工作分析概述
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•任职者资格：说明从事某项工作的人所必须具备的知识、 技能、能力、兴趣、体格和行为特点等心理及生理要求
什么情况下做工作分析？
1、建立一个新的组织。新的组织由于目标的分解，组织的 设计与人员招聘需要进行工作分析。
2、由于战略的调整和业务的发展，使工作内容、工作性质 发生变化，需要进行工作分析。
3、企业由于技术创新，劳动生产率提高，需要重新进行定 岗、定员。
工作族 职业 职务/工作 职位
计算机及会计记录工作
会计员
簿记员
出纳员
预算员
A公司簿记员
B公司簿记员
C公司簿记员
B公司负责任务 abc的张某
B公司负责任务 abc的王某
B公司负责任务 abc的李某
任务
a.将财务信息输入 会计记录
b.据时间卡计算员 工工资
c.审核分类记录帐
行为/工作要素
收集时间卡
利用计算器将小时 数乘以小时工资
难程度不同，所以职级职等也不同的职位系列。
职组(group)：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。
职等
职级 职组 职系
Ⅴ
Ⅳ
Ⅲ
Ⅱ
Ⅰ
员级
助级
中级
副高职
正高职
高等教育
教师
助教
讲师
副教授
教授
科研 人员
实验 人员
助理工程 师
工程师
高级工程 师
实验员
助理实验 师
实验师
高级实验 师
图书、资 料、档案
管理员
助理 馆院
我们到底该怎么办？！
应该做
工作分析
第一节 工作分析概述
一、工作分析的含义及内容
•工作分析：又称职务分析，是指对某特定的工作职位作出 明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。 涉及两方面工作：
•工作描述：即工作岗位的分析，包括：工作名称、工作活 动和程序、工作条件和物理环境、社会环境、职业条件
工作日志填写说明（封二）
1、请您在工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。 2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏细小的工作活动，以保证信息的完整性。 3、请您提供真实的信息，以免损害您的利益。 4、请您注意保存，防止遗失。 感谢您的真诚合作！
工作日志记录表
编审
职等 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
B11
B10
A13
B9
A12
B8
A11
B7
A10
B6
A9
B5
A8
B4
A7
B3
A6
B2
A5
B1
A4
A3
A2
A1
A
B
职组1
C10 C9 C8 C7 C6 C5 C4 C3 C2 C1
C
D8
D7
D6
D5
D4
D3
D2
D1
E6
E5
2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动， 以保证信息的完整性。
3、请你提供真实的信息，以免损害您的利益。 4、请您注意保留，防止遗失。 感谢您的真诚合作！
工作日志 示例
姓名： 年龄： 岗位名称： 所属部门： 直接上级： 从事本业务工龄： 填写日期：自 月 日
至 月日
工作日志（封面）
这时员工及其直接上级参与此项工作。如填写问卷、接受访 谈。
其次，与承担工作的员工及其上级主管来审查和修改工作分 析人员所编写的工作说明书。
最后，人事部门和主管经理确认工作说明书。
工作分析内容：6W1H
1、为什么（Why） • 作这项工作的目的是什么？ • 这项工作与组织中的其他工作有什么联系？对其他工作有什么影响？ 2、做什么（What） • 任职者所要完成的工作活动是什么？ • 任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品？ • 任职者的工作结果要达到什么样的标准？ 3.用谁（Who） • 从事这项工作的人具备什么样的身体素质？ • 从事这项工作的人具备哪些知识和技能？ • 从事这项工作的人具备什么样的经验？ • 从事这项工作的人在个人特性上具备哪些特点？
4、何时（When） • 哪些工作活动是有固定时间的？在什么时候做？ • 哪些工作活动是每天必须作的？ • 哪些工作活动是每周必须作的？ • 哪些工作活动是每月必须作的？ 5、在哪里（Where） • 工作的自然环境：地点、温度、光线、噪音、安全条件等 • 工作的社会环境：文化环境、工作群体中的人数、人际关 系等 6、为谁（for Whom） • 工作要向谁请示和汇报？ • 向谁提供信息或供组结果？ • 可以指挥和监控和人？
馆员
副研究馆 员
研究 馆员
职等
职级 职组 职系
Ⅴ
Ⅳ
Ⅲ
Ⅱ
Ⅰ
员级
助级
中级
副高 职
正高职
新闻
记者
助理 记者
记者
主任 记者
高级记者
广播电视播 三级播音员 二级播音员 一级播音员 音
主任播 音指导
播音指导
出版
编辑
技术 编辑 校对
助理 编辑
编辑
技术设计员 助理技术编 技术编辑 辑
副编审
三级 校对
二级 校对
一级校对
E4
E3
E2
E1
D
E
职组2
职系
工作分析的作用
组织 目标
薪
培
酬
训
员管 绩 管 生 工理 效 理 涯
招
管
规
聘
理
划
工作分析
三、工作分析的程序
计划
①确定工作分析的 目的和结果使用的 范围 ②选择分析样本
设计
①选择分 析方法 ②选择分 析人员
信息分 析
收集、分 析、综合 所得信息 资料
结果描 述
①工作描述 ②工作说明书 ③资格说明书 ④职务说明书
（2）一般要连续记录10天以上。
（3）由本人记录最为经济和方便。
（4）因为记录者可能会带有主观色彩，因此， 要求事后要对记录分析结果进行必要的检查矫正， 可以由工作者的职介上级来实施。
工作日志填写说明
1、请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生 的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。
