心力管理故事连载

心力管理故事连载
作者：暂无
来源：《现代企业文化》 2017年第4期
晒太阳
眼下，经济态势突然转变，已嗅到“冬天”气息的我，一直坚持着用“养生”智慧练冬、
迎春。

上午快11点了，我和副总与车间主任来到新征的一块仓储区，进行现场布局规划。

斜对面水基胶车间后面3个人影不经意闯入我的视线。

他们肩靠肩，依偎在墙边，像昨天孩童时做的
游戏“挤麻油，晒太阳”。

距离越来越近，不知是谁先发现了我们，刚刚还在墙边的几个人一
溜烟不见了。

“老总，我去调查个所以然出来。

”丁主任说。

下班前，工厂“批评与表扬栏”中贴出了一份通告：今天上午，张××、严××、王××3同志聚集于车间后面偷懒晒太阳，经研究决定，放她们3天假，回家晒够太阳，希望全车间引
以为戒。

世界金融风暴的“冬天”已来，我们不能晒太阳！墨汁写的通告在夕阳的映照下，黑
字似镀了金，我由衷赞叹车间主任处理这件事的管理艺术，放假3天，闭门思过，让有了细菌
的思想晒晒太阳，就像大伏天晒衣裳。

我听过一个母亲教育孩子的故事。

有个小男孩喜欢玩打火机，一次烧掉了一个草堆，幸亏没造成大的损失。

孩子的母亲非常急，看着满不在乎的儿子，举起的手又放下了，孩子才4岁，打又有什么用呢。

事后，母亲想了个法子。

她拿来一些旧报纸，让孩子用打火机点燃后，抓住他的小手往火
上靠，离火越来越近的时候，小孩的手被火烤得很疼，害怕得直往后缩，母亲问：“疼不疼？”小孩说很疼，母亲又问：“火能不能玩？”小孩直摇头说不能玩了，问他为什么不能玩，小孩
说烧人会疼。

“那烧到东西呢？”“会烧坏的。

”小孩闷声回答，打那以后就不再玩火了。

这
个故事教育了孩子，也教育了我。

解决管理过程中的问题，不能不去思考其它解决问题的办法，如果单纯靠惩罚，会将我们的思维限制在狭小闭塞的空间中。

如今，中国经济的“冬天”来了，作为一个企业家，假如我们的思想不拿出来晒晒太阳，
企业明天就会没有太阳。

一位哲人说，坏事可变成好事。

是的，既然不期而遇的世界经济的冬
天来了，我们就应趁着在冬天里的时机，整合力量，练好内功，夯实基础，保持身体的温度，
度过冬天，才能拥抱春天。

我很欣赏“给你3天假，回家晒太阳”的处理方式，因为这是用事实的钥匙去打开问题的
大门。

一个企业，只有将员工的思想常晒晒太阳，企业才能在阳光下健康茁壮成长。

点评：
对于员工一些不严重的过失，要怎样处理？单纯靠惩罚，效果未必好。

关键是如何使当事
人吸取教训，这个故事中的处理方法——“放她们3天假，回家晒够太阳”，也就是让她们闭
门思过，从心灵深处认识问题。

所谓“管到心里”，就是不能就事论事，而要解决思想问题，
这就是心力管理的“塑心”。

问卷似窗
如今的医学界已经得出结论，指甲是人体健康状况的“窗口”，观察指甲异常，就可以发
现糖尿病、心脏病等疾病的预兆。

其实，企业的现场管理也是一个窗口，犹如管中窥豹，透过
这扇窗口，可见企业内部管理的“一斑”。

一个早晨，早早到工厂的我例行四处巡视一番。

到了原材料仓库门口，只见一滩“水汪塘”，似油非水，像面大镜子，在阳光下一漾一漾地闪烁，我心生奇怪，天又没下雨，怎么会
有积水呢？于是，蹲下身用手指沾了一点，闻一闻，没有气味。

