网络系统应急预案及灾难恢复制度

网络系统应急预案及灾难恢复制度
本文介绍了XXX的网络系统应急预案及灾难恢复制度。

该预案的目的是为了建立健全网络系统的应急响应机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除各类突发事件的危害和影响。

在工作原则方面，该预案强调了统一领导、综合协调、重点突出、集中备份、快速恢复、及时反应和防范为主等几个方面。

其中，重点突出在于应急处理的重点放在运行着重要业务系统或可能导致严重事故后果的关键网络系统上，集中备份则是通过备份和配置参数备份等措施，提高通信网络系统的安全系数。

在应急和灾难恢复工作机构及职责方面，该预案明确了应急处理领导小组、应急处理工作小组和外部支持人员三个组织结构，并详细说明了它们的职责和成员名单。

总之，该预案为XXX的网络系统应急响应提供了有力的
指导和支持，有助于保障学院网络系统的安全和稳定运行。

指网络系统中多个系统故障，导致应用系统运行受阻，但仍可通过备份系统或其他手段解决，未造成较大的社会影响或经济损失的突发事件。

3.重大故障
指网络系统中多个系统故障，导致应用系统运行受阻，需要采取紧急措施才能解决，已经对社会造成一定影响或经济损失的突发事件。

4.特级故障
指网络系统中多个系统故障，导致应用系统运行严重受阻或瘫痪，需要采取特殊措施才能解决，已经对社会造成重大影响或经济损失的突发事件。

第七条网络突发事件的处理流程
1.突发事件的报告和初步核实
一旦发现网络突发事件，应当立即向信息中心报告，并进行初步核实，确定事件性质和严重程度。

2.突发事件的评估和分析
对突发事件进行评估和分析，确定影响范围和可能造成的损失，制定应急处理方案。

3.突发事件的应急处理
按照应急处理方案进行紧急处理，控制和消除事件影响，恢复网络系统正常运行。

4.突发事件的调查和核实
对事件进行调查和核实，确定事件原因和责任人，保留相关证据。

5.突发事件的总结和反馈
对事件进行总结和反馈，完善应急处理预案，提高应急处理能力和水平。

网络系统中，个别节点的故障，特别是分布层交换节点的故障，可能会导致服务中断，进而造成严重的社会影响和经济损失。

此外，多个节点故障，包括核心层和分布层，也可能会引起基础网络设施的损坏，导致应用系统长时间中断，造成重大的社会影响和经济损失。

而不可预见的灾难性事故，如火灾、水灾和地震等，更是特级故障。

针对以上故障分级，当网络事件的要素满足启动应急预案要求时，应急处理工作小组应该在第一时间赶赴现场，控制事态发展，防控蔓延。

与业务人员一起进行先期处置，并采取各种技术措施，及时控制事态发展，最大限度地防止事件蔓延。

应急处理工作小组应快速判断事件的性质和危害程度，尽快分析事件发生原因。

对于可以在最短时间内自行解决的网络问题，应该按照有关操作规程进行故障处理，并报领导小组备案。

对于其他故障，应急处理工作小组应根据网络与信息系统运行和承载业务情况，初步判断事件的影响、危害和可能波及的范围，提出应对措施建议，并及时告知领导小组。

应急处理工作小组应向领导小组报告，得到授权后启动相应的应急预案。

对于灾难事件和影响重要业务运行的重大事件，还应及时向上级机关进行报告。

同时，应急处理工作小组应及时与外部支持人员取得联系，包括设备供应商、集成商和电信运营商等，以便三方密切协作，力求在短时间内恢复通信线路的正常状态。

应急处理工作小组在上级机构或外部支持人员的配合下，充分利用应急预案的资源准备，采取有力措施进行故障处理，及时恢复网络的正常通信状态。

同时，应急处理工作小组还应通知业务部门网络已经恢复正常，并向领导小组报告故障处理的基本情况。

在事件处理过程中，应急处理工作小组应该做好
事件发生、发展和处置的记录和证据留存。

对于重大事件，应形成文字资料，以书面形式向上级报告。

最后，应急处理工作小组应总结整个处理过程中出现的问题，并及时改进应急预案。

1.在遇到预知外界因素（如定时、定点停电）影响网络系
