优化建筑细部节点提高毛坯房竣工验收观感质量QC小组

优化建筑细部节点
提高毛坯房竣工验收观感质量
青岛建设集团有限公司拓实QC小组
2016年3月
目录
工程概况 (3)
获奖照片 (3)
小组简介 (4)
一、选择课题 (4)
（一）、课题背景 (4)
（二）、课题选择 (5)
二、现状调查 (6)
（一）、调查实施 (6)
（二）、调查结果分析 (9)
（三）、调查结论 (11)
三、设定目标 (11)
四、分析原因 (11)
（一）、召开专题会议——头脑风暴法 (11)
（二）、分析原因过程 (12)
（三）、末端因素统计 (13)
五、确定主要因素 (13)
（一）、要因确认计划 (13)
（二）、要因确认过程 (14)
（三）、要因确认结论 (21)
六、制定对策 (21)
七、对策实施 (22)
（一）、对策实施一：内墙面插座开关面板四周未修补或有色差 (22)
（二）、对策实施二：地面边角平整度差或有水泥浆 (23)
（三）、对策实施三：天棚混凝土基层不平整及腻子面层有波纹色差 (24)
（四）、对策实施四：室内净高、净开间进深标示不明显、到位 (25)
（五）、对策实施五：屋面细部构造质量差 (26)
（六）、对策实施六：电气安装配电箱安装标识质量差 (29)
八、效果检查 (30)
（一）、观感质量情况复查 (30)
（二）、活动效果验证 (31)
九、巩固措施及标准化 (32)
（一）、资料归档 (32)
（二）、标准化推广 (32)
十、总结与下一步打算 (32)
（一）、总结与自我评价 (32)
（二）、下一步打算 (33)
工程概况
天福•现河1号项目位于青岛平度市福州路以西、青岛路以北，由青岛兰庭置业有限公司投资，青岛华烨规划建筑设计有限公司设计，青岛广信建设咨询有限公司监理，青岛建设集团有限公司施工，项目建成后主要作为住宅使用。

该项目1#~6#楼及地下车库工程，地上18层，地上总建筑面积为94634.43平方米，地下车库一层建筑面积为22814.14平方米，框架剪力墙结构。

本工程施工质量要求严格，建设单位要求打造为“平度市标杆性建筑”，集团公司要求竣工验收观感优良，争创青岛市优质结构工程。

本工程在主体施工阶段施工质量控制较好，并成功举办了“2014年度平度市建筑施工标准化管理现场观摩会”，荣获了“青岛市施工现场标准化管理样板工地”、“2014年度山东省建筑施工安全文明标准化优良工地”、“2014年度青岛市房屋建筑优质结构工程奖”等一系列列荣誉。

但在装饰装修阶段因施工队伍多，施工工期短，造成施工质量差控制难度大。

获奖照片
图现场观摩会
图获奖证书
小组简介
小组基本情况表
制表(图)人：周凯乐制表(图)时间：2015.4.5
小组成员情况表
制表(图)人：周凯乐制表(图)时间：2015.4.5
一、选择课题
（一）、课题背景
为提高建筑工程观感质量，国家及地方政府出台了一系列政策要求，例如国家《建筑工程施工质量评价标准》（GB/T50375-2006）、山东省《建筑工程施工技术资料管理规程》、青岛市《建筑工程观感质量量化评价管理暂行办法》等。

且根据青岛市地方规章制度，建筑工程质量观感优良数量与施工企业主体考核直接挂钩，故施工企业颇为重视。

根据我公司考核要求，本工程必须确保竣工验收观感优良！
2015年3月底本工程春节复工，工程处于装饰装修阶段，建设单位要求提前竣工。

工程工期
紧迫，施工队伍较多，施工质量控制难度大！为完成公司考核要求，保证工程竣工验收观感质量，就需务必严格落实青岛市《建筑工程观感质量量化评价管理暂行办法》（以下简称《评价办法》）相关要求，确保工程施工观感质量。

根据《评价办法》，竣工验收观感量化评分共分装饰装修工程（权重值65分）、屋面工程（权重值10分）、安装工程（权重值25分）三大分部，观感评价标准分为“好（√）、一般（○）、差（х）”，单位工程观感质量量化评价得分=装饰装修工程（实评分/应评分*65）+屋面工程（实评分/应评分*10）+安装工程（实评分/应评分*10），具体见《单位（子单位）工程观感质量量化评价表》。

