2013年春季管理方法与艺术--第二次网上形成性考核作业范文

2013年春季管理方法与艺术第二次网上形成性考核作业
1 . ( 应得 15 分，实得 15 分 )
会议主持人是会议成功的关键。

主持人在会议中如何履行好职责？
答：会议主持人的能力决定了会议的成败。

会议主持人起到引领、控制、达成决议的重要作用。

主持人在会议中履行好职责：
1、控制会议的气氛
2、控制会议时间、推动会议的进程
3、协调发言
4、观察参会者的反应并给予及时的反馈
5、做讨论的总结
6、跟进会议的决定
7、会议现场的控制
1) 无人回应
2) 个别参会者不停地大发议论
3) 进行小范围的讨论
参考答案：
作为主持人，首先要明晰自己在会议中的职责，只有履行好主持人的职责，会议才会成为有效率的会议。

一个会议主持人在会议中主要有以下4个方面的职责：
（1）营造和谐氛围，保证会议顺利进行。

（2）正确引导发言，劝阻冗长的发言，鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题。

（3）控制会议进程，保证议程按时完成。

（4）总结讨论内容，正确作出结论或达成决议。

2 . ( 应得 15 分，实得 15 分 )
有人说，如果你要成为优秀的谈话家，请记住：首先学会做一个好的听众。

请结合你的实际体会，谈谈当与他人进行沟通时，如何才能做一个好的听众？
答：我觉得与他人进行沟通时，注意以下6点，才能做一个好的听众：
（1）精神要集中，与交谈者保持眼神的接触。

（2）要保持点头且面带微笑。

（3）不要急于下结论，排除杂念，专心倾听。

（4）身体保持前倾的姿势，保证精力充沛的良好方式。

（5）不断响应谈话的内容，多从对方的角度考虑、理解。

（6）做好相关的记录。

参考答案：
一个好的倾听者在倾听中应该注意以下几个方面：
（1）注意身体语言的使用。

具体方法：一是与交谈者保持眼神接触；二是倾听时要保持点头且面带微笑；三是身体前倾，这种往前倾的姿势是保证精力几种的良好方式，同时还可以保证你不走神。

良好使用身体语言会使交谈者有一种受尊重、被重视、在沟通的感觉。

（2）响应谈话内容。

例如“就是”、“好好”、“是这样吗”、“不错”、“真的”这样的话，会激励对方越说越多，因为他会觉得自己是被倾听的。

必要时，你还可以进行重复或总结。

（3）做好相关的记录，尤其是你与上级沟通时。

3 . ( 应得 15 分，实得 15 分 ) 什么是冲突管理的妥协策略？妥协策略的适用场合是什么？有哪些主要表现形式？
答：1、冲突管理的妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略，实际上是一种处于合作和坚持中间的状态。

2、妥协策略适用的场合是：冲突双方没有一方能保证胜利，从而决定按照各方所拥有的资源来分配最终的利益；双方未来的利益有一定的相互依赖性，还有合作的余地；双方实力相当，任何一方都不能强迫或压服对方；双方各自独立，互不信任，无法通过合作解决问题，但是问题的解决又能给双方都带来好处。

3、妥协策略的主要表现形式有;谈判；寻求交易；双方各退一步，以求满意方案。

参考答案：
妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。

妥协策略实际上是一种处于合作和坚持中间的状态。

妥协策略适用的场合是：冲突双方没有一方能保证胜利，从而决定按照各方所拥有的资源来分配最终的利益；双方未来的利益有一定的相互依赖性，还有合作的余地；双方实力相当，任何一方都不能强迫或压服对方；双方各自独立，互不信任，无法通过合作解决问题，但是问题的解决又能给双方都带来好处。

妥协策略常见的表现形式有：谈判；寻求交易；双方各退一步，以求满意方案。

例如，双方陷入僵局，最后通过“讨价还价”满足了双方的要求。

1 . ( 应得 20 分，实得 18 分 )
某公司的会议厅已经显得破旧，需要重新装修了。

本来是一件小事，但是这个会议厅是董事们经常开会的地方，装修公司为了讨好公司领导使询问董事们应该如何重新装修会议厅。

董事长没有吭声，但是黄董事和林董事却闹开了。

一个要白色墙壁，一个非要浅黄色。

两人居然为一点小事闹得不可开交。

董事长当即对装修公司表示，当前先不装修了，过一阵子再说。

问题：（1）试述冲突管理的关系—目标模型的5种冲突管理策略。

（2）董事长采取了哪种冲突管理策略？这样做合适吗？
答：（1）冲突管理的关系--目标模型的5种冲突管理策略为：
一、竞争策略：是一种强制性的策略，这个策略的核心是“我赢你输”，追求自已一方的利益最大化，使冲突变成一场零和游戏。

二、回避策略：是既不合作，也不竞争，既不满足自身利益，也不满足对方利益的冲突管理策略，是对冲突采取逃避或压抑的态度。

三、妥协策略：是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。

实际上是一种处于合作和坚持中间的状态。

四、合作策略：是具有高度合作精神的双方尽可能的满足冲突双方利益的冲突管理策略，。

五、迁就策略：冲突一方愿将对方的利益置于自已的利益之上，主要考虑对方的利益、要求或屈从对方愿意，压制或牺牲自已的利益及意愿的冲突管理策略。

（2）董事长采取了回避策略措施。

本人觉得不合适，因为回避策略是对冲突采取逃避或压抑的态度。

这样公司的会议厅重新装修就要被搁置，原本破旧不堪的会议厅有损公司形象，董事长应该采取合作策略，引导两方进行沟通，达成共识.
参考答案：
美国科学家托马斯(K.Thomas)建立了二维空间冲突模型：关系—目标模型。

