维修电工操作规范

物业服务部维修人员现场操作规范
为了提高维修人员现场现场操作责任意识，做到维修操作标准化、规范化，更好为各部门做好维修服务，特别制定物业公司维修人员现场操作流程与规范，望大家遵照执行。

一、行为规范：
1、着装要整齐、统一，并佩戴标志。

2、见到客人要礼貌问候，要讲普通话，并要做到文明用语。

3、维修施工前要做好自身防护和环境防护，防止在搬运工具
和维修过程中造成对周围环境或物品的损坏。

4、维修服务要积极、主动、热情，追求完美。

二、接到报修后的准备工作
1、当物业服务部接到有关部门报修单时，要询问清楚具体维
修地点，部位及具体维修内容，及时做出回应确定维修时
间。

遇紧急维修时，迅速做出维修人员的安排，调配，带
齐相关工具，快速赶到维修现场。

2、带大型工具进入维修现场时，要注意搬运姿态，大方得体，
不得野蛮搬运，更不能因搬运造成对其它物体、物品的磕
碰。

不用时要轻放于走廊边或道旁，不要影响正常的通道
通行。

3、其他的维修物品与材料，不得随处散放，要集中放在一起，
且不得影响通道正常的通行。

三、到达维修地点进行维修
1、到达维修地点后需与有关人员联系确认的，联系后经确认
可开始进行维修，未经确认的不得进行擅自维修。

2、尤其是进入客房维修时，要特别注意：
a．客房空房
①由客房服务员开门或沟通好后由维修人员自己开门。

②维修效率要高，并尽量不要移动房间内物品，且要做好必要
的防护工作，不能造成房间内物品的损坏。

③维修人员要实行“三轻”操作（说话轻、走路轻、操作轻）。

b.住客（业主）房
①在客房服务员的陪同下，敲门征求客人（业主）意见，告知
客人房间内某某某坏了，询问是否方便维修。

②当客人（业主）允许后方可进入房间，并将工具放于地面不
影响行走的地方，维修时注意保持“三轻”。

③当需要移动客人（业主）物品时必须征得客人同意后方可移
动，且需当着客人的面小心移动。

④若客人（业主）不在房间而又必须维修时，客房服务员要全
程陪同。

四、维修完毕后
1、维修完毕后，要对现场进行必要的清理与清洁，带走施工
垃圾，通知客房相关人员进行验收，必要时通知服务员对
现场卫生做进一步的清理。

2、无客人在现场的情况下，将客人物品归放到原处，有客人
在场的情况下，在征得客人同意后当着客人的面，小心将
物品归放到原处。

3、离开房间时需告知客人某处已维修好，向客人致歉并告别，
轻声关上房门离开房间。

五、在维修过程中如遇到暂时不能维修好的情况，应及时通知
上级主管及客房相关人员，并想办法在较短时间内解决;
如需时间较长要及时和客房部或业主做好沟通，便于客房
部或物业服务部做出协调。

六、其他注意事项
1、维修工进入各区域进行维修，要严格遵守该区域的各项规
定，如门上标有“请勿打扰”的房间，任何时间不得进入
维修，并需将情况告知客房主管或物业主管，另约时间维
修。

2、维修区域的任何设施设备不得私用，所有的家具都不得当
做梯子或用来休息使用，做到“不倚、不靠、不座”;除非
在电视机调试的情况下，维修人员不得擅自打开电视机。

3、在别墅维修时，应特别注意安全注意事项，因别墅、会所
都是木质结构。

做好维修前后的安全保护工作。

4、其它相关部门人员要求注意的各种事项。

5、其它未尽事宜可随时补充修订执行。

维修电工现场操作规范
1、工作前应清楚具体工作任务的性质、范围及所需要的维修工
具和维修材料。

2、工作前应检查工具是否能正常使用，确保使用安全。

3、接到《维修通知单》后，酌情及时赶到现场，并对现场环境进行（了解）。

4、如需停电检修，应确定停电范围是否影响部门的正常营业或工作，如有影响必须经部门同意方可进行维修。

停电后必须在停电的开关上挂标志牌。

5、对在工作中发现的隐患和问题及时处理并上报。

6、电工维修完成后按部门要求清理维修现场，恢复原貌。

7、在《维修通知单》上填写完成情况，并请报修部门验收、签字方可。

并将《维修通知单》交回物业办公室。