（二）、课题选择
制表(图)人：张凯制表(图)时间：2015.4.5
结论：小组以“优化建筑细部节点提高毛坯房竣工验收观感质量”为课题来展开QC活动。

二、现状调查
（一）、调查实施
1、课题：《优化建筑细部节点提高毛坯房竣工验收观感质量》
2、活动时间：2015年4月
3、活动方法：现场调查/走访
4、活动过程：
为实现本小组活动目标，由小组组长刘志生经理牵头组织了专题会议，制定了小组活动的基本思路，总结为——“知己知彼”。

知己，就是要根据现有工程形象进度结合青岛市《建筑工程观感质量量化评价管理暂行办法》，梳理《单位（子单位）工程观感质量量化评价表》中对应的评分项目全面掌握本工程整体质量情况；知彼，就是要“走出去”，学习其他单位优秀的做法和先进管理经验。

小组编制活动任务计划表如下：
小组活动任务计划表
制表(图)人：张凯制表时间：2015.4.5
工程观感质量量化评价表》重点对1#~4#楼工程细部节点整体质量情况进行了排查、了解。

以1#~4#
楼288户为检查样本容量，评价观感质量为“好”、“中”、“差”三个标准。

同时小组成员根据现有实体质量、工人技术水平、过程施工质量控制程度等方面对已完成或未完成的项目进行了初步、预估评价，形成书面记录，并由专人对检查评价结果进行了收集存档。

图：观感质量检查评价表图：观感质量检查评价表然后，小组成员结合检查情况对《单位（子单位）工程观感质量量化评价表》中的检查项目进行了梳理，梳理情况如下。

图：观感质量检查评价表梳理，装饰装修部分图：观感质量检查评价表梳理，屋面工程部分
图：观感质量检查评价表梳理，安装工程部分工程部分
知彼——“走出去”：由组长刘志生经理牵头，联系当地建设局质监站监督员迟工、张工等人进行了座谈会，了解、学习了相关竣工验收要求和地方标准，并请其推荐了当地近期已竣工并观感质量优良的项目（利群现河名邸小区和万科城小区）。

之后，小组一行逐一参观学习了该两个项目的优秀做法并通项目管理人员进行了经验交流。

图：小组外出参观学习图：某工程户内分户验收情况（二）、调查结果分析
通过外出参观学习发现，已竣工观感质量较好的项目大都注重建筑节点细部的施工质量，特别是屋面、地面、天棚、内墙面、设备管井等分部分项的施工质量对整体观感起着较大作用，且
参观项目在建筑节点细部处理方面都有着多项亮点做法，进一步提高了竣工观感评分。

小组结合上述“知己”活动过程的调查情况，发现建筑细部节点观感质量所占的分值较大，且其他占分值较大的项目多因节点细部处理不到位而影响了整体观感质量（详见梳理表彩色加深部分）。

同时，小组成员结合“知彼”活动的交流经验及现场施工段划分，对《单位（子单位）工程观感质量量化评价表》中的检查项目重新归类为“外墙面、内墙面、地面、天棚、屋面、设备管井、公共区域、内外门窗”等八个方面，对1#~4#楼工程细部节点整体质量情况排查结果进行了汇总统计制作如下表，检查点“好”的平均值为86.55%。

单位（子单位）工程观感质量量化评价汇总统计表
制表(图)人：周凯乐制表时间：2015.4.20
根据小组统计结果，运用ABC分类法对观感质量“一般+差”结果进行了分类分析，分析结果如下。

观感质量“一般+差”频率统计表
制表(图)人：周凯乐制表时间：2015.4.20
观感质量“一般+差”排列图
制表(图)人：张凯、周凯乐制表时间：2015.4.20 （三）、调查结论
根据现场调查的结果，从上述图表我们看出“屋面、地面、天棚、内墙面、设备管井”四个项目细部节点观感质量差的累计频率为78.06%，是制约竣工验收观感质量的A类问题，是影响竣工验收观感的主要问题，是本次活动要解决的主要对象。

