门店的督导标准细则

门店的督导标准细则
满分：100分检查门店：督导人员签名：
1、门店环境卫生（20分，每项2分）按照手册中卫生环境标准要求进行考评
1）招牌卫生；广告牌卫生
2）玻璃门卫生
3）天花板、地面，墙面，柱面卫生
4）空调、风扇卫生
5）陈列盒卫生
6）收银台卫生
7）货架卫生
8）商品卫生
9）门店门前周围卫生
10）促销活动区域卫生
评分权重
1）门店每个层级员工是否贯彻执行公司“传帮带”培训管理制度，店长及“传帮带”者是否每周每月拟定门店培训计划并有效实施
５分
2）是否做好新员工的“传帮带”培训工作，是否注意对新员工基本作业流程，上级领导进行考试及考察，新员工培训考试合格率怎样；
５分
3）是否注意对新员工的工作心态、职业素养的培训及忠诚度的培养，新员工是不是有一种归属感，上级领导将进行考试及考察，新员工的稳定性怎样；
3）工作中是否按照要求使用商店设备、设施、工具，严禁危险作业。
4）严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身。
5）商店及办公区严禁使用明火、乱接乱搭电线和超负荷用电。
6）是否定期检查各主要功能系统（如供电、供水、空调等）的运行状况及各类设施、设备的使用状况，做好日常保养，及时消除隐患。
7）物品摆放严禁堵塞消防通道、挡住消防器材。
8）负责管辖的物品要小心看护，人离开时要锁入柜内或与人交接，严防被盗。
9）接到停电通知，应提前5分钟关闭各用电设备操作；如果有备用电，就要提前做好备用电的切换工作，启动备用电源首先保证电脑、收银机等关键部位用电。
10）保管好公司及个人财务，备用金注意存放和携带安全。
５、“传帮带”培训督导（２４分）
具体内容
1）门店店长或当班责任人全面落实防火防盗、防诈骗等各项安全预防工作，消除各种事故隐患，做到责任到人；当班责任人每日例行开展防火、防盗、防爆安全检查；每月对员工进行消防安全宣传培训、检查教育；对灭火器每周检查一次，每位员工应能正确使用灭火器。
2）每位员工熟记火警电话（119）、匪警电话（110）、急救电话（120）和及本公司的电话。
具体内容
评分权重
1）门店是否按活动要求听从营销策划部、营运部、区域主管的对促销活动的统筹安排
5分
2）活动商品是否准备好及抽奖工作的准备
2分
3）派发单张的准备工作，派发路线、数量是否如实；派发对象定位是否准确。
3分
4）气氛布置按活动所指定的是否到位。活动拱门有无升起；吊旗、活动横幅有无悬挂；卖场活动的标示、卖场气球等是否布置好。
5分
5）活动标示牌是否布置好
2分
6）门口海报是否张贴合适位置
2分
7）POP的书写是否整齐规范
2分
8）赠品陈列是否丰满，显而易见。发现赠品私用或不按活动要求赠送，由当事人买单处理。
2分
9）员工在导购过程中有没有向顾客宣传活动细节，员工对活动内容的熟悉随时接受上级领导的询问检查。
3分
10）活动方案中所指定的其它工作安排
2分
５分
4）每项培训是否考核备案，依据可查。培训效果接受上级领导的检查和员工的反馈；
５分
5）是否积极配合、统筹安排好上级领导及相关部门组织实施的门店培训工作
４分
６、门店的商品陈列（9分）
具体内容
1）是否按照商品陈列的标准要求与原则进行陈列，时刻保持陈列的丰满、美观、整洁。
７、门店促销活动执行情况（28分）
2、门店设备使用（9分，每项3分）
1）检查电脑、收银机、供电设备等服务设施是否完好，提供顾客服务的开水、水杯是否齐备；门店设备物品一旦出现损害，是否及时报修，跟踪到位。
2）是否ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ照公司规定的水电开关控制要求。
3）门店公共设施不允许公物私用，一旦发现，扣个人考核分数，店长有连带责任。
3、门店作业安全（10分，每项1分）