三、街道综合协管员工作流程

三、街道综合协管员⼯作流程
关于印发《深圳市福⽥区街道综合协管员⼯作指南（试⾏）》的通知
各街道办事处、区政府直属各单位：
现将《深圳市福⽥区街道综合协管员⼯作指南（试⾏）》印发给你们，请认真组织实施。

福⽥区⼈民政府办公室
⼆○○⼋年七⽉四⽇
深圳市福⽥区街道综合协管员⼯作指南（试⾏）为明确我区街道综合协管员的⼯作守则、⼯作职责、⼯作流程、⼯作注意事项，规范⽂明⽤语，指导街道综合协管员有效开展⼯作，根据《深圳市福⽥区深化街道综合协管员管理改⾰⽅案》精神，结合我区实际情况，制订本⼯作指南。

⼀、街道综合协管员⼯作守则
（⼀）遵纪守法，严于律⼰；
（⼆）依法⾏政，按章办事；
（三）服从管理，严守秘密；
（四）爱岗敬业，乐于奉献；
（五）认真学习，熟悉业务；
（六）团结协作，顾全⼤局；
（七）以⼈为本，优质服务；
（⼋）仪表端庄，佩证上岗；
（九）⽂明礼貌，热情待⼈；
（⼗）廉洁奉公，不徇私情。

⼆、街道综合协管员⼯作职责
（⼀）协助做好政策法规宣传⼯作。

协助做好党建、精神⽂明、侨联、综治、民政、司法、劳动、⽂化、卫⽣、⼈⼝和计划⽣育、环境保护、统计、城市管理、⽔务、体育、安全⽣产监督管理、流动⼈⼝和出租屋综合管理、武装、⼯会、青少年、妇联、残联、⼯商、社保、质监等政策法规宣传⼯作。

（⼆）协助做好信息采集和更新⼯作。

协助做好社区综合管理、企业、管理和服务对象信息的采集和更新及统计和专项社会调查⼯作。

（三）协助做好违法违规情况和各类隐患查找⼯作。

协助做好劳动监察和就业、⼈⼝和计划⽣育、统计、城市管理、治安、安全⽣产监督管理、流动⼈⼝和出租屋综合管理等违法违规情况和各类隐患查找⼯作。

（四）协助做好执法⼯作。

协助做好社会组织管理、劳动监察、⼈⼝和计划⽣育、统计、城市管理、安全⽣产监督管理、流动⼈⼝和出租屋综合管理等执法⼯作。

（五）协助做好管理和服务⼯作。

协助做好党建、民政事务、劳动就业、⼈⼝和计划⽣育、流动⼈⼝和出租屋综合管理、⼯会、残疾⼈、⽼龄、社会保障、图书馆、“星光⽼⼈之家”等管理和服务⼯作。

（六）协助做好上级安排的其他⼯作。

三、街道综合协管员⼯作流程
（⼀）协助政策法规宣传⼯作流程
核实信息
动态跟踪并及时更新
（三）协助违法违规情况和各类隐患查找⼯作流程
（四）协助执法⼯作流程
（五）协助管理和服务⼯作流程
四、街道综合协管员⼯作注意事项
（⼀）协助政策法规宣传⼯作注意事项
1、认真学习并熟练掌握相关政策法规；
2、根据宣传对象的实际情况，选择合适的宣传时机、场合，扩⼤宣传的覆盖⾯，确保宣传的效果；
3、宣传政策法规时，要做到热情、耐⼼、细致；
4、答复宣传对象的询问时，要做到准确、明⽩，不清楚的地⽅必须请⽰上级后再答复；
5、宣传政策法规时，要注意收集宣传对象的意见、建议，并及时汇总向上级反馈。