再用大拇指拈一拈，油腻腻的。

哦，原来是配料工将二丁脂洒到地上了。

地上的一滩二丁脂，仿佛一扇窗口，让我窥见了员工
的责任心，看到了浪费资源、污染环境的苗头。

顺藤摸瓜，原来配料员的帮手小沈是“水汪塘”的制造者，“这是你洒在地上的吗？”生
产科丁科长严肃地质问。

“我不是不想弄好，可是这个吸料器也太不好用了，再小心也会洒出来。

”小沈一副苦瓜脸，呛呛的从库房一边拿出个残缺了的吸料器。

我一见，果然够破的，像
个断了手臂的维纳斯，难怪小沈有点不服气，巧妇难为无米之炊喔。

我看看振振有词的小沈，
对丁科长说：“让大家到这里集中。

”
“这是撒在地上的一滩原料，每公斤16元，相当于4斤豆油，谁家的油瓶倒了不扶，油泼了不清理好？”现场安静得似乎空气都凝固了，只听见我的高嗓门。

沉默片刻，我又拿起残缺
的吸料器，“使用这种工具能保证不洒到地上吗？同志们，请你们各抒己见，写到问卷上，谁
是第一责任人？”我边说边让丁科长发放着现场问卷。

一石激起千层浪，问卷引来了井喷般的议论。

最后的答案是这样的：车间主任主动担责领
罚了；当事人气消怨散，也主动扛起了责任。

世界就是这样，雨与雨诉说总是泪流成河，星与
星交流会星光灿烂，窗户越擦越亮，道理越辩越明。

彼德·德鲁克说：所谓领导能力，是能够将一个人的视野提升到更高的高度，使之工作表
现提升，并且建立超越自我的人格。

一个企业的成功，只有通过员工的努力才能实现。

如果管
理者纵容员工的一次过失，就会有上百次的过失等着你。

问卷似窗。

工厂管理要的是实实在在地解决问题，而不是制度文本下的形式主义。

点评：
我们经常讲实事求是，但事情往往挺复杂。

这个故事中，表面上看小沈是“水汪塘”的制
造者，按章处罚他即可。

刘鹏凯没有搞这种“制度文本下的形式主义”，而是发问卷让大家填，引起更多人的讨论和关注，不仅处理了这一浪费原料的事件，解决了产生事件的更重要原因——吸料器破损，分清了主要责任人——车间主任，而且对员工进行了一次岗位责任的教育。

这
是“用心管理”的范本。

心灵凉茶
所谓凉茶，是将药性寒冷和能消解内热的中草药煎水做饮料喝，以消除夏季人体内的暑气，或治疗冬日干燥引起的喉咙疼痛等疾患。

有时，抚慰你的员工也需一杯“凉茶”。

出差回来后我坐在办公桌前，仔细翻阅工厂这段时间的资金往来账单。

一笔汇至张家港某
公司的5000元原料汇款单孤单单的躺在那里，既没有发票也没有入库单，疑惑中，市场部小吕闯入我的办公室，双手递给我一张情况说明。

我一看，是关于5000元被骗的经过，最后一段是这样写的：“老总，因我工作失职，被骗款由我赔偿，现有岗位我不适应，请求另行安排。

”
站在我面前的这位到厂两年多一点的大学生眼睛都湿润了，正在竭力控制不让自己流泪。

其实，一个人犯错，多半是无意的。

别说是小吕，就是我们这些“老江湖”有时还会被那
些现代诱惑迷花眼呢。

我让小吕坐下，沏上一杯碧螺春。

小吕坐下，双手接过茶杯，忐忑的心
也放下了，脸上一阵望穿秋水后的感动，端起杯，呷了一口，仿佛有一种品茶品到深处才知味
的感觉。

“老总，那张情况说明还我吧，我要留着做纪念。

”我笑在心里，点点头。

失误也是财富，一个少不经事的人，在工作中被骗子忽悠了，摔了一跤，错了，失误了，
也知道自省，我们何必严厉批评，在他被刺破的伤口上去洒盐巴呢？而是应该将他扶起，替他
掸去灰尘，为他包扎好伤口啊。

商道即人道，人道即商道。

明智的领导者不仅善于用人之成功，且能容人之失误，乃至失败。

“取之至宽，而去之至狭”，宽容失误，才能广纳群贤，才能利
于发展。

点评：
市场竞争险象环生，企业的新员工就像初下河游泳的人，喝两口水很正常，当他们由于缺
乏经验而喝了水时，你对他是指责惩罚，还是热情鼓励？刘鹏凯选择的是宽容和鼓励，这样像
小吕这样的新手就会更大胆地工作，迅速成长。

明智的领导者不仅善于用人之成功，且能容人
之失误，乃至失败。

（清华大学管理系教授、博导张德点评）。