三、设定目标
根据上述现状调查结论，结合青岛市《建筑工程观感质量量化评价管理暂行办法》“检查项目量化评价分值：检查点为“好”达到90%（含）以上，其余检查点为“一般”的，取100%的标准分值；检查点为“好”达到80%（含）以上但不足90%，其余检查点为“一般”的，取90%的标准分值…”，最终量化评价得分高于85分（含）评定为A级，即观感优良。

故本次小组活动的目标是：通过本次Q C活动确保检查点“好”达到90%，其余检查点为“一般”，无“差”检查点，以保证量化评价得分值。

四、分析原因
（一）、召开专题会议——头脑风暴法
2015年4月25日有组织刘志生经理组织召开QC小组扩大会议，邀请全体项目管理人员、主体劳务分包单位及装饰装修分包单位等参加。

结合小组调查现状和现场施工质量控制情况，采用头脑风暴法集思广益，实事求是，重点对“屋面、地面、天棚、内墙面、设备管井”等分部细部节点观感质量差的原因进行了分析。

图：头脑风暴会议
（二）、分析原因过程
首先，小组运用4M1E(人机料法环)管理方法，对与会人员提出的问题进行了分类汇总并制作鱼骨图如下。

制表(图)人：周凯乐制表时间：2015.4.25经与会全体成员商讨，因本工程为普通住宅，装饰装修阶段对人员、机械、物料的要求不高，现场管理人员经验较多，劳务队伍均经层层考核合格，无大型专业机械设备，材料进场均有着严格的联合验收及第三方检验制度，故“人、料、机”不是关键因素，虽然因建设单位压缩工期，管理气氛紧张，但此因素已无法改变，需必须克服，装饰装修多在室内作业，天气环境影响较小，故“环”亦可忽略。

全员一直认为对细部节点处理方法、时间与工艺等“方法”方面的因素才是问题的关键！
于是，与会人员重点从“方法”方面着手，对末端因素行了梳理，小组成员汇总整理制作关联图如下：
制表(图)人：张凯制表时间：2015.4.25
序号末端因素
1 内墙面阴阳角不方正顺直
2 内墙面插座开关面板四周未修补或有色差
3 地面边角平整度差或有水泥浆
4 厨卫、阳台泛水上返高度低，面层空鼓
5 天棚混凝土基层不平整及腻子面层有波纹色差
6 室内净高、净开间进深标示不明显、到位
7 屋面分隔缝不顺直、嵌缝不饱满
8 屋面排气道设置不规则
9 屋面细部构造质量差
10 给排水管道防腐、保温质量差
11 电气安装配电标识质量差
五、确定主要因素
（一）、要因确认计划
制表人：张凯、周凯乐制表时间：2015.4.30
序号末端因素确认方法确认标准负责人
完成
时间
1 内墙面阴阳角不方
正顺直
现场测量
用直角检查尺现场测量内墙抹灰面阴
阳角的方正度，偏差不大于4mm，并检
查顺直度及整体观感质量。

潘坤
吴士国
2015.5
2 内墙面插座开关面
板四周未修补或有
色差
现场测量
全面检查户内开关、插座面板安装情
况，高度统一，安装方正无松动，四周
无缝隙及色差，并评判整体观感质量。

周凯乐
房凯
2015.6
（二）、要因确认过程
确认情况：
小组对每个楼座,每个单元逐层（18层）检查，每户抽查点数1处，通过检查得知在抹灰施工过程中阴阳角较好，合格率均较高，整体观感质量较好。

检查情况统计表如下。

栋号/点数1#（144处）2#（144处） 3#（108处） 4#（108处）合格率
合格点数130 131 98 99 90.87%
确认结论：非要因！
2、确认过程二
末端因素：2、内墙面插座开关面板四周未修补或有色差
确认标准:
全面检查户内开关、插座面板安装情况，高度统一，安装方正无松动，四周无缝隙及色差，并评判整体观感质量。

确认方法: 现场测量确认人: 周凯乐、房凯确认时间: 2015.6.1~6.10
确认情况：
小组对户内开关、插座安装情况进行了抽样调查，每个单元随机抽查10户，共抽查80户。