（⼆）协助信息采集和更新⼯作注意事项
1、采集信息时，应先表明⾝份，出⽰证件，说明来意；
2、两⼈以上⼀组进⾏信息采集；
3、根据信息采集对象的实际情况，选择合适的信息采集时机，如果信息采集对象不在，可通过电话预约或发《预约通知书》提前通知信息采集对象，约定采集信息的时间；
4、采集信息时，填写信息内容要做到完整、准确，并认真核实，对必须填写的项⽬⼀定要填写清楚，对必须采集相关⼈员相⽚信息的，应先说明理由，再⽤随⾝携带的相机进⾏采集；
5、采集信息时，应做到态度和蔼，耐⼼细致，遇到信息采集对象不配合的情况，要耐⼼解释说服，⽆法处理的要及时向上级报告；
6、信息采集完毕后要及时整理并录⼊电脑；
7、及时更新信息。

（三）协助违法违规情况和各类隐患查找⼯作注意事项
1、巡查和上户检查时，要两⼈以上⼀组，并按规定着装，带齐装备、证件；
2、巡查要严格按照规定的时间、路线进⾏，不得擅⾃变更、擅离职守；
3、巡查和上户检查时，发现轻微情况，要当场制⽌、纠正，并进⾏说服教育，对复查中发现尚未改正的要发出整改建议书；
4、巡查和上户检查时，发现严重情况，要及时向上级报告，并发出整改建议书；
5、制⽌、纠正违法⾏为和说服教育违法⼈员时，禁⽌谩骂、污辱和使⽤暴⼒。

（四）协助执法⼯作注意事项
1、协助执法必须在执法⼈员的带领下进⾏，做到服从安排，听从指挥，禁⽌擅⾃采取⾏动；
2、协助执法时，要按规定着装，并带齐装备、证件；
3、协助执法时，要严守秘密，禁⽌泄露执法⾏动的时间、路线、地点等信息；
4、协助执法时，禁⽌骂⼈、打⼈、搜⾝、体罚，对违法⼈员要耐⼼说服教育，对不服违法处理、甚⾄暴⼒抗法的要及时报告上级，妥善处理，防⽌事态扩⼤，同时，要注意保护执法⼈员和⾃⾝的⼈⾝安全；
5、协助执法后，要对重点区域重点巡查，防⽌违法⾏为死灰复燃。

（五）协助管理和服务⼯作注意事项
1、保持办公和服务场所的⼲净、整洁，按时办公和开放服务场所，不得擅离⼯作岗位，确因事需要离开的，应向上级报告，获同意后⽅可离开；
2、对待管理和服务对象要⽤语⽂明、热情接待、耐⼼解释、秉公办事、做到不推诿、不拖拉、不刁难；
3、了解不同管理和服务对象的需求，有针对性地提供管理和服务；
4、对特殊管理和服务对象要进⾏跟踪管理和服务；
5、协助管理和服务时，遇到问题要及时向上级请⽰，不⾃作主张；
6、协助管理和服务时，对不属⾃⼰职责范围内的问题，要认真解释并告知。

五、⽂明⽤语
街道综合协管员必须掌握⽂明⽤语，根据不同环境熟练使⽤，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。

（⼀）见⾯问候⽤语：您好；早上好；上午好；下午好；晚上好。

（⼆）礼貌⽤语：请；谢谢；对不起；再见。

（三）称谓⽤语：同志；先⽣；⼥⼠；⼩姐。

（四）接打电话⽤语：您好，XX单位XX科（室），请讲；再见；您好，我是XX单位XX科（室）的XX，⿇烦找⼀下XX同志（先⽣、⼥⼠、⼩姐）；谢谢，再见。

（五）接待⽤语：请进；请坐；请喝⽔；请讲；您找哪位；您有什么需要我帮助。

（六）请求等候⽤语：请稍等，我（他）马上就来。

（七）提请排队⽤语：请⼤家⾃觉排队；请您排队好吗。

（⼋）请求协助公务⽤语：您好，我们是XX单位的⼯作⼈员，我们正在进⾏XX⼯作，请您协助（配合）；谢谢，再见。

（九）结束⽤语：谢谢，再见。