做个善于和学生沟通的班主任

对话班主任】
主持人：
张万祥（中国教育学会理事）
班主任：
李迪（郑州科技工业学校）
侯玮（西城区教育研究学院德育心理研究室主任）
王立华（山东省临沂八中）
张万祥：
今天集中研究的是做个善于和学生沟通的班主任。

首先要明确沟通的含义是什么。

一般来说，沟通是指在个人和团体中用语言、肢体等来传递并解读信息（知识、感情等等）的过程。

沟通是一种强大的人际间的互动。

在社会学中，沟通被广义地界定为“人类个体或集合体之间信息处理与传递的过程”。

在心理学中，沟通的定义为，作为发信者的个人或团体传递信息、情报，以使受信者的他人或团体的行为产生某种影响的过程。

师生间的沟通是师生双方整体信息的沟通，是每时每刻在不间断地进行着的，班主任做的每一件事都是在与学生进行着不知不觉的沟通。

其次要明确班主任沟通的重要性。

沟通是班主任必备的基本功。

班主任发挥着沟通的掌舵手的作用，起到沟通学校、家庭和社会的桥梁作用。

成功的教育取决于多项因素，其中一个重要的因素是师生之间的有效良性的沟通，尤其是班主任与学生之间的沟通。

调查显示，教育的不成功有近70％源自教师的无效沟通。

班主任和学生良好的关系是教育产生效能的前提。

从某种意义讲，师生之间的沟通是否有效，常常是教育成败的前提。

沟通是消除师生间误会的手段，是交流情感的最好的方式。

良好的心理沟通关系到青少年全面和谐发展，关系到青少年生命健康茁壮成长；马加爵事件从反面说明沟通的重要性，为忽视沟通敲响了警钟。

下面我们考虑研究一下这个案例当中的问题，月儿老师，她带第一个班级深受学生的喜好，是非常愉快的。

可是带第二个班级，学生却突然不喜欢她。

也就是两三年的时间这么大的反差，原因是什么呢？
李迪：
我感觉像这种情况在咱们现实生活中是常见的，一个班主任一开始带的时候感觉非常顺，再换一个班感觉非常不顺，这是什么原因呢？好多人认为，班风可以由班主任任意塑造，不是这样的，应该说班风是学生和老师不同的性格共同磨合出来的一个班级风气。

月儿老师比较温柔、善良，她遇到的第一个班级的学生正好也是很文静很老师很听话的，可以说很符合她这个性格，就是说班级固有的个性很符合月儿的性格。

然而第二个班级的学生比较活泼，比较淘气，月儿文静的性格就不太适合了，但是她没有改，她带班以后给人的感觉，好像是黛玉进了“花果山”一样，老是被气哭了。

张万祥：
善于沟通的老师要不断地调整沟通的方式和方法。

遇到适合自己的性格的班级还好；遇到不符合自己的性格的班级，班主任首先要考虑如何改造自己，改变自己的生活方式。

李迪：
班主任没有权利去强迫学生，只能去适应学生。

侯玮：
月儿老师在沟通方面，价值就存在问题。

现在是信息时代，万事万物都是日新月异，在这样快节奏社会时空成长起来的学生，学校每年要换一茬学生，他们的成长经历、家庭背景、时代特点的差别是相当大的。

而月儿老师却拿自己几年，乃至十几年间一成不变的观念观看眼前的学生，所以沟通起来就存在问题了，于是产生了矛盾对立的状态。

这种沟通是无效的，她是不是得选一个结合点去切入。

比如煮方便面，这就是一个很好的沟通的点。

对于学生来说，你煮方便面肯定是违反了学校的有关的校规校纪，教室里的电路不适合用一些大功率的电器，在教室里煮方便面造成很大的安全隐患，学生明知道这样做很危险，却还继续做。

是不是可以从这个点切入，和学生沟通遵守校规校纪的问题。

这是一个矛盾点，但是一旦从这个点切入的话，这也是一个良好的沟通面。

张万祥：
这样的沟通是从学生的角度出发，设身处地地为学生着想，而不是限制他不该这样不该那样的。

李迪：
在使用电器上，她应该巧妙的利用班级的议论，多数同学都知道这是很危险的，如果全班同学都认为这不是一个人的事是关系到全班同学安全的事，让班主任的孤军奋战转变为班级议论，这样就把多数同学团结到班主任身边，这样月儿工作起来会更顺利。

