浅析电费核算中存在的问题及对策 王雁英

浅析电费核算中存在的问题及对策王雁英
摘要：供电企业电费核算是一项长期且重要的工作，不仅需要核算人员具有良
好的岗位职责以及业务素质，还需要和企业内部各部门全力协调和配合。

随着社
会主义市场经济的不断深化，作为供电企业唯一的主营业务收入，电费收入显得
尤为重要。

因此，做好电费核算工作，是供电企业得以长期生存与发展的重要保障。

笔者结合近几年的工作实践经验，对当前供电企业电费核算中存在的问题进
行了分析，并提出了相应的对策，仅供探讨。

关键词：电费核算；问题；对策
引言
电费核算是供电企业基础性工作之一，做好电费核算工作可以把握好供电企
业经营管理状况以及电力市场发展情况。

对供电企业来说，电费收入是唯一的主
营业务收入，要想确保供电企业拥有一个良好的资金使用条件，就不得不仔细核
算电量电费。

随着供电企业运行模式的改进，为了维持电力市场正常的供应秩序，必须做好电费核算工作，对于工作中存在的问题，必须认真分析，提出相应的对策，以确保电费核算工作的顺利进行。

一、电力企业电费核算的工作意义
电费核算是电力企业的基础性工作，关乎电力企业发展的命脉，直接与企业
盈亏有关。

通过对电费的整体估算，可以明确电力市场的电力供用情况，以及电
力市场的发展情景预计等。

而且，电费核算是跨部门的账目结算，在日常经营过
程中，通常会有会与电力设备维护、电力环境维护管理等众多业务需要处理，而
这些工作的开展离不开企业内部的配合和相互合作。

作为电力企业，电费的收取
则是企业利润的主要来源，因此，电费核算则具有更加重要的意义。

电力企业要想拥有一个稳定的发展环境，必须保障电费核算的规范性，因此
电费核算具有十分重要的意义，必须对电力电费加以严格审核，而电费收入是维
持电力市场平稳运行的基础，完善电量电费管理体制、完善电力管理流程势在必行。

二、电费核算工作当前存在的问题
1、内外部压力日益增大
首先，随着供电企业电力体制改革的不断深化，对电力营销工作质量的要求
不断细化，各项营销指标的考核越来越细、越来越严。

而衡量电费核算工作质量
的关键点则在于正确率和及时率等指标。

电费核算和发行是不但是前期抄表、录入、参数设置、业务流程等关键的最终体现，更是电费收入是否准确的最后一关，一旦发生错误，就会造成电力营销差错。

因此，这就对电费核算人员提出了更高
更专业的技能要求，只有具备合格并全面的营销知识以及综合的业务素质，才能
把好电费核算关。

其次，随着电力市场的蓬勃发展，电费回收工作已经不单单是电费抄收人员
个人的事情，还需要各部门各岗位人员的全力协调和配合。

电费结算数据是否正确，直接关系到电费回收工作的顺利实行，一旦发生电费核算错误，导致电费数
据错误，无论是使电费变大或变小，都会引发与用户的矛盾，极易造用户的不信任，从而导致“收费难”问题的产生，严重时甚至引起用户投诉。

2、电费核算人员的管理问题
一是部分人员责任心不强。

当抄表人员发生错抄、漏抄、估抄现象，业扩人
员出现业务流程走错、合同错签时，且对核算人员发送的异常工单不重视，认为
只要表码抄回、流程走完就行了，核算员职责就是发现错误，存在“等发现了再改”的惰性思想，极易引起电费差错。

二是人员素质参差不齐。

由于供电企业员工结构复杂，有的来自院校的，有
来自内部职工子女顶替接班的，还有部分是农电体制改革后进入的农电工，文化
程度高低不一，业务水平也参差不齐，部分员工综合素质不高，不能适应系统新
技术、新设备、新工艺的飞速发展，常常在工作中捉襟见肘，是出现电费差错的
潜在隐患。

