德国药店：登门退药钱

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德国药店：登门退药钱
作者：闻宜
来源：《党员文摘》2008年第08期
移居德国汉堡的姨夫现年75岁，患高血压已好多年了。

他每过两个星期就要乘车到20多公里外的一家连锁药店，配一种叫做咯尔隆牌的降压药。

姨夫为什么舍近求远呢？原来，这家连锁药店不仅药品繁多，而且营业员还会几句简单的汉语。

一天中午，我陪姨夫来到那家连锁药店配降压药，一位名叫黛特的营业员接待了我们。

也许她和姨夫太熟了，没等姨夫说话，黛特就从柜台上取下了4盒咯尔隆牌降压药。

她逐一扫描了该药品的条形码，屏幕上显示出单价和总价，每盒5.2欧元，合计20.8欧元。

姨夫用信用卡结完账，彼此告别，我们就打道回府了。

吃过晚饭，当我和姨夫一起收看一场足球赛直播节目时，门铃响了，我开门一看，是黛特女士。

我请她进屋，她笑着摇了摇手，接着用半生不熟的汉语说道：“请老先生出来一下。

”姨夫笑着走出来问：“有什么事情吗？”黛特微笑着从手提包拿出一只小信封，交给了姨夫。

姨夫似乎有着先见之明，轻声对我说道：“退钞票来了。

”姨夫拆开信封，先是倒出4枚2欧分硬币，接着抽出了一张便条，老人家将便条递给我，让我先看看。

便条大意是：尊敬的顾客，今天中午12时我店接到总店的通知，按照州药管局的规定，从今天12时15分起，每盒咯尔隆牌降压药降价2欧分。

您在我店配4盒咯尔隆牌降压药的时候，时间显示为12时15分6秒，因此，您所购买的4盒咯尔隆牌降压药理所应当属于降价的范围。

当时我店微机出了20秒钟的故障，没有及时链接上州药管局药品价格更新的数据库。

很抱歉，现在我代表药店把您多支付的8欧分退还给您，请您核对……姨夫连连向黛特道谢。

原来，类似药店营业员“上门退钱”的事情，姨夫已经“接待”过多次了，最多退还的有2欧元，最少的仅为1欧分。

德国各州的连锁药店储存着每一位顾客的资料信息，联系顾客非常方便。

近年来，德国很多药品在各时间段里有不等的降价率，如果某一牌子的药品单价在某一时间段里通知降价，那么各药店必须分秒不差地执行；如果哪位顾客在某时间段里正好购买了价格已经下调、而却按照原来价格所支付的某药品的话，尽管顾客不知情，但经手的营业员必须尽快找到顾客，将多收的钱予以退还，并当面解释，以求得顾客的谅解。

稍有差池，不管是有意还是无意，一旦被查出，药店就得关门。

（刘述礼、邸志坚荐自《健康时报》原标题为《登门退药钱》本刊有删节）。