候玮：
现在是她自己在反复强调，然后再和上一届学生去比，比来比去仍然找不到沟通的切入点，特别是你拿这届学生跟上届学生比很不科学。

这是两个完全不同的生命群体，学生的个性和内涵都不一样，这样比来比去是一种很错误的沟通方式。

张万祥：
王老师，请你谈谈看法。

王立华：
我觉得一开始那个班的学生还是比较喜欢她的，后来这个班学生就不喜欢她了。

谈到喜欢，我觉得可以揣摩一下月儿老师的内心，可能她没有发自内心的喜欢这个班的学生。

候玮：
她喜欢学生去适应她。

王立华：
她从内心缺乏喜欢，学生对这个是非常敏感的。

我看到有一些报道说，如果你想把一盆花种得很漂亮，让它开的花朵很美丽，也需要跟花说：我爱你，或者带着爱心去浇灌它，这样它会回报你。

所以我觉得第一个问题就是她没有喜欢这些学生。

张万祥：
是内心的真实的喜欢，而不是外在的虚伪的喜欢。

王立华：
我跟学生说过，你想让别人喜欢你，你就照镜子。

这样能看到里面的笑脸，只有你先笑才能看到镜子里面微笑的人。

张万祥：
咱们接着讨论第二个问题吧。

月儿老师带第二个班级，她的方法先是苦口婆心的说教，摆事实讲道理，只差没有磨破嘴皮了。

几次沟通不见成效，于是经常拿他们和以前的学生做比较，这样做的失误是什么呢？
李迪：
学生违反纪律后，老师拿以前的学生和他们相比较，这会在无意间伤害孩子们的自尊心，会激起学生的逆反心理。

这是师生沟通中的大忌。

一个聪明的班主任，不但不会这么做，还会有意无意地在任课教师和学生间、学生和学生之间传好话。

比如，有一年端午节，我们班的学生自发给任课老师向手脖子上系五色绳，任课教师纷纷找到我，夸我们班学生懂事，我马上进教室把老师们的话传给学生。

当时同学们特别兴奋，真正体会到了“送人玫瑰之手，留有余香”。

学生若感觉老师是真正欣赏自己，也就乐意和老师配合，老师会更加喜欢他们。

这就形成了良性循环。

所以，月儿老师应该学会两头传好话，这对和谐师生关系作用非常大。

张万祥：
这个事可以转移一下，比如说家教的问题，孩子特别忌讳家长总是说人家的孩子怎么怎么好，人家考100分，你怎么考99分，特别忌讳这个事。

比得孩子都没有信心了。

班级管理也是这样，千万不能拿我们的短处跟别的班长处比，关键是把短处劣势转化为长处优势，不能把长处优势都埋没了。

候玮：
她这么对比，也是不公平的，那是高二结业了，马上要升入高三的学生。

现在面对的是高
一的班，这些孩子是初三毕业刚刚升入到一个新的学校。

李迪：
心智年龄也不一样。

候玮：
对。

我觉得孩子差一岁是一岁，这样比较，心理会产生很大的落差，很失落。

所以，看学生，她怎么都不满意。

张万祥：
候老师说的挺实在的，这是不公平的。

所以，埋怨学生不应该，应该从自己身上找原因，思考怎么跟学生沟通，怎么改变自己。

李迪：
在和人相处的时候，我们总是说要换位思考，班主任应该站在孩子的角度换位思考。

月儿老师应该明白，孩子和我们不同，和我们心里想的模式不同，不同不等于不对。

候玮：
一个优秀的学生会有好多个性呈现，不能拿一个模式去套。

她沟通的时候还是站在学生群体之外的，月儿老师不能是一个局外的人。

张万祥：
前面讨论得非常实在深刻。

咱们接着研讨第三个问题，后来当班长带着一些学生来道歉，月儿老师说：“我都不想搭理他们……”。

她为什么会这样说呢？
李迪：
月儿老师这么说，首先说明她太年轻了，孩子气。

不过她就像一般的女孩说说而已，并不是内心真的就不想搭理他们了，她首先应该做的是分析形势，就是把学生分一下类，看看哪些学生是坚决要支持自己的，哪些是摇摆着的，还有哪种学生是铁了心要跟老师作对的，挑头的是谁。

这样分出来类以后，然后再给坚决支持自己的同学以信心，跟他们谈话。

接着再找第二批同学谈话，只要稳住这两部分学生，少数的捣乱分子掀不起来大风浪，她就有自己的根据地了，这是她应该做的第一点，第二点，月儿带班要学会有板有眼，有效使用“强后弱”。

音乐中有“板眼”之说，“板”为强，“眼”为弱。

我们描绘某人歌声动听，总要说：“他唱起歌来真是有板有眼”。

真正动听的乐曲，比如舞曲中的快三、慢四等，都是强弱相间的。

教学工作中，师生交往、沟通也不例外，教师要在强硬后，学会适当弱下来；而在弱的同时，又能展现出强的一面。

月儿代表全班执行班规的强硬，一定会激起捣乱学生的不满，学生头目会借此欺负月儿。

月儿受委屈后，不要不言不语摆出“严肃的脸”；更不要火冒三丈、气急败坏；同时，也不要掩饰自己的悲痛和委屈，可以很平静、很沉痛地问这些捣乱的学生“为什么不遵守集体制
定的班规？”月儿性格温顺，这样做会显得非常自然。