统正常运行时，应根据有关部门通知提前安排技术人员到实地关闭网络设备并进行现场维护，直至外界因素消除。

2.如果发生不可抗力因素（如火灾）造成的网络系统故障，值班人员应立即到达现场，切断相关设备配电柜的电源，积极参与消除不可抗力因素，并及时将情况上报相关领导。

3.在遇到一般故障、严重故障和重大故障，影响校园网络
系统正常运行时，值班人员应迅速赶到现场进行相应突发事件的应急处理。

第五章保障措施
第九条应急演练
为了提高网络系统突发事件应急响应水平，网络信息管理中心及有关单位应定期或不定期组织应急预案演练，以检验应急预案各环节之间的通信、协调、指挥等是否符合快速、高效
的要求。

通过演，进一步明确应急响应各岗位责任，并及时补充、完善预案中存在的问题和不足。

第十条人员培训
为确保本应急预案有效运行，应定期或不定期地举办不同层次、不同类型的技术讲座或研讨会，以便不同岗位的应急人员能全面熟悉并熟练掌握突发事件的应急处理知识和技能。

第十一条硬件资源保障
为了在网络设备发生故障时能够尽量降低业务系统的受影响程度，应为相应的核心网络系统提供必要的备份设备与线缆等硬件资源，并且配备与现有设备兼容的设备，确保相似或兼容的设备可以在应急情况下调配使用。

备份设备需预先采购并保存在专门位置。

第十二条文档资料准备
文档资料包括网络系统工程文档、网络系统维护手册、网络系统操作手册、网络设备配置参数、网络系统拓扑图以及IP地址规范及分布情况等。

第十三条技术支持保障
应建立预警与应急处理的技术平台，进一步提高网络突发事件的发现和分析能力，从技术上逐步实现发现、预警、处理、通报等多个环节和不同的业务网络、系统以及相关部门之间应急处理的联动机制。

第十四条公众信息交流
在应急预案修订、演练的前后，应利用各种信息渠道进行宣传，并不定期利用各种活动，宣传网络等突发事件的应急处理规程及其预防措施等应急常识。

第六章网络安全防范措施
第十五条建立健全网络与信息安全职责体系和规章制度。

为了保证计算机机房的安全，学院制定了严格的出入制度，只有经过授权的人员才能进入机房。

此外，还要定期检查机房内的设备和线路，确保其正常运行。

在机房内，必须严格遵守硬件、软件、网络、媒体的使用及维护制度，防止不当使用或损坏设备。

同时，还要建立数据保护、安全备份、灾难恢复计划，确保数据的安全性和可靠性。

网络机房应满足国家标准和规定，包括防火、防雷、防静电、防电磁干扰设备、完备的环境控制和电源供应设备，以及严格的管理和值班制度，以确保设备有良好的运行环境。

在突发事件应急处理方面，第七章中的第二十三条针对黑客攻击提出了紧急处置措施。

当发现业务系统或网站内容被篡改，或者通过入侵监测系统发现黑客正在攻击时，值班人员应立即通报网络管理技术人员，并将被攻击的设备隔离，保护现场。

网络管理技术人员负责恢复和重建工作，并追查非法信息来源。

应急处理工作小组的领导应根据情况汇报或报警。

第二十四条则针对病毒安全提出了紧急处置措施。

当发现计算机被感染病毒时，应立即通报网络管理技术人员，并将该设备隔离。

网络管理技术人员应赶到现场，在备份数据的基础上，用反病毒软件对设备进行杀毒处理，并对其他设备进行扫描和清除。

如果反病毒软件无法清除病毒，应及时联系产品商研究解决。

应急处理工作小组和领导小组应根据情况汇报或报警。

第二十五条则针对软件系统遭破坏性攻击提出了紧急处置措施。

重要的软件系统必须有备份，并且与数据相对应，多日备份保存在安全处。

一旦软件遭到破坏性攻击，应立即通报网络和业务系统技术人员，并停止该系统运行。

业务系统技术人员负责恢复软件系统和数据，而网络管理技术人员则负责确定攻击来源。

应急处理工作小组和领导小组应根据情况汇报或报警。

第二十六条：数据库安全紧急处置措施
为了保障数据库的安全，需要采取以下措施：
1.主要数据库应采用双机热备设置，并至少要准备两个以上数据库备份，其中一个备份应放置在机房，另一个备份应放置在另一个安全的场所。

