，余缆须盘放整齐。
沿墙布放缆线必须用卡钉将缆线固定，卡钉间距相同，转角处需套管保护。
线缆走线应横平竖直无明显交叉并绑扎固定，拐弯处应均匀圆滑。
5.业务恢复后，向客户提供故障处理服务确认书并请客户签字。
6.按照运营商要求，定期提交故障投诉统计和分析报告。
第十一条客户基础数据维护。ห้องสมุดไป่ตู้维公司须对集团客户资料进行日常维护管理，由于网络调整、故障处理等造成资源变动后，须及时更新并定期检查。主要包括以下工作：
1.根据相关要求，建立所属代维区域的专线业务资料库。
第五条集团短彩信专线：用户侧设备（MAS机等）通过数据专线或CMNET专线方式接入集团短彩信平台，该类专线的代维工作界面参考数据专线与CMNET专线。
第六条HITV业务：集客HITV业务的代维界面与相关的专线代维工作界面一致。同时，代维需负责HITV终端设备的调试、故障判断及更换（不包含HITV终端的硬件故障维修）。