网络营销实务卷1及答案

《网络营销实务》课程试卷1
本试卷满分100分，考试时间90分钟。

一、单项选择题（10题，每小题 2 分，共20分）
请将选择题答案填入以下答题表内
1.下列说法不正确的是（ 11 ）。

A. 关系营销的核心就是保持客户
B.网络营销就是网上销售
C. 软营销的主动方是消费者
D.4C理论是以客户为中心的模式
2.国内搜索引擎市场上排名第一的是（ 11 ）
A. 百度
B. 新浪爱问
C. google
D. 雅虎
3.产品生命周期始于研究与开发环节，从进入市场到退出市场，一般分4个阶段。

以下那个顺序是正确的？（ 1 ）
A. 成长期、介绍期、成熟期、衰退期
B. 衰退期、介绍期、成熟期、成长期
C. 衰退期、成长期、介绍期、成熟期
D. 引入期、成长期、成熟期、衰退期
4.根据市场营销学理论，营销市场由三要素组成。

下列不属于营销市场三要素的是（ 1 ）
A.消费主体
B.购买力
C.购买环境
D.购买欲望
5.（ 1 ）是实施网络软营销中的两个基本出发点。

A. 网络社区和网络礼仪
B. 网络社区和虚拟市场
C. 虚拟市场和网络礼仪
D. 网络社区和网络消费者 6.（ 1 ）类信息的采集、加工、整理、更新比较容易，花费也较少，是较为大众化的信息。

A. 免费商务信息
B.低费用的信息
C. 标准信息费的信息
D. 优质优价的信息
7.网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（ 1 ）
特点。

A. 超前性
B. 拟人性
C. 跨时空性
D. 整合性
8.在网络市场销售的产品除了有形产品、软件外,还包括（ 1 ）。

A. 电子报刊
B.服务
C. 航空订票
D.信息咨询
9.下列不属于网络市场调查的特征是（ 1 ）
A.便捷性
B.交互性
C. 不可控性
D.充分性
10.网络营销与传统营销之间（ 1 ）
A.有着本质的区别
B.网络营销与传统营销都是通过各种关系与策略的组合来实现企业的营销目标的
C.网络营销以消费者为营销活动的出发点，传统营销以企业为营销活动的出发点
D.是两种完全不同的营销模式
二、多项选择题（
10题，每小题 2分，共 20分）
1. 网络营销产生的基础来自于（ 1 ）。

A. 互联网的快速发展
B.消费者价值观念的变革
C. 企业竞争的日趋激烈
D. 传统的营销观念
2. 与传统营销相比，网络营销特征是（ 1 ）。

A. 针对性
B. 交互性
C. 主动性
D. 个性化
3.影响消费者网上购买的外在因素是（ 1 ）
A.产品的价格
B.环境因素
C.购物的安全性
D.购物的方便性
4.网上拍卖的竞价策略包括（ 1 ）
A.竞价拍卖
B.竞价拍买
C.集体议价
D.组合定价
5.企业上网宣传应注意哪些问题（ 1 ）
A.利用多媒体技术宣传更生动，图文并茂，保证信息的及时更新
B.企业应通过访客流量计数器系统统计有多少网民接收到了，并注意查阅分析其时间分布和地域分布，
以利于企业更科学地进行市场开拓
C.企业应在一些知名的搜索引擎进行登记
D.企业在网上宣传的各种承诺和服务要及时地兑现，决不可失信于消费者
6.网络营销产品的特征有（ 1 ）
A.个性化
B.数字化
C.标准化
D.隐私化
7.数字证书的类型包括（ 1 ）1
A.个人证书
B.企业服务器证书
C.E-mail保护证书
D.软件开发者证书
8.网络商务信息搜集的基本要求是（ 1 ）
A.及时
B.准确
C.适用
D.经济
9. 网络客户关系管理中，可以根据客户与企业之间的关系将客户分为（ 1 ）
A.一般客户
B.企业客户
C.外部客户
D.渠道分销商和代销商
10.网上洽谈的步骤包括（ 1 ）
A.寻找合作伙伴
B.克服障碍
C.申明价值
D.创造价值
三、填空题（20空，每小题 1分，共 20 分）
1.4C指的是________1 ____、成本、便利、______1 ______ 。

2.在网络营销中，产品的整体概念可分为________1 ____ 、有形产品层次、
__________1 __ 、_______1 _____ 和潜在产品层次五个层次。

3.电子支付具有方便、___1 1 _______、高效、_1 ________的优势。

4.网络营销可以在八个方面发挥作用：___1 ______ 、网址推广、信息发布、销售促进、_____1
____ 、顾客服务、_____1 ____ 、网上调研。

这八种作用也就是网络营销的八大职能，网络营销策略的制订和各种网络营销手段的实施也以发挥这些职能为目的议
5.邮件营销（Email Marketing）是在用户事先_____1 ____的前提下，通过电子邮件的方式向目标用
户传递有价值信息的一种网络营销手段。

6.B2B电子商务平台上广告投放有三种形式分别是标王、______1 _________、_____1 _________。

7.网络营销产品的3种策略包括：产品定位策略、________1 ______、______1 ________。

8.影响消费者购买行为的内在因素：心理因素、_____1 _________、经济因素、______1 ________。

9.客户关系管理的功能中实现企业目标具体是指提供个性服务，提高客户满意度，为企业带来价值，
提高_______1 _______ 。

从直接层面看，能使企业获得_____1 __________。

10.大数据的特征有：数据量大、类型繁多、数据价值密度低、__1 ____________
四、名词解释（5题，每小题 3分，共 15 分）
1.网络营销
作答：
企业以现在营销理论为基础，利用Internet技术（1分）和功能，最大限度地满足客户需求（1分），以达到开拓市场、增加盈利（1分）为目标的经营过程，其实质是利用Internet 对产品的售前、售中、售后环节进行跟踪服务，网络营销始终贯穿在企业经营的全过程，包括市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、信息反馈等方面。