2.一旦数据库崩溃，值班人员应立即启动备用系统，并向业务系统技术人员报告。

3.在备用系统运行期间，业务系统技术人员应对主机系统进行维修。

4.如果两套系统均崩溃，业务系统技术人员应立即向软硬件提供商请求支援，同时通知相关科室部门暂缓使用业务系统和上传上报数据。

5.系统修复启动后，将第一个数据库备份取出，按照要求将其恢复到主机系统中。

6.如果第一个备份损坏，导致数据库无法恢复，则应取出第二套数据库备份进行恢复。

7.如果两个备份均无法恢复，应立即向相关厂商请求紧急支援。

第二十七条：广域网外部线路中断紧急处置措施
为了保障广域网的正常运行，需要采取以下措施：
1.广域网主、备用线路中断一条后，值班人员应立即启动备用线路接续工作，并向网络管理技术人员报告。

2.网络管理技术人员接到报告后，应迅速判断故障节点，查明故障原因。

3.如果故障属于本学院管辖范围，网络管理技术人员应立即予以恢复；如果故障属于电信部门管辖范围，则应立即与电信维护部门联系，要求恢复。

4.如果主、备用线路同时中断，网络管理技术人员应在判断故障节点、查明故障原因后，尽快研究恢复措施，并立即向应急领导小组汇报。

第二十八条：局域网中断紧急处置措施
为了保障局域网的正常运行，需要采取以下措施：
1.应急处理工作小组平时应准备好网络备用设备，存放在指定的位置。

2.局域网中断后，网络管理技术人员应立即判断故障节点，查明故障原因，并向应急处理工作小组组长汇报。

3.如果故障属于线路故障，应重新安装线路。

4.如果故障属于路由器、交换机等网络设备故障，应立即
从指定位置将备用设备取出接上，并调试通畅。

5.如果故障属于路由器、交换机配置文件破坏，应迅速按
照要求重新配置，并调试通畅。

6.如有必要，应向应急处理领导小组汇报。

第二十九条：设备安全紧急处置措施
为了保障设备的安全，需要采取以下措施：
1.服务器、存储设备等关键设备损坏后，值班人员应立即
向网络管理技术人员报告。

2.网络管理技术人员立即查明原因。

3.如果能够自行恢复，应立即用备件替换受损部件。

4.如果不能自行恢复，应立即与设备提供商联系，请求派
维护人员前来维修。

第三十条：人员疏散与机房灭火预案
为了保障人员和设备的安全，需要采取以下措施：
1.一旦机房发生火灾，应遵循下列原则：首先保障人员安全；其次保障关键设备和数据安全；最后保障一般设备的安全。

2.在发生火灾时，机房值班人员应立即按响火警警报，并
通过119电话向公安消防请求支援。

所有不参与灭火的人员应按照预定的路线有序撤离机房。

3.在进行灭火时，首先需要切断所有电源并启动自动气体
灭火装置。

灭火值班人员应戴好防毒面具，从指定位置取出气体灭火器进行灭火。

同时，应根据第三十一条供电中断后的设备运行预案进行操作。

1.外电中断后，机房值班人员应立即切换到备用电源，并查明原因向值班领导汇报。

如果是因内部线路故障，应请后勤服务部门迅速恢复；如果是供电局的原因，应立即与供电局联系并请其迅速恢复供电。

如果供电局告知需长时间停电，则应根据停电时间作出相应安排。

2.对于关键岗位，应平时做好人员储备，确保一项工作由两人能够操作。

一旦发生关键人员不在岗的情况，应向处理工作小组组长汇报情况，并经批准后由备用人员上岗操作。

如果备用人员无法上岗，则应请求上级单位或外部支持技术人员支援。

3.学校应针对校园网紧急事件的发生，建立校园网紧急事件的处置机制，并储备必须的有关物资、设备，避免时间拖延造成不必要的损失。

在校园网及信息安全紧急事件的影响程度较大时，应启动外部支援，寻求上级部门或其他单位的帮助。