2022年秋季《电子商务概论》全国自考考题含解析

2022年秋季《电子商务概论》全国自考考题
一、单项选择题
1、生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网链结构称为______ A．供应链
B．客户链
C．企业联盟
D．利益相关者
2、在SWOT矩阵分析中，“利用企业的优势，回避或减少外部威胁的冲击”属于______ A．SO战略
B．ST战略
C．WO战略
D．WT战略
3、在产品创新流程中，研发部门做出产品设计方案属于______
A．产品概念阶段
B．产品定义阶段
C．产品试验推广阶段
D．产品设计和样品研制阶段
4、在反映联系强度的指标中，衡量“客户隔多久访问网站”的是______
A．链接频率
B．链接深度
C．链接范围
D．链接广度
5、电子商务企业经营过程中的计划、组织、实施和控制等管理工作的总称指的是______
A．商务模式
B．电子商务赢利模式
C．电子商务营销模式
D．电子商务运营模式
6、在客户关系管理中，“确定公司的销售对象”的阶段是______
A．客户延伸
B．客户选择
C．客户保留
D．客户获得
7、在广告联盟营销的付费方式中，“PayPerClick”指的是______
A．按展示付货
B．按引导付费
C．按销售付费
D．按点击付费
8、数据挖掘在客户关系管理中可以发挥的作用是______
A．发布信息
B．存储信息
C．接触客户
D．发现潜在客户
9、捏造损害竞争对手商誉的虚假信息并利用微博传播，这种不正当竞争行为属于______ A．虚拟宣传
B．商业诋毁
C．侵犯商业秘密
D．挟持网络舆论评价
10、在SWOT矩阵分析中，“借助外部机会弥补内部劣势”属于______ A．SO战略
B．WO战略
C．ST战略
D．WT战略
11、下列关于创客创新叙述正确的是______
A．创客们更注重社区的培育
B．创客项目的唯一诉求是利益
C．创客创新过程全部采取自上而下的路径
D．创客的产品开发是从公司到市场的线性模式
12、下列关于SSL协议叙述不正确的是______
A．商家可以对客户进行认证
B．客户可以对商家充分认证
C．有利于商家而不利于客户
D．可以提高应用程序之间数据的安全系数
13、对企业的业务流程进行根本性再思考和再设计指的是______ A．新产品开发
B．市场营销管理
C．业务流程重组
D．客户关系管理
14、下列属于传统企业组织结构典型特征的是______
A．网络化
B．柔性化
C．扁平型
D．职能型
15、下列关于大规模生产模式叙述不正确的是______
A．大规模生产产生规模经济
B．大规模生产是一种“一对一”的模式
C．大规模生产的市场法则是“守着产品找顾客”
D．大规模生产用一种产品满足不同消费者的需求
16、一般由比较大的买方企业开发和运作的电子采购系统是______
A．行业平台
B．中介系统
C．采购方系统
D．销售方系统
17、“网络消费者比以前更加关注产品质量”所体现的消费者心理特征变化是______ A．理性意识加强
B．方便的心理加强
C．主体意识加强
D．对价格便宜的需求加强
18、在产品创新流程中，市场人员让消费者去试用新产品，如发现问题则返回给研发人员修改，这一阶段属于______
A．产品概念阶段
B．产品定义阶段
C．产品试验推广阶段
D．产品设计和样品研制阶段
19、根据网络外部性，网络的价值随着拥有成员的增加而发生的变化是______ A．周期波动
B．保持均衡
C．不断增加
D．不断减少
20、业务流程重组的英文缩写是______
A．ERP
B．BPR
C．CRM
D．MIS
二、多项选择题
21、软件著作财产权包括______
A．转让权
B．修改权
C．署名权
D．专有使用权
E．使用许可权
22、电子商务服务业的作用包括______
A．增加管理层级
B．促进社会创新
C．促进社会分工协作
D．降低社会交易成本
E．提高社会资源配置效率
23、互联网金融的特征有______
A．零风险
B．去中介化
C．发展快
D．监管完善
E．市场标准化
24、网络广告联盟的要素包括______ A．广告主
B．联盟会员
C．物流平台
D．支付平台
E．联盟营销平台
25、电子商务供应链管理的优势包括______ A．提高企业库存
B．实现政府统一运营管理
C．维系和发展客户，拓展业务
D．保障供应链企业协调有序运转
E．提高供应链企业的整体运营绩效
三、简答题
26、简述大数据营销的主要特点。