要相信多数同学是善良的，是讲道理的。

我们就是应该让班上的同学去谴责“捣乱分子”，让老师的“孤军奋战”转变为班级舆论、转变为多数同学的呼声，那些“捣乱分子”迫于舆论的压力，自然就会有所收敛。

第三，利用手机或网络，培养学生的感恩情感。

现在的通讯设施先进，通过手机短信做交谈，或利用QQ聊天，会让谈心内容更加深刻感人。

我们班主任当然要好好利用这些现代化工具和学生有效沟通，在沟通中，学生一旦说出了感谢班主任的话，班主任一定要好好保存，并表示真诚地谢意，让孩子体会到感恩的幸福。

同时，找机会专门开一个班会，在班会上正面引导感谢这些祝福自己的学生，这对班上的正气是一种强化，对班级的歪风是一种打击。

第四，宽宏大量，原谅捣乱学生的无理
无论多么淘气的孩子，都是希望被老师承认的。

月儿在做了以上几个步骤后，相信她的根据地已经固若金汤了。

对那些“捣乱学生”，月儿不必刻意去和他们沟通，却也要显示出自己的公平、大度，一旦发现他们有点滴进步，就表扬他们。

一段时间后，他们若有意和老师和好，月儿一定要不计前嫌。

这样的宽容大度，更能赢得全班学生的爱戴。

张万祥：
班主任能力和水平主要是表现在这几方面，这是班主任应该做的。

班主任专业素养要求，好学生我们能沟通好，不好的学生通过我们的沟通，把他转变过来。

候玮：
向她道歉的是班长带来的表现比较好的学生，不是带头和她唱反调的学生，应该马上接受，而且持欢迎态度，然后以此为切入点选择沟通的起点。

先和这部分学生沟通好，听听他们建议，下一步再和没来的学生沟通。

这样沟通逐步就水道渠道，顺理成章了。

张万祥：
人家提出来要沟通，而老师却把人家给推出去了。

这是错误的。

王立华：
来道歉的同学虽然是小部分，这恰恰是我们自信的来源。

这个时候好像老师拒绝了，这种拒绝对学生是一种伤害。

李迪：
还有一点，这个班的学生都比较活跃，那么月儿也要适应学生也活跃起来，就得多设计活动，像什么篮球比赛，跳棋比赛，整天分散他们的注意力就是让他们不在捣乱。

用活动去吸引不好沟通的同学也参与进来，这个时候这个学生就感觉到在这个班里面真幸福，有一种班级自豪感，于是班级的凝聚力也就增强了，师生关系自然而然就改善了。

张万祥：
这是非常巧妙的，因势利导，根据他的活泼，激发他们的机灵劲。

王立华：
沟通是需要情感的。

在搞活动的时候，让学生认为老师是和自己心心相印的。

张万祥：
下面再归纳几个问题，第一，沟通的主要障碍：1、警告、威胁；2、训诫、说教、一味地说“应该”和“必须”；3、过度忠告或建议；4、中伤、揶揄；5、不痛不痒的泛泛肯定；6、不认真地聆听；7、随意指责与批评；8、不能一碗水端平……
第二，明确师生沟通的艺术。

1、幽默――师生沟通的“润滑剂”。

幽默有助于班主任巧妙摆脱某种不期而遇的窘困和尴尬，避免冲突，增添教育的功效和魅力。

2、宽容――师生沟通的“助力器”。

宽容地对待学生，意味着教育思想更加深刻、心胸更加开阔、情操更加高尚。

苏霍姆林斯基说：“有时宽容引起的道德震撼比惩罚更强。

”3、尊重和热爱――与后进生沟通的“灵丹妙药”。

4、微笑――师生沟通的神秘力量。

5、沉默――此时无声胜有声
在师生沟通中，班主任适时沉默会体现出一种自信心和力量感。

沉默是师生间眼睛的注视交流，是彼此心与心的碰撞，是在沉默的过程中进行的无声交流。

沉默为师生创造了一个平静的氛围，通过激发学生的自尊、自爱，诱导学生自我认识错误、自我教育，使班主任的期望内化为学生的自觉要求。

6、主任敢于认错――师生沟通的奠基石。

7、科学批评――发挥沟通的魅力。

8、慎待学生的隐私――师生沟通的法宝。

9、积极主动参加学生的活动。

10、认真聆听……
【对话专家】
主持人：
张万祥（中国教育学会理事）
专家：
伍芳辉（北京教育学院）
高洪源（北京师范大学）
耿申（北京市教育科学研究院）
张万祥：
下面有三位专家进一步从心理学、教育学、管理学的高度在理论上给我们指导，使我们对
做个善于和学生沟通的班主任认识更加深刻。