你所做的是一种什么样的工作？ 你所在职位的主要职责是什么? 你又是如何做的？ 你的工作环境与别人的有什么不同？ 做这项工作所需具各的教育程度、工作经历、技能是怎
样？它要求你具有什么样的文凭或工作许可证？ 你都参与些什么活动？ 这种工作的职责和任务是什么? 你的工作绩效的标准有哪些? 完成你承担的工作任务还需要那些条件？
4、建立制度的需要，比如绩效考核、晋升、培训机制的确 定需要进行工作分析。
谁来做工作分析？
工作分析通常是由人事部门、人力资源管理专家、组织的主管和普通员 工通过共同努力与合作来完成的。
人事部门 组织的主管
普通员工
人力资源管 理专家
通常的做法是：
首先，由人力资源专家观察和分析正在进行的工作，然后编 写出一份工作说明书和一份工作规范。
某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相 似的职位所组成。
工作(job) ：一个或一组职责类似的职位所组成的组合。
工作族（occupation）：由两个或两个以上有相似特点的
工作组成。如技术类、销售类、生产类
职业(profession)：由不同时间内不同组织中的相似工作
组成。教师、医生
工作日志法
要求从事工作的雇员每天记现场工作日记或日 志(participant diary／logs)，即要求任职者按 照时间顺序详细记录在一段时间内（一天、一 个月或者一个工作周期）所从事的各项工作内 容及工作过程，然后经过归纳、分析，实现工 作分析目的的一种方法。
要求：
（1）工作者每天按时间顺序记录自己所进行的 工作任务、工作程序、工作方法、工作职责、工 作权限以及各项工作所花费的时间等。
访谈法
❖访谈法是通过工作分析人员与员工面对面的谈话来收 集职务信息资料的方法。在面谈之前，工作分析人员应 该准备好面谈问题提纲，一般在面谈时能够按照预定的 计划进行。
访谈的对象：工作者、主管人员或者工作者 的同级与下级。
适用范围：短时间可以把握的生理特征分析， 或长时间才能把握的心理特征分析。
为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？ 为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？
为什么有的员工不知道自己该做些什么？ 为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏 ？
为什么会产生这些问题呢？
为什么会产生这些问题呢？
我们并不了解每个人的工作量是多少？ 我们并不了解到底需要多少工作人员？ 我们并不了解如何有效地考核员工的工作？ 我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？ 我们并不了解员工的职业生涯？ 我们并不了解员工到底需要什么？
7、如何做（How）
• 从事工作活动的一般程序是怎样的？ • 工作中要使用哪些工具？操作什么机器设备？ • 工作中所涉及到的文件或纪录有哪些？ • 工作中应重点控制的环节是哪些？
二、工作分析中的术语
行动（action）：工作中不能再继续分解的最小动作单位。
如接电话
任务(task)：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。如
形式：个别访谈、集体访谈 要求：事先准备好问卷或提纲。
发问的要点：工作分析所应包含的信息7W
• 1、用谁（Who） • 2、做什么（What） • 3、何时（When） • 4、在哪里（Where） • 5、如何（How） • 6、为什么（Why） • 7、为谁（For whom）
访谈法的典型提问方式
输入全部员工收入
员工贡献
员工经验
计算能力
图4-1 工作分析的层次示意图
三、职位分类
职级(class)：工作内容、难易程度、责任大小、所需资
格皆很相似的职位。
职等(grad)：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程
度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为 同一职等。
职系（series）：指一些工作性质相同，而责任轻重和困
贷款数额
1次
20
报批
17
计算机录入
经营数据
2屏
60
承办
18
接待
参观
3人
35
承办
公关宣传部经理的工作日志.doc
优 点： 工作分析人员能够比较全面、深入地了解工作的要求
适 用： 适用于工作内容主要是由身体活动来完成的工作， 如，装配线工人、保安人员等。
缺 点： 不适用于脑力劳动成分较高的工作、 处理紧急情况的间歇性工作。 如，律师、教师、急救站的护士等等。
有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明 书：机床操作工、服务工和清杂工。
机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任保持机
床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；
服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式
协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但 也没有包括清扫工作。
复印文件
职责 (responsibility)：组织要求的在特定岗位上需要完成的
任务。如招聘
职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。 职位(position)：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多
项责任以及为此赋予个体的权力的总和。如人力资源经理
职务(headship)：即工作。是按规定担任的工作或为实现