27、简述市场进攻战略的适用条件。

28、简述电子商务产生的原因。

29、简述使用波特五力模型的三个步骤。

30、简述第三方支付的特点。

四、分析题
31、HE是一家大数据营销服务商。

HE与多家信息平台合作采集数据，为客户制定个性化的大数据营销方案，实时指导其市场营销活动。

HE帮助客户根据广告受众的地理位置、关注内容等有的放矢地投放广告，从而以较小的成本取得显著的营销效果。

为更好地服务客户，HE通过微信公众号、微博官方账号等了解不同客户的反馈信息，并提供大数据研究报告和专家文章，许多客户愿意主动分享传播，吸引了很多新客户主动关注，迅速提高了HE的行业知名度，带来了更多的业务机会。

请回答：
1．分析HE为客户提供的大数据营销的主要特点。

2．分析HE社会化媒体营销的优势。

32、DG是一个销售生鲜食品、半成品食材的社区小店，通过推出美食APP实现了线下线上的融合，降低了与消费者的沟通成本。

消费者在APP上可以秀自己的食谱，还可以预约食材和菜单，在约定的时间去小店取食材或享受厨师的现场烹饪服务。

在APP上，DG 鼓励用户实时分享菜肴和优惠券信息，实现了零成本推广；为食品企业发布有偿广告；为VIP付费会员企业提供美食数据分析。

请回答：
1．DG小店开展了哪种电子商务模式?该模式的优点有哪些?
2．DG的主要赢利模式有哪些?
五、材料题
33、K公司材料
K公司是一家从事传统健身业务的俱乐部，公司多年来发展稳定，在当地市场拥有较高份
额。

近几年，传统健身产业市场逐渐饱和，增长缓慢。

K公司注意到移动互联网的发展为健身产业带来了新的市场机遇，在线健身业务受到广大健身爱好者的喜爱，发展迅速。

K 公司及时推出一款智能健身APP并大力推广，很快取得了较高的市场份额。

在深刻理解互联网思维方式的基础上，K公司深入调查了消费者的需求意向，让消费者参与到健身产品设计中，为其制定个性化的健身方案，使他们能借助APP随时随地进行愉快健身，提升了客户体验。

K公司利用互联网整合了现有资源，除自有教练外还吸引了一些社会上专业健身教练注册加入。

为增加赢利能力，K公司采取了以下措施：在APP中开设商城，销售运动健身商品；在健身视频中为一些运动服饰商进行有偿广告宣传；为VIP付费会员提供私人教练进行“一对一”在线指导；为每月支付订阅费用的VIP用户定期推出独享专业指导视频。

经过一段时间的运营，K公司的APP已成为集健身教学、社交、健身饮食指导、装备购买为一体的运动应用服务平台，为用户创造了一种智能运动生活，带给他们更有品质的新生活方式。

根据上述材料，请回答下列问题：
1．K公司的传统健身业务和在线健身业务分别属于波士顿(BCG.矩阵中的哪种业务? 2．K公司的APP设计思路体现了怎样的互联网思维?
3．分析K公司的电子商务赢利模式。

34、DS公司的材料
DS是一家电视生产商，通过企业网站建立了与用户直接沟通的渠道。

DS在产品设计、研发、销售、售后和运营的每一个环节均能直达用户，保证用户的深度参与，以实现“千万人参与、千万人研发、千万人使用、千万人传播”的生产经营理念。

传统设计与研发糢式下，企业通常根据自身经验制定产品设计与研发规划，工程师掌控研发环节，生产部门批量生产产品。

DS产品研发思路则更多地来源于用户，根据“千万用
户”的需求打造了很多个性化产品，使自己的产品与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立起了竞争优势。

DS的生产实现了精准预测，销售实现了动态控制。

随着社会化媒体时代的到来，DS加大了社会化媒体营销，为目标客户提供更加精准的服务，除了广泛采用微博、微信等社会化传播手段，DS还在自己的网站上增加了用户视频上传功能，建立网络社群。

DS注重将品牌信息与社会焦点事件相关联，引导用户参与讨论，利用社会化媒体网络上的粉丝关注效应和社群效应，增加其产品信息的曝光量，持续深化企业与用户的关系。

DS还建立了一套监控机制，对用户群体进行细分和数据跟踪。

由于社会化媒体用户数量巨大，且用户之间分享、互动频繁，使得品牌信息被迅速传播，DS的品牌知名度得到了提升。

根据上述材料，请回答下列问题：
1．DS公司采用了哪一种经营业务战略?
2．结合DS公司材料，阐述定制生产的主要优势。

3．分析DS的社会化媒体营销对策。

参考答案
一、单项选择题
1、A
[考点]电子商务采购与物流-电子商务供应链管理→供应链与供应链管理的定义及内涵[解析]供应链(SupplyChain，SC)是指生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网链结构。