检查发现面板安装方正情况较好，但因穿线施工破坏等原因，多数线盒洞口四周抹灰被破坏，面板安装后四周仍有缝隙，用砂浆修补后观感质量差，严重影响户内整体观感质量。

整体观感较好
阴阳角实测实
量
本工程毛坯房墙面插座面板现状
某工程腻子饰面墙面插座面板观感
观感差！
观感好！
阴
阳
角
实
测
实
量
确认结论：要因！
3、确认过程三
末端因素：3、地面边角平整度差或有水泥浆
确认标准:
用两米靠尺现场测量检查地面、阴角部位平整度，偏差不大于4mm，评价整体观感质量。

确认方法: 现场测量确认人: 潘坤、吴士国确认时间: 2015.5.8~5.15
确认情况：
小组对每个楼座,每个单元抽查10层，每层抽查1户，每户抽查点数4处。

通过检查发现大部分地面面层平整度较好，色泽均一，但阴角处平整度控制较差，严重影响整体观感质量。

检查情况统计表如下。

栋号/点数1#（88处）2#（88处）3#（88处）4#（88处）合格率
合格点数64 65 63 70 81.88%
确认结论：要因！
4、确认过程四
末端因素：4、厨卫、阳台泛水上返高度低，面层空鼓
确认标准: 用卷尺检查泛水高度，不低于250mm，空鼓检查锤敲击保护层不得有大于0.2cm²，并评价整体观感质量。

确认方法: 现场测量确认人: 潘坤、吴士国确认时间: 2015.5.16~5.20
确认情况：
小组对每个楼座逐层（18层）检查，每层抽查1户，每户抽查阳台1处，卫生间1处。

经检查泛水施工质量控制较好，整体观感较好。

检查情况统计表如下。

栋号/点数1#（72处）2#（72处）3#（72处）4#（72处）合格率
上返高度
合格点数
68 66 70 69 94.79%
空鼓裂纹
合格点数
65 66 68 66 91.67%
厨卫、阳台泛水检查
阴
阳
角
实
测
实
量
观感质量差
边角界格
边角泥浆
确认结论：非要因！
5、确认过程五
末端因素：5、天棚混凝土基层不平整及腻子面层有波纹色差
确认标准:
检查天棚混凝土板平整度情况并检查顶棚四周阴角是否顺直，腻子面层是否有波纹色差，评判整体观感质量。

确认方法: 现场测量确认人: 潘坤、吴士国确认时间: 2015.5.16~5.20
确认情况：
小组对正在进行的1#、2#楼顶棚腻子施工质量进行了全数检查。

该工程设计户内墙面不刮腻子，只有顶棚刮腻子，经检查发现顶棚与墙面交接处阴角观感质量较差，阴角顺直度较差，顶棚结构板模板拼缝出多有错楞，顶棚腻子波纹情况较常见。

直接影响了室内整体观感质量。

顶棚腻子未施工前阴角及整体观感
确认结论：要因！
6、确认过程六阴角不顺直
顶板模板
拼缝
顶棚腻子未施工前阴角及整体观感
末端因素：6、室内净高、净开间进深标示不明显、到位
确认标准:
用激光测距仪、5m卷尺、激光抄平仪全面测量户内空间尺寸，及标示公示情况，并评判整体观感质量。

确认方法: 现场测量确认人: 张凯、周凯乐、李伟、张珊确认时间: 2015.5.20~6.10
确认情况：
根据《青岛市住宅工程质量分户验收管理规定》，小组对1#~4#楼的室内净高、净开间等空间尺寸进行了抽样检查，每层抽查两户。

根据测量结果发现空间尺寸控制较好，但因实测数据公示标示不明显，并墙面未刮腻子，造成室内空间尺寸整体观感较差，直接影响观感质量验收。

室内空间尺寸合格率较高
确认结论：要因！
7、确认过程七
末端因素：7、屋面分隔缝不顺直、嵌缝不饱满
确认标准: 检查分隔缝设置、割缝及油膏嵌缝情况，割缝应匀称、顺直，油膏嵌缝饱满，并评判整体观感。

确认方法: 现场测量确认人: 李伟、张珊确认时间: 2015.5.1~5.5
确认情况：
小组成员对每个楼座的全部屋面进行了检查，共4个上人屋面，8个非上人屋面（机房层），通过测量发现屋面分隔缝割缝较匀称、顺直，整体观感质量较好。

