酒店客房管理制度

酒店客房管理制度
酒店客房管理制度
一、目的和范围
为规范酒店客房管理，提升客房服务品质，制定本制度。

本制度适用于酒店所有客房的管理。

二、安全管理
1. 房间的安全：酒店客房管理人员应定期检查客房设施和用品的安全性，如发现任何安全隐患，应及时报告和解决。

2. 火灾安全：酒店客房管理人员应每天检查客房内的灭火器和逃生通道，确保客房内没有火源。

3. 水电安全：酒店客房管理人员应检查每个房间的水、电设施及厨卫设施等是否正常使用，如有异常应及时处理。

三、卫生管理
1. 房间清洁：酒店客房管理人员应根据客人需求及时为客人提供清洁服务，确保客房干净整洁。

2. 环境卫生：酒店客房管理人员应定期检查客房及其周边环境卫生是否达到标准，如发现问题应及时解决。

3. 床单及毛巾更换：酒店客房管理人员应根据酒店规定定期更换床单及毛巾等客房用品。

四、客房设置
1. 客房设施：酒店客房管理人员应确保客房内设备齐全，如电视、电话、空调、热水器、保险箱等设备的使用说明应与客人分享。

2. 床型及枕头选择：酒店客房管理人员应根据客人要求，提供
不同大小及舒适度的床，提供不同类型的枕头。

3. 房间大小及布置：酒店客房管理人员应根据客人需求，提供
不同大小及布置需求的客房。

五、服务管理
1. 入住服务：酒店客房管理人员应在客人入住后提供行李搬运、导出服务、维护安全等服务。

2. 关怀服务：酒店客房管理人员应在服务过程中关心客人的需求、帮助客人解决问题。

3. 退房服务：酒店客房管理人员应在客人退房时帮助客人结算
房费、协助检查房间等服务。

六、投诉处理
酒店客房管理人员应认真听取客人投诉并及时处理问题，要求
客人提供解决方案的，应根据酒店规定积极解决。

同时，根据投诉
情况，酒店客房管理人员应提出有针对性的改进措施，提高客房服
务品质。

七、考核与奖惩
酒店客房管理人员的绩效考核应包括服务品质、客房卫生、客
人满意度等指标。

对表现优异的管理人员应给予适当奖励，对表现
不良的应给予相应处罚。

同时，积极建立相应奖励机制，鼓励管理
人员提供更优质的客房服务。

八、守则
酒店客房管理人员应保持良好的工作态度，妥善保管客房的所
有物品，并保持工作区域的清洁整洁。

同时，要求客人爱护客房用品，不得私自带宠物入住客房等。

如果客人违反以上规定，应及时
提醒，以保证客房管理的良好秩序。

九、附则
本制度若不明确的规定，可参照酒店的其他管理制度予以处理。

以上是本酒店客房管理制度，请全体员工认真遵守，如有发现
问题请及时向酒店相关部门反馈，共创良好客房服务环境。