客户链、企业联盟、利益相关者书上未做详细说明。

2、B
[考点]电子商务战略-电子商务战略分析工具→战略匹配工具：SWOT矩阵、SPACE矩阵、BCG矩阵
[解析]SWOT矩阵是制定以下四种战略的重要战略匹配工具：(1)优势—机会(SO)战略。

SO 战略旨在利用公司的内部优势把握外部机会。

(2)劣势—机会(WO)战略。

WO战略旨在借助外部机会弥补内部劣势。

(3)优势—威胁(ST)战略。

ST战略旨在利用企业的优势，回避或减少外部威胁的冲击。

(4)劣势—威胁(WT)战略。

WT战略旨在弥补内部劣势并规避外部威胁。

故本题选B。

3、D
[考点]本题考查电子商务生产-电子商务产品-电子商务产品创新。

[解析]产品创新流程包括六个阶段：在产品概念阶段，有两件事情要做：一是形成产品概念，即一个企业发现了某个市场机会，有一个初步的想法和假设；二是市场调研和机会分析，即验证想法的可行性。

在产品定义阶段，市场人员把产品的各项指标和特性确定下来，把产品描述出来，把完整产品的核心产品、外围产品和外延产品等三个层次划分出来。

第一层核心产品是指一般意义上的电子商务产品。

第二层外围产品主要是指服务，比如操作手册、电话支持等。

第三层外延产品主要是指体验，即通过网站的设计、品牌、用户体验等影响消费者的偏爱程度。

在产品设计和样品研制阶段，市场人员的职责是进一步了解消费者需求的变化以及竞争对手的动态，并根据这些信息对产品定义做出修改建议。

这时，研发部门要大量投人，做出设计方案。

在试验推广阶段，市场人员要在最短的时间里让消费者去试用，并给出反馈意见，看他们是否喜欢新产品。

如果发现问题，返回到研发人员那里进行修改。

在促销阶段，新产品创新基本完成，但市场人员仍然要收集消费者的反馈意见，对产品提出修改性意见，进行革新性创造(如版本升级)。

故本题选D。

4、A
[考点]客户关系管理-客户关系管理技术→CRM系统
[解析]联系强度可以定义为在企业及其目标客户之间开展的链接的程度或数量，可以用三个指标来度量联系强度：①链接频率，即客户隔多久访问网站；②链接范围，即客户有多少与企业的接触点；③链接深度，即客户如何充分地使用网站。

例如，一个客户经常访问亚马逊网站，具有较高的链接频率，但接触深度可能很低；另一个客户虽然不经常逗留在网站上，但经常为网站写评论，接触深度很高。

故本题选A。

5、D
[考点]电子商务模式-电子商务模式概述→电子商务模式分类
[解析]电子商务运营模式是指电子商务企业经营过程中的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

商务模式指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式，一种能够为企业带来收益的模式。

赢利模式关心的是如何赚钱的问题。

电子商务营销模式是指电子化企业如何运用资讯科技与互联网完成一系列营销环节，达到营销目标的方式。

故本题选D。

6、B
[考点]客户关系管理-客户关系管理理论→客户关系管理的网络营销活动
[解析]客户延伸是指增加客户从公司购买产品的范围或种类，这一过程通常又被称为“发展客户”。

客户保留是指保留现有客户所进行的营销活动。

客户获得是指与新客户建立关系。

客户选择是指确定公司将要销售的对象。

故本题选B。

7、D
[考点]网络营销-网络营销的内容和主要方法→网络营销的主要方法
[解析]按照用户指定行为的不同，广告联盟营销主要分成三种付费方式：①按点击付费(PayPerClick)。

