保龄球服务质量检查评分表(总分112分)

保龄球服务质量检查评分表(总分112分)
一、服务态度 (40分)
•专业知识和技能是否熟练，并能为顾客提供准确的保龄球知识解答和指导。

(10分)
•对顾客态度热情、亲切，能主动为顾客提供帮助和解决问题。

(10分)
•是否能及时、有效地处理顾客投诉和意见，确保顾客满意度。

(10分)
•是否能主动与顾客建立良好的沟通关系，增强顾客黏性。

(10分)
二、设施设备 (32分)
•保龄球场地整洁明亮，无损坏和安全隐患。

(8分)
•保龄球道油腔、机械设备运行良好，无卡顿和故障。

(8分)
•保龄球用具充足且质量良好，符合使用需求。

(8分)
•休息区域、卫生间等其他设施是否干净整洁。

(8分)
三、服务流程 (20分)
•服务流程是否完善，能够有效引导顾客参与保龄球活动。

(5分)
•是否能快速为顾客调整保龄球设备和排队等候时间。

(5分)
•是否能为顾客提供专业的保龄球比赛规则介绍和指导。

(5分)
•是否能为顾客提供合理的价格和优惠政策。

(5分)
四、综合印象 (20分)
•门店环境整体美观舒适，氛围和谐。

(5分)
•服务人员形象统一、穿着整洁，仪容仪表符合职业标准。

(5分)
•是否能为顾客提供额外的增值服务，如赛事组织、练习指导等。

(5分)
•顾客对此门店的整体满意度及推荐度。

(5分)
总结
总分112分，按以上各项标准进行综合评分，以提高保龄球生态链服务质量，提升门店竞争力。