装修公司前台客服管理制度

一、目的与意义
为提高装修公司服务质量，规范前台客服人员的行为，确保公司形象，特制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于装修公司前台客服人员。

三、岗位职责
1. 接待来访客户，热情、礼貌地询问客户需求，做好登记工作。

2. 负责接听电话，准确、及时地转接电话，并做好电话记录。

3. 协助设计师为客户提供设计咨询服务，确保客户满意。

4. 收集客户意见，及时反馈给相关部门，提高公司服务质量。

5. 负责客户投诉的处理，协调相关部门解决问题。

6. 负责客户回访，了解客户满意度，收集客户建议。

7. 维护公司形象，遵守公司规章制度，树立良好的职业道德。

四、工作流程
1. 客户来访
（1）前台客服人员应热情接待，主动询问客户需求，做好登记工作。

（2）将客户需求告知设计师，安排设计师为客户提供咨询服务。

（3）跟进设计师与客户的沟通，确保客户满意。

2. 电话咨询
（1）前台客服人员应礼貌接听电话，准确记录客户信息。

（2）将客户需求告知设计师，安排设计师为客户提供咨询服务。

（3）跟进设计师与客户的沟通，确保客户满意。

3. 客户投诉
（1）前台客服人员应耐心倾听客户投诉，做好记录。

（2）将投诉信息转达给相关部门，协调解决问题。

（3）跟进问题解决情况，确保客户满意。

4. 客户回访
（1）前台客服人员应定期对客户进行回访，了解客户满意度。

（2）收集客户建议，反馈给相关部门，提高公司服务质量。

五、考核与奖惩
1. 考核内容：前台客服人员的工作态度、服务质量、客户满意度等。

2. 考核方式：每月对前台客服人员进行考核，考核结果与绩效挂钩。

3. 奖惩措施：
（1）对表现优秀的前台客服人员给予奖励，如奖金、晋升等。

（2）对工作表现不佳的前台客服人员给予警告、罚款等处罚。

六、附则
1. 本制度由公司人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。