用户只要点击联盟链接，广告商就要支付站长一定数额的佣金。

一般广告商把按点击收费作为联盟营销的辅助手段。

②按引导付费(PayPerLead。

用户点击联盟链
接来到广告商网站后，需要完成某个引导行为，比如下载试用软件、注册用户账号、订阅电子杂志等。

这里的引导行为通常都是免费的，不需要用户花钱购买任何东西。

③按销售付费(PayPerSale)。

用户点击联盟链接来到广告商网站后，需要完成购买、产生销售额，广告商才按商定的金额支付站长佣金。

按销售付费是最常见的联盟计划营销付费方式。

故本题选D。

8、D
[考点]客户关系管理-客户关系管理技术→数据挖掘技术
[解析]数据挖掘在CRM中的作用：首先，发现潜在客户。

在对Web的客户访问信息的挖掘中，利用分类技术可以在互联网上找到未来的潜在客户，获得这些潜在的客户市场。

其次，延长客户的驻留。

对客户来说，传统客户与经销商之间的空间距离在电子商务中已经不存在了。

故本题选D。

9、B
[考点]公共政策问题-电子商务中的不正当竞争行为→商业诋毁行为
[解析]商业诋毁行为，商誉是一个企业的无形资产。

竞争者为了排挤竞争对手，互相利用网络平台，比如微博、微信等方式，发布诋毁消息，采取损害竞争对手商誉的方法，使竞争对手的市场份额下滑，失去消费者的信任，皆属于电子商务不正当竞争。

虚假宣传行为，电子商务环境下，信息传播速度快，传播范围广，形式多样化，互动性强，宣传成本低廉，而且宣传的形式和内容监管部门极难规制。

侵犯商业秘密行为，经营者为了实现自己的经济目的，通过不正当竞争手段取得他人商业秘密，或者无故披露他人商业秘密，或者没有获得授权而使用他人商业秘密都是侵犯商业秘密的行为。

挟持网络舆论评价行为，网络舆论评价行为往往代表着广大普通人群的网络民意。

故本题选B。

10、B
[考点]电子商务战略-电子商务战略分析工具→战略匹配工具：SWOT矩阵、SPACE矩阵、
BCG矩阵
[解析]SWOT矩阵是制定以下四种战略的重要战略匹配工具：(1)优势—机会(SO)战略。

SO 战略旨在利用公司的内部优势把握外部机会。

(2)劣势—机会(WO)战略。

WO战略旨在借助外部机会弥补内部劣势。

(3)优势—威胁(ST)战略。

ST战略旨在利用企业的优势，回避或减少外部威胁的冲击。

(4)劣势—威胁(WT)战略。

WT战略旨在弥补内部劣势并规避外部威胁。

故本题选B。

11、A
[考点]电子商务生产-创客时代的来临→创客的创新过程
[解析]创客的创新模式与创客文化的内涵一脉相承。

通常，利益不是创客项目的主要诉求。

创客运动的主体是作为创造者的“用户”，而非“市场”。

创客的内涵和目标是多元化的。

相比商业，创客们更注重社区的培育，从而提高创新能力。

在传统的创新模式中，通常采取自上而下的路径。

创新始于内部研发、设计，通过市场最终推向普通用户。

而在创客模式的创新下，产品开发不再是从公司到市场的线性模式，而是变成一个以用户为主体，依托社区不断完成产品更迭的多向性模式。

故本题选A。

12、B
[考点]电子商务的技术基础-安全技术→电子商务交易的一般安全控制结构
[解析]SSL安全协议主要用于提高应用程序之间数据的安全系数。

其缺点是有利于商家而不利于客户，这是因为SSL协议只进行商家对客户的认证，缺乏客户对商家的认证，所以SSL协议一般服务于银行对企业或企业对企业的电子商务。

故本题选B。

13、C
[考点]传统企业及行业转型-电子商务与企业业务流程重组→业务流程重组
[解析]业务流程重组(BusinessProcessReengineering，BPR)是对企业的业务流程进行根本性再思考和再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的改善，使得企业能
最大限度地适应新的竞争需求。

新产品开发是指从研究选择适应市场需要的产品开始到产品设计、工艺制造设计，直到投入正常生产的一系列决策过程。

市场营销管理是由市场营销活动的社会化所引起的。

随着市场营销活动的深入发展，市场营销活动的领域越来越广，并不断涌现出许多新的理论、技术和方法，涉及更多的营销人员、机构、商品和信息等。

客户关系管理是指企业为赢取新客户、维持老客户，通过不断地沟通和了解客户，以不断增进企业利润为目的，达到影响客户购买能力的管理办法。

故本题选C。

14、D
[考点]传统企业及行业转型-电子商务与企业业务流程重组→电子商务与企业业务流程重组
[解析]传统的企业组织结构是职能型的，按不同职能来设立部门，而BPR则要求企业面向流程。

电子商务导致企业组织结构重组会呈现四大趋势：①柔性化。

为提高组织的应变能力和快速响应能力，组织需要一定的柔性。

柔性的组织鼓励员工根据市场的需求主动进行创造性工作，以最大限度发挥员工快速灵活的应变能力。

②扁平化。

组织扁平化意味着管理层次的减少和管理幅度的增加，组织形态从金字塔型向扁平化转变。

③网络化。

在网络化的组织中，信息、产品和人员的互动模式由需求决定，各个网络单元具有相当的管理决策权，每个成员单位都可以以实体或虚拟的形式进行资源互补和组织优化，提高资源利用率。

