客房做房奖罚制度

客房做房奖罚制度
一、目的
为提升客房服务质量，确保客房卫生与服务标准，激励员工积极性，
特制定本奖罚制度。

二、适用范围
本制度适用于酒店所有负责客房清洁与服务的员工。

三、奖励机制
1. 卫生标准：员工负责的客房连续三个月达到卫生标准，无客户投诉，奖励300元。

2. 服务效率：在规定时间内提前完成客房清洁任务，且质量达标，每
间奖励20元。

3. 客户评价：获得客户书面表扬或在酒店评价系统中获得高分，每次
奖励100元。

4. 创新服务：提出并实施有效提升客房服务质量的创新措施，经管理
层评估后，给予200-500元奖励。

5. 团队协作：在团队中表现突出，有效协助同事，提升团队整体工作
效率，每月奖励200元。

四、惩罚机制
1. 卫生不达标：客房卫生检查不达标，第一次警告，第二次罚款100元，连续三次不达标，扣除当月全部奖金。

2. 超时完成：未在规定时间内完成客房清洁，每次罚款50元。

3. 客户投诉：因个人原因导致客户投诉，每次罚款200元，并根据情
况可能涉及额外处分。

4. 物品损坏：因操作不当导致酒店物品损坏，需照价赔偿，并根据损
坏程度罚款100-500元。

5. 工作疏忽：因疏忽大意导致工作失误，如遗漏物品清洁、床上用品更换等，每次罚款50元。

五、奖罚执行
1. 所有奖罚情况将由客房部主管记录，并定期公布。

2. 员工对奖罚有异议时，可在一周内向人力资源部门提出申诉。

3. 所有奖励金额将在员工工资中体现，罚款从员工工资中扣除。

六、附则
1. 本制度自发布之日起执行，由酒店管理层负责解释。

2. 对于本制度未涉及的情况，酒店管理层有权根据实际情况做出相应奖罚决定。

3. 本制度如遇酒店政策调整或法律法规变更，将适时修订。

请根据酒店实际情况和管理需要，对上述内容进行适当调整和补充。