整体施工质量较好
确认结论：非要因！
8、确认过程八
末端因素：8、屋面排气道设置不规则
确认标准: 目测排气道整体观感，应匀称、方正。

确认方法: 现场测量确认人: 周凯乐、潘坤确认时间: 2015.5.5~5.10
确认情况：
小组成员对每个楼座的全部屋面的排气道设置情况进行了检查，屋面施工有专项施工方案，屋面排气道均按方案施工，排气道设置规则，施工质量均较好。

整体施工质量较好
确认结论：非要因！
9、确认过程九
末端因素：9、屋面细部构造质量差
确认标准: 全面检查屋面阴阳角、设备基础、落水管根部、落水口、造型处避雷带安装等细部构造设置是否精致，评判整体观感质量。

确认方法: 现场测量确认人: 张凯、周凯乐确认时间: 2015.5.10~5.15
确认情况：
小组成员对每个楼座的全部屋面的细部构造进行了检查，经检查发现屋面细部多出施工不够细致，导致整体观感质量较差，严重影响竣工验收观感质量评价。

屋面细部不精致，整体观感质量差
确认结论：要因！
10、确认过程十
末端因素：10、给排水管道防腐、保温质量差
确认标准: 全面检查给排水管道防腐保温施工质，保温套割、翻包美观整洁。

确认方法: 现场测量确认人: 周凯乐、房凯确认时间: 2015.6.1~6.5
确认情况：
因管道保温均在后期施工，故小组召集安装施工班组对其进行技术交底后要求先进行排水管道防腐、保温样板施工。

检查施工样板施工质量较好，且该班组已有多个公建及大型住宅安装施工经验，施工技术水平较高。

管井施工样板
确认结论：非要因！
11、确认过程十一
末端因素：11、配电箱安装配电标识质量差
确认标准: 全面检查户内配电箱的安装方正度及配电标示是否美观实用。

确认方法: 现场测量确认人: 周凯乐、房凯确认时间: 2015.6.10~6.15
确认情况：
首先，小组对户内配电箱安装方正情况进行了抽样
调查，4个楼每座楼随机抽查10户，检查发现电箱安装
方正度均控制较好。

然后，小组对其他已竣工项目电箱
配电标识情况进行了调查，调查发现绝大部分配电标识
用A4纸打印后粘贴与配电箱体内，不仅不美观，而且时
间久后容易脱落，实用性较差。

同时小组对该标示方法
运用矩阵图对其可实施性、实用性、经济型进行了评价，
小组成员对各项指标打分后取平均值作为最终得分。

根
据得分及现场情况调查，小组成员一致认为可通过优化
观感差
◆要因一：墙面插座开关面板等细部处理不到位观感质量差。

◆要因二：地面面层及边角平整度差观感质量差。

◆要因三：天棚混凝土板及腻子施工质量差。

◆要因四：室内净高、净开间进深控制标示不到位。

◆要因五：屋面细部构造质量差。

◆要因六：配电箱安装配电标识观感质量差。

六、制定对策
小组成员根据“5W1H”原理编制对策表如下：
制表(图)人：张凯周凯乐制表时间：2015.6.25
层有波纹色差阴角处理，严控
腻子施工质量，
突显阴角观感。

四周下返8cm，阴角画线
4 室内净高、净开间
进深标示不明显、
到位
户内空间尺寸
测量结果均原
位标注，改良常
规标注方法使
其更直观、形
象。

提高空间整体
观感质量
1、净高、开间进深实测数据采用喷绘
数字标注于地面。

2、门洞口实际尺寸每侧边测量三处用
打印标签标注于测量点。

3、墙面抹灰垂直平
整度原位标注于墙面。

4、制作空间尺寸实测汇总表张贴于户
内显眼位置。

张凯
施工
现场
2015.8
5 屋面细部构造质
量差
细部节点精细、
优化处理。

提高屋面观感
质量差
1、屋面排水通气管、屋面保温层透气
管、风机设备基础根部细部处理。

2、避雷带造型部位处优化排布。

3、女儿墙根部阴角细部处理。

4、在伸缩缝刷色带突显整体观感处
理。

李伟
施工
现场
2015.7
6 电气安装配电标
识质量差
配电箱使用成
品彩色标识，突
显观感。

提高配电箱观
感质量
委托印刷厂设计配电箱彩色自粘标
识，并增设人性化标语及企业宣传语。

吴士国
施工
现场
2015.8
七、对策实施
（一）、对策实施一：内墙面插座开关面板四周未修补或有色差
Tips:本工程内墙面不刮腻子，故插座、开关面板四周细部修补后观感质量较差。