④团队化。

自我管理和授权的公司需要所有员工的共同努力，团队工作的概念代表了工作方式的最基本变化。

故本题选D。

15、B
[考点]电子商务生产-电子商务生产模式→生产模式的转变
[解析]大规模生产模式是指企业开发一种产品，然后组织规模化的大批量生产，用一种标准产品满足不同消费者需求的模式，是一种“一对多”的模式。

大规模生产模式产生规模经济，成为近代工业社会的主要模式，比工业社会早期的模式进步了许多。

大规模生产模
式的市场法则是“守着产品找顾客”。

大规模定制模式的市场法则是"围着顾客找产品”。

故本题选B。

16、C
[考点]电子商务采购与物流-电子采购→电子采购系统
[解析]1.采购方系统。

一般由比较大的买方企业开发和运作，其目标是利用信息技术促进供应商选择、供应商评价、订单处理、采购管理等过程，注重提高交易效率和加强过程控制。

2.销售方系统。

一般是由比较大的或者在该行业内占有主要地位的销售企业开发和运作，通过积累和汇集大量采购企业，在采购企业之间形成竞争，从而尽可能抬高销售价格，使销售方实现利润最大化。

3.行业平台。

它是为提高交易的便利性而提供一站式服务的EPS，往往是由一些采购企业自发组成采购集团，扩大采购规模，形成谈判优势，不仅降低了搜寻成本，还可同时促进供应商之间形成竞争，从而降低采购成本。

4.采购中介系统。

它是由交易双方以外的网上中介机构开发和运作的，因此，它可以为特定行业乃至众多行业的交易方提供交易平台，即在线市场或国内部分学者所称的“网络造市者”，很多采购企业则是以外包的形式由这些采购中介系统帮助实施采购行为。

故本题选C。

17、A
[考点]客户关系管理-网上消费者及其行为特征→消费者心理
[解析]消费者的心理变化至少呈现出以下特点：(1)消费者主体意识加强。

电子商务时代，消费者的期望越来越高，消费者的主体意识不断加强。

(2)消费者理性意识加强。

理性意识表现在消费者对产品质量的关注上。

很多消费者对网络产品的质量、价格十分关注。

(3)快捷、方便的心理加强。

现代社会的发展和技术的不断提高使新生事物不断出现，受这种趋势带动，消费者快捷心理加强，甚至成为电子商务时代一种重要的心理特点。

(4)消费者对价格便宜的需求加强。

网络营销跳出了传统的“制造商—批发商—中间商—零售商—消费者”的物流方式，直接将商品送达消费者手里，使商家直接面对消费者，抛开中
间的经销商，能为企业和商家节省巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格降低成为可能。

故本题选A。

18、C
[考点]电子商务生产-电子商务产品→电子商务产品创新
[解析]产品创新流程包括六个阶段：在产品概念阶段，有两件事情要做：一是形成产品概念，即一个企业发现了某个市场机会，有一个初步的想法和假设；二是市场调研和机会分析，即验证想法的可行性。

在产品定义阶段，市场人员把产品的各项指标和特性确定下来，把产品描述出来，把完整产品的核心产品、外围产品和外延产品等三个层次划分出来。

第一层核心产品是指一般意义上的电子商务产品。

第二层外围产品主要是指服务，比如操作手册、电话支持等。

第三层外延产品主要是指体验，即通过网站的设计、品牌、用户体验等影响消费者的偏爱程度。

在产品设计和样品研制阶段，市场人员的职责是进一步了解消费者需求的变化以及竞争对手的动态，并根据这些信息对产品定义做出修改建议。

这时，研发部门要大量投人，做出设计方案。

在试验推广阶段，市场人员要在最短的时间里让消费者去试用，并给出反馈意见，看他们是否喜欢新产品。

如果发现问题，返回到研发人员那里进行修改。

在促销阶段，新产品创新基本完成，但市场人员仍然要收集消费者的反馈意见，对产品提出修改性意见，进行革新性创造(如版本升级)。

故本题选C。

19、C
[考点]电子商务概论-电子商务的概念→电子商务的特点
[解析]1.由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点如下：(1)数字化。

数字化就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程或者部分过程。

(2)网络外部性。

网络外部性是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。

故本题选C。