催收月工作总结和下月计划

催收月工作总结和下月计划在过去的一个月里，催收工作在紧张而有序的氛围中进行。

通过团队的努力和协作，我们取得了一定的成绩，同时也面临着一些挑战。

以下是对本月催收工作的详细总结以及下月的工作计划。

一、本月工作总结
1、催收业绩
本月共处理了____笔逾期债务，涉及金额达到____元。

成功回收了____笔欠款，回收金额总计____元，回收率达到了____%。

与上一个月相比，回收率提高了____个百分点，这得益于我们采取了更加积极有效的催收策略和方法。

2、催收策略与方法
（1）电话催收
通过电话与逾期客户进行沟通，了解其逾期原因，并向其阐明逾期的后果和责任。

在电话沟通中，注重语气和态度，保持专业和耐心，以提高客户的配合度。

本月通过电话催收成功回收了____笔欠款，金额为____元。

（2）短信催收
对于电话联系不上或者不太配合的客户，发送催收短信进行提醒。

短信内容简洁明了，重点突出还款的期限和金额。

本月通过短信催收促使____名客户主动还款，回收金额____元。

（3）上门催收
对于一些逾期时间较长、金额较大且态度恶劣的客户，安排工作人员上门催收。

在上门催收过程中，严格遵守法律法规和公司的规定，避免与客户发生冲突。

本月上门催收成功____笔，回收金额____元。

3、客户分析
对逾期客户进行了分类和分析，以便更好地制定催收策略。

主要分为以下几类：
（1）暂时资金困难型
这类客户由于突发的资金周转问题导致逾期，但有还款意愿。

对于此类客户，我们与其协商制定合理的还款计划，给予一定的宽限期。

（2）恶意拖欠型
这类客户缺乏还款意愿，故意逃避催收。

对于此类客户，我们采取更加严厉的催收措施，包括法律手段。

（3）遗忘型
部分客户由于工作繁忙等原因忘记还款。

通过及时提醒，大部分此类客户能够尽快还款。

4、团队协作
催收团队成员之间保持了良好的沟通和协作。

每天召开早会，分享
催收经验和技巧，共同解决遇到的问题。

同时，与其他部门（如风控
部门、法务部门等）也保持了密切的联系，及时获取相关信息和支持。

5、存在的问题
（1）部分客户联系方式变更，导致无法及时与其取得联系，影响
了催收效果。

（2）在催收过程中，个别客户情绪激动，对催收人员进行辱骂和
威胁，给催收工作带来了一定的压力。

（3）对于一些法律纠纷案件，处理进度较慢，影响了欠款的回收。

二、下月工作计划
1、业绩目标
下月计划处理____笔逾期债务，回收金额达到____元，将回收率提
高到____%以上。

2、催收策略调整
（1）加强客户信息管理，及时更新客户的联系方式，确保能够与
客户保持有效的沟通。

（2）对于态度恶劣的客户，加强心理抗压能力培训，保持冷静和
专业，避免与客户发生正面冲突。

（3）加快法律纠纷案件的处理进度，与法务部门密切配合，提高
诉讼效率。

3、客户关怀
在催收过程中，不仅仅关注欠款的回收，还要注重客户的感受和需求。

对于确实有困难的客户，在政策允许的范围内给予一定的帮助和支持，以提高客户的满意度和忠诚度。

4、团队建设
（1）组织内部培训，提高催收人员的业务水平和沟通技巧。

（2）开展团队活动，增强团队凝聚力和协作能力。

5、数据分析
加强对催收数据的分析，深入挖掘客户逾期的原因和规律，为制定更加科学合理的催收策略提供依据。

总之，在接下来的一个月里，我们将继续努力，不断改进催收工作方法和策略，提高催收效率和效果，为公司的资金回笼和业务发展做出更大的贡献。