找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他
的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这
个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是
作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为， 这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉 强同意，但是干完以后立即向公司投诉。
引入案例：工作职责分歧
第四章 工作分析
1. 工作分析概述 2. 工作分析的方法 3. 工作分析的结果及表现 4. 工作设计
引入案例工作职责分歧
一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地
板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，
操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫 的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就
清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，
但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。
为什么有人工作量很大，做也做不完？ 为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？
为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争， 有责任没人担？ 为什么会有工作没人去做，贻误战机？
为什么招聘的员工，会常常不符合要求？ 为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？ 为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱 怨工资太低、福利太少？
运用指 导
①报告分 析结果 ②运用分 析结果
工作分析活动的责 任与权限的分配
工作分析活动的组织与实施 图4-2 工作分析活动的程序
第二节 工作分析的方法
（一）传统工作分析方法 • 工作日志法 • 问卷调查法 • 访谈法 • 观察法 • 关键事件法 （二）工作分析系统方法 • 职位分析问卷法（PAQ） • 功能性工作分析法（PJA）
5月29日 工作开始时间8：30 工作结束时间 17：30
序
工作活动
号
名称
工作活动 内容
工作活动 所耗时间
结果
（分钟）
备注
1
复印
协议文件
4页
6
存档
2
起草公文
贸易代理委托书
800字
75
报上级审批
3
贸易洽谈
玩具出口
1次
240
承办
4
布置工作
对日出口业务
1次
20
指示
5
会议
讨论东欧贸易
1次
90
参与
． ．
16
请示
什么情况下做工作分析？
1、建立一个新的组织。新的组织由于目标的分解，组织的 设计与人员招聘需要进行工作分析。
2、由于战略的调整和业务的发展，使工作内容、工作性质 发生变化，需要进行工作分析。
3、企业由于技术创新，劳动生产率提高，需要重新进行定 岗、定员。
工作族 职业 职务/工作 职位
计算机及会计记录工作
会计员
簿记员
出纳员
预算员
A公司簿记员
B公司簿记员
C公司簿记员
B公司负责任务 abc的张某
B公司负责任务 abc的王某
B公司负责任务 abc的李某
任务
a.将财务信息输入 会计记录
b.据时间卡计算员 工工资
c.审核分类记录帐
行为/工作要素
收集时间卡
利用计算器将小时 数乘以小时工资
难程度不同，所以职级职等也不同的职位系列。
职组(group)：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。
职等
职级 职组 职系
Ⅴ
Ⅳ
Ⅲ
Ⅱ
Ⅰ
员级
助级
中级
副高职
正高职
高等教育
教师
助教
讲师
副教授
教授
科研 人员
实验 人员
助理工程 师
工程师
高级工程 师
实验员
助理实验 师
实验师
高级实验 师
图书、资 料、档案
管理员
助理 馆院
我们到底该怎么办？！
应该做
工作分析
第一节 工作分析概述
一、工作分析的含义及内容
•工作分析：又称职务分析，是指对某特定的工作职位作出 明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。 涉及两方面工作：
•工作描述：即工作岗位的分析，包括：工作名称、工作活 动和程序、工作条件和物理环境、社会环境、职业条件
工作日志填写说明（封二）
1、请您在工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。 2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏细小的工作活动，以保证信息的完整性。 3、请您提供真实的信息，以免损害您的利益。 4、请您注意保存，防止遗失。 感谢您的真诚合作！
工作日志记录表
编审
职等 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
B11
B10
A13
B9
A12
B8
A11
B7
A10
B6
A9
B5
A8
B4
A7
B3
A6
B2
A5
B1
A4
A3
A2
A1
A
B
职组1
C10 C9 C8 C7 C6 C5 C4 C3 C2 C1
C
D8
D7
D6
D5
D4
D3
D2
D1
E6
E5
2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动， 以保证信息的完整性。
3、请你提供真实的信息，以免损害您的利益。 4、请您注意保留，防止遗失。 感谢您的真诚合作！