伍芳辉：
从心理学的角度分析，人的气质类型是先天的，由神经系统的类型决定的，性格在气质的基础上受后天环境的影响发展而来。

从某种意义上讲，气质是不容易改变的，性格是可以塑造的。

从月儿老师的情况来看，她的气质类型和很多学生不同，形成的性格特点也有很大差别，在这种情况下，教师首先要清醒地意识到这种差异，尊重这种差异。

而不要用道德的观点去标示。

其次，月儿教师应该掌握各种策略，对不同的学生的管理使用不同的策略。

通过自己的策略变化适应和引导学生的发展。

不是只用学习活动或学校活动的记录来要求学生，而是要组织学生的活动，在活动中建立规则。

张万祥：
您从心理学角度进行了分析。

我们班主任不要想学生改变心态迎合我们，而我们应该想改变心态迎合学生的，这是疏导学生的前提。

伍芳辉：
因为老师是成年人，孩子是未成年人，老师的控制和调整能力应该强于学生的，老师不能说学生改了，我才改；而是说老师我先改促进你改，这样才是一个良好的循环。

张万祥：
您从心理学的角度看这个问题，对我们一线的班主任启发是很大的，谢谢您。

高洪源：
月儿的情况在文质彬彬的“淑女型”年轻班主任中间屡见不鲜。

当好中学生的班主任，不仅要靠“善良”和“才气”，还要靠智慧。

领导讲究方式上的“权变”，遇到一个新的群体和工作环境，首先要判断对象的特征，然后给自己的领导风格定位，同时注意：“要改变环境，首先要改变自己”。

新班级女生活泼好动，不遵守纪律，这样的学生喜欢玩，特别是有创意的玩，喜欢大气甚至有点“哥们意气”师生关系，喜欢有才气的“大姐姐”，喜欢竞争和表现。

月儿应当向适应这种特点的方向上转变，在具体活动设计和问题处理时，要努力为之。

知己知彼才能百战百胜，月儿两方面都有缺陷。

群体管理最忌讳与多数人为敌，这样自己就变成孤家寡人。

即使在问题成堆的情况下，老师也不要伤众，要细致做好工作，从感情上让学生们感到老师喜欢自己、关心自己，承认自己的优点，这样多数人就不会与老师为难。

在这个基础上，月儿应当抓住少数人的比较严重违反校规的问题，取得校方支持，在事前做好骨干工作的基础上，态度坚决地“执行纪律”。

这样的“以柔为主，柔刚相济”的风格应当成为稳定的特征，这样就能使学生信服。

张万祥：
从管理学角度，您对月儿老师的分析非常好。

对自己的经验，对他人的经验，对自己三年的经验里不能照搬，学生在不断的变化，一个年轻教师不能走老路子。

高洪源：
而且一年的经验是不成体系，不足为信的。

张万祥：
不能盲目照搬别人的，别人是别人的，自己是自己的。

每一届学生都不一样，甚至每个学生都会有变化，这个礼拜和下礼拜就不一样，那么沟通的方式方法得不断变化，不能光表扬别的班，肯定别的班，灭自己的威风。

高洪源：
这个年龄段的孩子从教育的方法来说，更多的要树立自信，让他有一种自信。

伍芳辉：
看到他自己的长处，他自己的优势。

高洪源：
现在肯定会有好多问题，好多不足，好多短处，但是一定要看到自己还有好的地方，还有长处的地方，还有别人比不了的地方，这样就会提起一种上进心。

耿申：
在教育孩子的过程中，你要相信他们有成长的能量，而且他们也希望健康成长，只不过或许还没有找到一个合适的成长方式，这时候需要我们的引导，而不是老盯着他们的错误，老盯着他们的问题，让他们觉得不如人。

实际上这段时期孩子也经常会像刚才老师说的，他们不服，凭什么你说我不如他！我有比他强三万地方你为什么看不到！他认为你对我的评价是不全面的，不完整的。

他要把完整的全面的自我展现给你，可他又不知道怎样去展现，所以出现冲撞肯定会更激烈。

张万祥：
案例中的月儿老师没有看到自己的优势，她现在做的方法扬短避长了，月儿老师要把自己的长处发挥出来。

尤其在沟通方面，因为她跟学生的年龄比较接近，心理障碍比较小一点，没有代沟，发挥这个优势就好了。

您的分析对老师来说是非常实际的，谢谢。