在这个模型中，横坐标表示冲突主体在追求自身利益的过程中与对方的合作程度，纵坐标表示冲突主体对追求自己利益的坚持程度。

托马斯以冲突主体在面对冲突时可能作出的五种潜在的反应方式为基础，通过这样的横、纵坐标，组合成了通用的竞争、迁就、回避、妥协、合作五种基本冲突管理策略。

董事长采用的是回避冲突的策略。

回避策略指的是既不合作，也不竞争，既不满足自身利益，也不满足对方利益的冲突管理策略。

回避策略对冲突采取逃避或压抑的态度。

董事长采用回避策略是合适的。

回避策略适用的场合是：冲突主体中没有一方有足够的力量来解决问题；与冲突主体的利益无关或输赢的价值很低；冲突方彼此缺少信任、沟通不良、过度情绪化等，不适宜解决冲突。

装修什么颜色无关紧要，不能为此伤了董事间的和气，等情绪过后，可能两位董事也就无所谓了，那时再决定如何装修不迟。

2 . ( 应得 10 分，实得 8 分 )
小张是A公司的行政人事经理，自打担任这个职务后，经常加班开会，即使回到家里也电话不断，每天似乎总有做不完的事情。

小张对公司的会议管理意见很大，他抱怨道，公司的主管不知道何时是开会的最好时机，许多重要的会都安排在周五下午开，或非要安排在事务繁忙的周一开；许多主管对于何时开会几乎都不征询员工的意见，这使得员工疲于奔命，甚至得延后或放弃参加其他会议；有些“必须到会”的员工，因为已经与重要客户或政府官员有约在先，根本不能出席，这使得会议讨论很难进行，而到场的人往往并非与议题关系最密切的人，所以准备不充分或者根本来不及准备。

请你对A公司会议管理中存在的问题进行简要分析，并说明如何才能提高会议管理的效率。

答：案例中，A公司会议管理存在以下问题：
（1）开会时间选择不当；
1、把会议安排在周五下午或是事务繁忙的周一开。

2、主管未选择恰当的开会时间，导致员工疲于奔波，甚至要延后或放弃其他会议。

（2）必要出席会议的人员应有重要事情未能参会，到场的人并非是与议题关系密切的人，导致会议讨论难以进行。

（3）开会的目的或开会想要达到的目的不明确。

（4）开会前没有通知参会者相关事宜，材料准备不充分，会议拖沓。

A公司会议管理出现上述问题，是低效率会议的表现，其原因主要有以下3点：
1、没有明确的会议目的和预期结果。

一个会议必须有明确的目的，这是会议组织者在会前要充分考虑的，否则将影响会议的效率。

2、会议主持人缺乏能力。

会议主持人的能力决定了会议的成败。

会议主持人起到引领、控制、达成决议的重要作用。

一个缺乏能力的主持人是很难主持好会议的。

3、会议准备不充分。

会议准备包括内容准备和形式准备。

内容准备包括让参会者明确开会目的、参会者的作用以及会议材料的准备等。

形式准备包括确定开会的时间、地点、参会者等。

此外，会议支持人的沟通准备也非常重要。

良好的会议准备是会议成功的关键要素。

要提高会议管理的效率，使会议变成高效率会议，主要以下8种方法：
1、确定必要时才召集开会；
2、会议的目的性明确，需要解决的问题明晰，有明确的方向；
3、筹划准备充分，拟定和分发了议程表；
4、正确选择参会者，参会者明确开会目的；
5、主持人控制议事的进程，按部就班；
6、会议控制在规定的时间内，卓有成效；
7、主持人进行了归纳总结，达成会议决议；
8、会议记录了所有建议、决定及执行的负责人。

参考答案：
（1）没有明确的会议目的和预期结果；会议安排不合理；会议主持人没有发挥好职能；会议的准备工作不充分。

（2）明确开会目的和任务，不必要的会不开；实现做好准备，主持人做好工作；会议时间要统筹安排。

3 . ( 应得 25 分，实得 22 分 )
美国通用汽车公司执行总裁杰克·韦尔奇（Jack Welch）被誉为“20 世纪最伟大的经理人”之一。

在他上任之初，美国通用汽车公司内部等级制度森严、结构臃肿。

杰克·韦尔奇进行了大刀阔斧的改革，在公司内部引入“非正式沟通”的管理理念。

杰克·韦尔奇经常给员工留便条和亲自打电话通知员工有关事宜。

在他看来，沟通是随时随地的，他努力使公司的所有员工都保持一种近乎家庭式的亲友关系，使每个员工都有参与和发展的机会，从而增强管理者和员工之间的理解、相互尊重和感情交流。

请结合非正式沟通技巧，谈谈非正式沟通有哪些优点和缺点？
答：非正式沟通技巧是指在正式沟通渠道以外进行的各种沟通活动。

非正式沟通的优点有：沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略了许多烦琐的程序，容易及时了解正式沟通难以提供的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机。

非正式沟通的缺点有：难以控制，传递的信息不确切，容易失真、被曲解，并且它可难促进小集团、小圈子的建立，影响员工关系的稳定和团队的凝聚力。

参考答案：
非正式沟通是指在正式沟通渠道以外进行的各种沟通活动。

同正式沟通相比，非正式沟通的优点是：沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略了许多繁琐的程序，容易及时了解正式沟通难以提供的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机。

非正式沟通也有许多缺点，主要表现在：非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，容易失真、被曲解，并且它可能促进小集团、小圈子的建立，影响员工关系的稳定和团队的凝聚力。

如果能够对企业内部非正式的沟通渠道加以合理利用和引导，就可以帮助企业管理者获得许多无法从
正式渠道取得的信息，在达成理解的同时解决潜在的问题，从而最大限度提升企业内部的凝聚力，发挥整体效应。