故须安排专人细部美化处理。

1、个别不方正面板调方正。

2、用1:2.5水泥砂浆修补面板四周缝隙。

3、用已制作好的塑料套方模具套住面板，使面板在模具正中央，画出套方边界线。

4、沿边界线张贴不透明胶带。

5、中间抹聚合物罩面砂浆（掺适量801胶水）抹面，厚度约3mm。

6、初凝后洒水湿润养护，撕掉不透明胶带，清理地面残余垃圾。

面板套方处理过程
实施效果：在1#~4#楼所有面板套方处理完毕后，小组质量负责人周凯乐组织全体小组成员及建设、监理单位土建工程师共计12人对实施效果进行了检查，检查人员检查评价好评率100%，整体观感质量良好，完成了对策表目标！
图：对策实施后
（二）、对策实施二：地面边角平整度差或有水泥浆
Tips:本工程地面为地暖地面，地面整体施工质量较好但因四周与墙体交界有界隔条，使边角平整度较差，观感质量差。

故须安排专人细部美化处理。

1、安排专人割除地面边角突出的界格条，铲除清理墙角根部残余砂浆，不平处用1:3水泥砂浆补平。

2、沿墙根四周距离墙面5cm弹控制线，贴不透明胶带隔离，中间抹聚合物罩面砂浆（掺适量801胶水）抹面，厚度约3mm。

3、初凝后洒水湿润养护，撕掉不透明胶带，清理地面残余垃圾。

地面处理过程
实施效果：处理完毕后，小组成员再次对地面边角平整度及观感质量进行了检查，共检查墙根320处，合格点298个，不合格点22个，合格率298÷320=93.13%，同时在建设、监理单位竣前抽检检查中得到了一致好评，整体观感质量良好，完成了对策表目标！
图：对策实施后
（三）、对策实施三：天棚混凝土基层不平整及腻子面层有波纹色差
Tips:本工程天棚基层为混凝土，无砂浆粉饰层，直接刮腻子，模板拼缝处需处理，且户内墙面不刮腻子，阴角顺直度及观感质量差。

故须安排专人细部优化处理。

1、顶棚模板拼缝先用聚合物砂浆找平处理，天棚整体找平，低洼处用聚合物砂浆找平。

处理过程
2、阴角不顺直处，凸出处剔凿，低洼处用粉刷石膏找方。

3、距离顶棚下四周6cm处在墙面上弹线，顺线下张贴不透明胶带，顶棚及下返8cm范围内刮腻子，并在阴角靠直划线。

处理过程
实施效果：处理完毕后，小组成员再次对天棚腻子施工完毕后观感质量进行了量化评价，共检查288处，观感优良点数达282处，较对策实施前240处有较大提高，同时在建设、监理单位竣前抽检检查中得到了一致好评，整体观感质量良好，完成了对策表目标！
图：对策实施后
（四）、对策实施四：室内净高、净开间进深标示不明显、到位
Tips:小成员按《青岛市住宅工程质量分户验收管理规定》分户验收后发现室内空间尺寸控制较好，但整体观感较差，施工效果未能有效体现。

故小组对分户验收进行了深化实施。

1、净高每个房间测量5处，开间进深逐一测量，并用自喷漆在地面上原位标注实测数据。

处理过程
2、门洞口实际尺寸每侧边测量2处，并用自喷漆在洞口侧膀原位标注实测数据。

处理过程
3、制作分户验收实测实量汇总表公示于户内明显部位。

处理过程
净高
开间
进深
垂直
平整
实施效果：小组成员再次对室内空间尺寸实测实量及标示情况进行了检查，总体观感效果有了很大提高，且在公司月检及建设单位、监理单位的检查中均得到了很好的认可与评价。

完成了对策表目标！
（五）、对策实施五：屋面细部构造质量差
Tips:屋面工程作为竣工验收的重要分部工程，观感质量占考核份额较大，直接影响着竣工验收结果。

经检查发现问题点主要出现在节点细部。

故小组重点对节点细部进行了优化处理。

1、屋面排水通气管、屋面保温层透气管、风机设备基础根部设水泥墩台，并涂刷天蓝色外墙涂料
突显。