工作日志 示例
姓名： 年龄： 岗位名称： 所属部门： 直接上级： 从事本业务工龄： 填写日期：自 月 日
至 月日
工作日志（封面）
这时员工及其直接上级参与此项工作。如填写问卷、接受访 谈。
其次，与承担工作的员工及其上级主管来审查和修改工作分 析人员所编写的工作说明书。
最后，人事部门和主管经理确认工作说明书。
工作分析内容：6W1H
1、为什么（Why） • 作这项工作的目的是什么？ • 这项工作与组织中的其他工作有什么联系？对其他工作有什么影响？ 2、做什么（What） • 任职者所要完成的工作活动是什么？ • 任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品？ • 任职者的工作结果要达到什么样的标准？ 3.用谁（Who） • 从事这项工作的人具备什么样的身体素质？ • 从事这项工作的人具备哪些知识和技能？ • 从事这项工作的人具备什么样的经验？ • 从事这项工作的人在个人特性上具备哪些特点？
4、何时（When） • 哪些工作活动是有固定时间的？在什么时候做？ • 哪些工作活动是每天必须作的？ • 哪些工作活动是每周必须作的？ • 哪些工作活动是每月必须作的？ 5、在哪里（Where） • 工作的自然环境：地点、温度、光线、噪音、安全条件等 • 工作的社会环境：文化环境、工作群体中的人数、人际关 系等 6、为谁（for Whom） • 工作要向谁请示和汇报？ • 向谁提供信息或供组结果？ • 可以指挥和监控和人？
馆员
副研究馆 员
研究 馆员
职等
职级 职组 职系
Ⅴ
Ⅳ
Ⅲ
Ⅱ
Ⅰ
员级
助级
中级
副高 职
正高职
新闻
记者
助理 记者
记者
主任 记者
高级记者
广播电视播 三级播音员 二级播音员 一级播音员 音
主任播 音指导
播音指导
出版
编辑
技术 编辑 校对
助理 编辑
编辑
技术设计员 助理技术编 技术编辑 辑
副编审
三级 校对
二级 校对
一级校对
E4
E3
E2
E1
D
E
职组2
职系
工作分析的作用
组织 目标
薪
培
酬
训
员管 绩 管 生 工理 效 理 涯
招
管
规
聘
理
划
工作分析
三、工作分析的程序
计划
①确定工作分析的 目的和结果使用的 范围 ②选择分析样本
设计
①选择分 析方法 ②选择分 析人员
信息分 析
收集、分 析、综合 所得信息 资料
结果描 述
①工作描述 ②工作说明书 ③资格说明书 ④职务说明书
（2）一般要连续记录10天以上。
（3）由本人记录最为经济和方便。
（4）因为记录者可能会带有主观色彩，因此， 要求事后要对记录分析结果进行必要的检查矫正， 可以由工作者的职介上级来实施。
工作日志填写说明
1、请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生 的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。
你所做的是一种什么样的工作？ 你所在职位的主要职责是什么? 你又是如何做的？ 你的工作环境与别人的有什么不同？ 做这项工作所需具各的教育程度、工作经历、技能是怎
样？它要求你具有什么样的文凭或工作许可证？ 你都参与些什么活动？ 这种工作的职责和任务是什么? 你的工作绩效的标准有哪些? 完成你承担的工作任务还需要那些条件？
4、建立制度的需要，比如绩效考核、晋升、培训机制的确 定需要进行工作分析。
谁来做工作分析？
工作分析通常是由人事部门、人力资源管理专家、组织的主管和普通员 工通过共同努力与合作来完成的。
人事部门 组织的主管
普通员工
人力资源管 理专家
通常的做法是：
首先，由人力资源专家观察和分析正在进行的工作，然后编 写出一份工作说明书和一份工作规范。
某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相 似的职位所组成。
工作(job) ：一个或一组职责类似的职位所组成的组合。
工作族（occupation）：由两个或两个以上有相似特点的
工作组成。如技术类、销售类、生产类
职业(profession)：由不同时间内不同组织中的相似工作
组成。教师、医生
工作日志法
要求从事工作的雇员每天记现场工作日记或日 志(participant diary／logs)，即要求任职者按 照时间顺序详细记录在一段时间内（一天、一 个月或者一个工作周期）所从事的各项工作内 容及工作过程，然后经过归纳、分析，实现工 作分析目的的一种方法。
要求：
（1）工作者每天按时间顺序记录自己所进行的 工作任务、工作程序、工作方法、工作职责、工 作权限以及各项工作所花费的时间等。
访谈法
❖访谈法是通过工作分析人员与员工面对面的谈话来收 集职务信息资料的方法。在面谈之前，工作分析人员应 该准备好面谈问题提纲，一般在面谈时能够按照预定的 计划进行。
访谈的对象：工作者、主管人员或者工作者 的同级与下级。
适用范围：短时间可以把握的生理特征分析， 或长时间才能把握的心理特征分析。
为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？ 为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？
为什么有的员工不知道自己该做些什么？ 为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏 ？
为什么会产生这些问题呢？
为什么会产生这些问题呢？
我们并不了解每个人的工作量是多少？ 我们并不了解到底需要多少工作人员？ 我们并不了解如何有效地考核员工的工作？ 我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？ 我们并不了解员工的职业生涯？ 我们并不了解员工到底需要什么？
7、如何做（How）
• 从事工作活动的一般程序是怎样的？ • 工作中要使用哪些工具？操作什么机器设备？ • 工作中所涉及到的文件或纪录有哪些？ • 工作中应重点控制的环节是哪些？
二、工作分析中的术语
