医院门诊电话回访工作制度

医院门诊电话回访工作制度
为进一步提高我院的服务质量，密切医患关系，真正做到以“患者满意为中心”，我院实行二级电话回访制度，由临床科室进行电话回访工作，口腔健康服务（门诊部）负责管理。

特制定以下管理规定：
一、各临床科室根据医院批准的回访方案，对患者进行电话回访。

二、电话回访原则上由诊疗医生负责，主治以上医生可安排护士完成。

三、电话回访时间要根据每个诊疗项目的要求的随访时间来完成，并在回访系统做好标记。

四、回访过程中，询问患者的诊疗效果，解答患者疑问，解决患者存在的问题。

态度和蔼，语言得体，认真倾听，切实让患者感受到医院的人文关怀。

五、口腔健康服务部（门诊部）每月检查临床科室电话回访情况，要求临床科室每月电话回访率达到100%，电话回访成功率不得低于98%。

六、每月随机抽取各科室回访录音，无录音、无患者对话，回访态度差，不能解决患者的问题的，均纳入绩效考核。