2.搜索引擎优化
作答：
SEO，也叫作网站优化（1分）。

这是通过对企业网站本身的优化使其更符合搜索引擎的搜索习惯（1分），也就是更符合用户的搜索习惯，从而获得比较好的搜索引擎排名（1分）。

3.顾客主导定价
作答：
是指为满足顾客的需求（1分），其可通过充分的市场信息来选择购买或定制自己满意的产品或服务，同时以最小低价（产品价格、购买费用等）获得这些产品或服务。

简单地说，就是顾客的价值最大化（1分），顾客以最小成本（1分）获得最大收益。

4.第三方物流
作答：
第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的运作方式。

5.饥饿营销
作答：
饥饿营销运用于商品或服务的商业推广（1分），是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系，制造供不应求的假象（1分），以维护产品形象并维持商品较高售价和利润率（1分）的营销策略。

五、简答题（3题，每小题 5 分，共 15分）
1.新的网络营销的定价方法有哪些？
作答：
（1）网络动态定价（2）逆向思维定价（3）与品牌产品捆绑定价（4）增加1%的定价
2.建立客户忠诚度的策略有哪些？
作答：
SEO，也叫作网站优化（1分）。

这是通过对企业网站本身的优化使其更符合搜索引擎的搜索习惯（1分），也就是更符合用户的搜索习惯，从而获得比较好的搜索引擎排名（1分）。

3.简述搜索引擎营销的主要模式。

做答：
是指为满足顾客的需求（1分），其可通过充分的市场信息来选择购买或定制自己满意的产品或服务，同时以最小低价（产品价格、购买费用等）获得这些产品或服务。

简单地说，就是顾客的价值最大化（1分），顾客以最小成本（1分）获得最大收益。

六、论述题（2题，每小题 5分，共 10分）
1. 在淘宝网上开店都需要做哪些工作？（5分）
1.根据情况给分，回答合理即可，具体内容须包含以下的内容：
（1）开店申请（电子邮箱，银行卡，帐户）
（2）淘宝的发布商品规则、支付宝使用规则，论坛规则、社区规则、促销活动规则等等（3）找货源
（4）物流发货管理
（5）支付宝管理
2.假如你是一家服装厂的老板，你将怎样进行网络营销吸引顾客？（方法）（5分）
围绕以下：
吸引顾客：广告，优惠，礼品等
《网络营销实务》试题（1）参考答案
一、单选题（每小题2分，共20 分）
二、多选题（每小题2分，共20 分）
三、填空题（每空 1 分，共20 分）
1.消费者沟通
2.核心产品层次期望产品层次延伸产品层次
3.快捷经济
4，网络品牌创建网上销售顾客关系
5. 允许
6.店铺定向明星店铺
7. 新产品开发策略产品组合策略
8.环境因素行为因素
9. 企业竞争力利润（益）最大化
10. 处理速度快、时效高
四、名词解释（每小题 3 分，共15 分）
1.网络营销：
企业以现在营销理论为基础，利用Internet技术（1分）和功能，最大限度地满足
客户需求（1分），以达到开拓市场、增加盈利（1分）为目标的经营过程，其实质是利用Internet 对产品的售前、售中、售后环节进行跟踪服务，网络营销始终贯穿在企业经营的全过程，包括市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、信息反馈等方面。

2.搜索引擎优化：
SEO，也叫作网站优化（1分）。

这是通过对企业网站本身的优化使其更符合搜索引擎的搜索习惯（1分），也就是更符合用户的搜索习惯，从而获得比较好的搜索引擎排名（1分）。

3.顾客主导定价：
是指为满足顾客的需求（1分），其可通过充分的市场信息来选择购买或定制自己满意的产品或服务，同时以最小低价（产品价格、购买费用等）获得这些产品或服务。

简单地说，就是顾客的价值最大化（1分），顾客以最小成本（1分）获得最大收益。

4.第三方物流：
第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的运作方式。

5.饥饿营销：
饥饿营销运用于商品或服务的商业推广（1分），是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系，制造供不应求的假象（1分），以维护产品形象并维持商品较高售价和利润率（1分）的营销策略。

五、简答题（每小题 5 分，共15 分）
1.新的网络营销的定价方法有哪些？
（1）网络动态定价（2）逆向思维定价（3）与品牌产品捆绑定价（4）增加1%的定价
2.建立客户忠诚度的策略有哪些？
（1）实施全面质量管理（2）重视客户抱怨管理
（3）建立内部客户体制，提升员工满意度
（4）建立以客户为中心的组织结构
（5）分析客户转换成本
（6）建立客户关系的评价体系
（7）客户关系管理如何进行
3.简述搜索引擎营销的主要模式。

（1）免费登录分类目录（2）搜索引擎优化（3）收费登录分类目录（4）关键词广告（5）关键词竞价排名（6）网页内容定位广告
六、论述题（每小题 5 分，共10 分）
1.根据情况给分，回答合理即可，具体内容须包含以下的内容：
（1）开店申请（电子邮箱，银行卡，帐户）（2）淘宝的发布商品规则、支付宝使用规则，论坛规则、社区规则、促销活动规则等等（3）找货源
（4）物流发货管理
（5）支付宝管理
2.回答出具体你的网络营销策略即可，部分具体参考内容如下：
吸引顾客：广告，优惠，礼品等。