行动（action）：工作中不能再继续分解的最小动作单位。
如接电话
任务(task)：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。如
形式：个别访谈、集体访谈 要求：事先准备好问卷或提纲。
发问的要点：工作分析所应包含的信息7W
• 1、用谁（Who） • 2、做什么（What） • 3、何时（When） • 4、在哪里（Where） • 5、如何（How） • 6、为什么（Why） • 7、为谁（For whom）
访谈法的典型提问方式
输入全部员工收入
员工贡献
员工经验
计算能力
图4-1 工作分析的层次示意图
三、职位分类
职级(class)：工作内容、难易程度、责任大小、所需资
格皆很相似的职位。
职等(grad)：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程
度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为 同一职等。
职系（series）：指一些工作性质相同，而责任轻重和困
贷款数额
1次
20
报批
17
计算机录入
经营数据
2屏
60
承办
18
接待
参观
3人
35
承办
公关宣传部经理的工作日志.doc
优 点： 工作分析人员能够比较全面、深入地了解工作的要求
适 用： 适用于工作内容主要是由身体活动来完成的工作， 如，装配线工人、保安人员等。
缺 点： 不适用于脑力劳动成分较高的工作、 处理紧急情况的间歇性工作。 如，律师、教师、急救站的护士等等。
有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明 书：机床操作工、服务工和清杂工。
机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任保持机
床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；
服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式
协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但 也没有包括清扫工作。
复印文件
职责 (responsibility)：组织要求的在特定岗位上需要完成的
任务。如招聘
职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。 职位(position)：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多
项责任以及为此赋予个体的权力的总和。如人力资源经理
职务(headship)：即工作。是按规定担任的工作或为实现
找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他
的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这
个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是
作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为， 这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉 强同意，但是干完以后立即向公司投诉。
引入案例：工作职责分歧
第四章 工作分析
1. 工作分析概述 2. 工作分析的方法 3. 工作分析的结果及表现 4. 工作设计
引入案例工作职责分歧
一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地
板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，
操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫 的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就
清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，
但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。
为什么有人工作量很大，做也做不完？ 为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？
为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争， 有责任没人担？ 为什么会有工作没人去做，贻误战机？
为什么招聘的员工，会常常不符合要求？ 为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？ 为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱 怨工资太低、福利太少？
运用指 导
①报告分 析结果 ②运用分 析结果
工作分析活动的责 任与权限的分配
工作分析活动的组织与实施 图4-2 工作分析活动的程序
第二节 工作分析的方法
（一）传统工作分析方法 • 工作日志法 • 问卷调查法 • 访谈法 • 观察法 • 关键事件法 （二）工作分析系统方法 • 职位分析问卷法（PAQ） • 功能性工作分析法（PJA）
5月29日 工作开始时间8：30 工作结束时间 17：30
序
工作活动
号
名称
工作活动 内容
工作活动 所耗时间
结果
（分钟）
备注
1
复印
协议文件
4页
6
存档
2
起草公文
贸易代理委托书
800字
75
报上级审批
3
贸易洽谈
玩具出口
1次
240
承办
4
布置工作
对日出口业务
1次
20
指示
5
会议
讨论东欧贸易
1次
90
参与
． ．
16
请示