售楼部礼宾规章制度范本

售楼部礼宾规章制度范本
第一章总则
第一条为加强售楼部礼宾管理，规范礼仪服务流程，提升客户体验，确保售楼部工作高效有序进行，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司内所有售楼部，所有工作人员必须遵守执行。

第三条售楼部礼宾管理应坚持以客户为中心，以服务为宗旨，以规范为准则，不断提升服务质量和水平，确保客户满意度。

第四条售楼部礼宾管理应遵守国家相关法律法规，坚决杜绝违法乱纪行为。

第二章售楼部礼宾规范
第五条售楼部工作人员在接待客户时，应穿着整洁、得体，仪态端庄，言行举止亲切有礼。

第六条售楼部工作人员应主动向客户致以问候，主动为客户提供咨询、解答疑问等服务。

第七条售楼部工作人员应注意维护售楼部环境整洁，保持厅堂秩序。

第八条售楼部工作人员应及时为客户提供所需资料，并帮助客户了解房源信息，协助客户解决购房过程中的问题。

第九条售楼部工作人员应严格按照公司规定的流程和程序操作，确保工作的合规性和规范性。

第十条售楼部工作人员在与客户沟通时，应注意语言文明用词，避免使用粗俗、不文明的言辞。

第三章售楼部礼宾流程
第十一条客户到访售楼部后，工作人员应主动迎接，并引领客户入座。

第十二条工作人员应为客户提供饮料、小吃等服务，让客户感受到周到细致的关怀。

第十三条工作人员应详细介绍房源情况，及时解答客户提出的问题，协助客户选择适合的房源。

第十四条工作人员应协助客户填写购房意向书，并根据客户的需求提供相应的房源推荐。

第十五条工作人员应引导客户进行看房，并协助客户了解房屋装修、交付等相关事宜。

第十六条工作人员应及时向客户提供售楼部销售政策、购房流程等信息，并指导客户前往售楼部签订合同。

第四章售楼部礼宾管理
第十七条售楼部工作人员应定期接受礼仪培训，提升专业素养和服务水平。

第十八条售楼部工作人员应遵守公司相关规章制度，维护公司形象和声誉。

第十九条售楼部工作人员应遵守保密协议，确保客户信息的保密性。

第二十条售楼部工作人员应保持良好的团队合作精神，共同完成工作任务。

第五章售楼部礼宾考核
第二十一条公司将定期对售楼部工作人员进行综合考核，对表现优秀的工作人员给予奖励，对表现差的工作人员进行相应处罚。

第六章附则
第二十二条本规章制度自发布之日起施行。

第二十三条对本规章制度的解释权属于公司。

公司将不断完善和更新售楼部礼宾规章制度，以确保服务质量的持续改进和提升。

希望所
有工作人员严格遵守执行，共同努力，为客户提供更优质的服务。