同时，定期轮换制度的实行，虽然可以起到使班内核算人员掌握不同
类型用户核算方法、共同提高核算技能水平以及相互监督的作用。

但与此同时在
轮换初期因对用户参数、核算方式的不了解，会出现需重新熟悉用户基本资料、
核算速度慢，也可能会引起错误的发生。

3、财务和营销管理协调统一困难问题
企业营销部门与财务部门的管理数据难以达成一致，应收电费和实际使用电
费之间存在差额，造成这种现象的原因很多，主要包括了以下几个方面：首先，
应收电费管理未能达成协调统一。

在供电企业的实际运作当中，通常存在着财务
部门为了及时完成上级管理部门下达的指标，虚报相关应收款项及费用，而在营
销部门的工作流程当中仍以实际使用电费为计量标准。

与此同时，对电费管理中
的坏帐处理模式不一致。

最后，财务和营销部门对电费考核的时间节点不一致引
起数据的不统一。

三、方法与对策
由于存在以上几点问题，在对于如何在传统核算方式的基础上，结合目前的
工作规律与特点加以完善，积极思考出以下方法与对策，以把握重点与关键点，
使得工作环境有所改善，减少重复复核的时间，起到防漏堵缺，提高核算工作质
量与效率的作用。

1、加强营业人员管理
首先，根据基层供电企业营销员工文化程度偏低、业务水平普遍不高的现状，要有针对性地组织培训工作，使其系统扎实地学习电价电费方面相关业务知识，
及时掌握动态的电价政策。

并且定期召开分析会，相互交流经验，对特殊、异常
现象进行现场分析，让每个营销人员都熟练掌握电费电价业务知识并将其应用到
实际工作中。

对营销系统的应用，也要对员工分不同岗位进行培训并经考试合格
后方准许其上岗，使每个员工都能熟练掌握各自岗位的操作流程。

2、制定奖惩考核制度
考核方案可结合工作指标、工作质量、工作数量等量化考核：对在电能量电
费考核中效率高、表现优、能力强的核算人员给予经济等方面的奖励；对不负责任、工作马虎应付的人，要坚决处罚，性质严重时可以调整岗位；对工作失职渎
职给供电企业造成损失的，要予以下岗或解聘处理。

只有通过严厉的手段，杜绝
员工中存在的不良习气，才能保障电费核算不会因人为原因出现差错。

3、各部门之间加强沟通、理解
企业内部的部门和部门之间、人和人之间的相互协作和信息交流是我们的能
够顺利展开工作的先决条件，企业的任何部门、个人首先必须要以市场为导向，
大家达成一个共识，其次，强化各部门“团体意识”，即要有顾全大局意识，又要
把企业经营目标和部门的目标紧密联系，与此同时兼顾到其他相关部门的切实利益。

公司的领导可以通过召开一些联合研讨会等对相关部门的作风和问题、工作
目标进行加强的尊重和理解，让公司上下的员工都是一条心，给公司创造一个良
好的工作环境。

4、完善企业内部监督体制
无论是企业运转还是国家经济发展，一部系统严格系统的内部监督体制是保障企业正常运转、国家平稳发展的基础性措施，内部监督体系是否完善，与企业经济的发展息息相关。

只有建立健全内部监督体制，对电力企业电费核算人员以严格监督，才能从根本上杜绝弄虚作假等违法乱纪的行为，才能增强企业职工的责任意识，同时企业应该制动相关惩罚措施，加大惩罚力度，对在工作中玩忽职守、不负责任的电费核算人员要严格惩戒，以儆效尤。

这样不仅能够有效的增强企业职工对本职位工作重要性的重视，更能够保障企业的正常运转，提高经济效益。

四、结语
电费的核算是一长期的过程，核算不仅要供电企业的各个部门通力合作，还要我们的每个员工有良好业务素质、岗位职责。

提高企业用电的治理水平，我们在配备得力人员加、强治理外，还要开发好的电费核算相关的软件程序，使得电费核算工作能够顺利准确及时的进行，多为人民造福。

而在实际电费管理和核算工作中我们还会遇到这样那样的一些问题，我们要端正态度，认清问题，及时反应，及时解决问题，使我们的工作得到更好的开展，让我们的工作得到更多人的支持，为大家创造一个好的用电环境，给企业创造更大的利益。

作者简介：王雁英，女，1979年生，大学本科学历学历，助理工程师，1994年12月参加工作，就职于国网代县供电公司，山西省忻州市代县。