酒店员工行为过失处罚条例

酒店员工行为过失处罚条例
10分;
9、
私配酒店钥匙，罚4分，情节严重者予以开除；
10、 不使用指定员工通道或无故穿越大堂，与客抢道，罚4分；
11、 非载运物品，在二层以内乘坐员工电梯或相邻楼层电梯，罚4分；
12、 部门经理级以下员工无故乘坐客梯（质检人员进行质检、销售代表、行 政人员和保安人员在处理紧急事务时除外），罚4分；
14、 当班时间无故在其他岗位逗留、聚众闲聊，罚10分；
15、 当班时间收听广播或看录像、看电视、下棋、打牌、买卖股票、玩电脑、 手机游戏，罚10分；
16、 当班时间吃东西、睡觉、洗澡，罚6分；
17、 当班时间“煲电话粥”，未经允许会见亲友、私带亲友在酒店内参观游 览、用工作餐、洗澡，罚6分；
18、 下班后无故在对客区域逗留，言谈举止不符合酒店规定，影响他人工轻微过失
凡有下列行为之一的员工，将受到批评、警告或处以1一10分的罚款。

1、 让他人代打卡或替他人打卡的员工，罚10分；不按规定打卡、考勤记录 不全且在当日内未经部门经理签字确认的员工，罚4分；
2、 不按规定着装、仪容不整（包括到经营区域的后勤保障部门的员工），不 按规定穿着工作服的员工，罚3分；
穿着制服时不佩戴名牌，罚2分； 当值班时间佩戴饰物（手表和结婚戒指除外），罚2分； 酒店召开会议，手机未调到振动位置，罚6分； 酒店提供话费补助的员工，手机必须24小时开通，违者罚10分；如同 一天内累计三次未接听电话，将取消当月话费补助；
酒店召开会议及培训，迟到、早退的员工，罚4分；无故缺席的员工罚 3、
4、
5、
6、
7、
8、 将手提包、背包等私人物品带入前线工作岗位的员工，罚4分；
擅自调换员工更衣柜、私配更衣柜钥匙或擅自加锁，罚5分，未经授权
作, 罚6分；
19、擅自换岗、离岗、串岗、调班和替班，罚5-10分；
20、一线工作岗位、禁烟区、工作区域吸烟，罚6分；
21、对客区域内翻看报刊杂志或与工作无关的书籍，罚2分；
22、高声喧哗或者发出不必要的声音，在公共场所奔跑的员工，罚6分；
23、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等垃圾和废弃物的员工，罚6-10分；
24、办公室和营业区域不整洁，罚4分；
25、不向客人使用规范用语（包括不讲普通话）、接听电话不使用规范用语, 罚4分；
26、在客人面前打哈欠、挖鼻孔、伸懒腰、剔牙、剪指甲、掏耳朵等不礼貌行为，罚10分；
27、未经许可擅自移动酒店物品（尤其是消防设施、器材），罚8分；
28、工作岗位、宿舍内长明灯、长流水、不关空调、不关门、私接电源等浪费能源的行为或有安全隐患的行为，罚4分；
29、浪费食物造成不良影响，罚4分；
30、工作态度傲慢、粗心大意且造成差错，罚5分；
31、违反酒店操作程序、服务规范或酒店其他规定，造成损失的，根据后果罚5-10分；
32、未经允许将员工餐厅食物带出的员工，罚20分；
33、一个月内再次违反同一条轻微过失条例者，按该轻微过失条例2倍罚款;
34、违反员工宿舍的管理制度，造成不良影响者，视其情况罚2-10分；
35、无理拒绝签字确认违规通知书的员工，罚6分；
36、消极怠工或拒绝与酒店其他员工合作的，罚4分；
37、不爱护酒店财物，随意踩踏酒店花台，罚5分；
38、行政人事部认定的其他轻微过失行为，罚1-10分。

严重过失
凡有下列行为之一的员工，视其情节轻重给予10-50分罚分，记过或降薪、降职处理。

1、值班时间睡觉，引起不良后果罚10-20分；
2、不爱护酒店设施设备，损坏酒店财物，视情节罚10-50分；
3、疏忽、不小心损坏酒店、员工或客人财物，照价赔偿并罚10分；
4、私自使用客人遗留物品和员工物品的员工，罚10-50分；
5、不服从上级领导的正确命令，顶撞上司，视情况罚5-20分；
6、违反操作规定，造成损失，不执行服务规范，服务欠佳，引起投诉，罚10—20 分。

7、未经允许擅自享用酒店经营服务项目，按其经营收费的二倍罚款，并通报批评记入档案;
8、擅自动用酒店设施为个人提供方便，视其情况罚10-20分；
9、在员工告示栏或酒店其他地方私自张贴、更改、取走或撕毁酒店通知，罚20分；
10、未经允许在酒店内散发手抄或印刷品，视其情况罚10-20分；
11、未经允许在酒店内私自出售物品或募捐的员工，视其情况罚10-20分;
12、违反酒店规定不履行安全条例及保安制度，罚5-20分；
13、擅自向无关人员提供酒店人事、财务、经营、管理等方面的资料，泄露酒店机密，罚20-50分；造成严重后果的将依法追究法律责任；
14、经常违反酒店规定，屡教不改，罚10分以上；
15、未经部门负责人同意擅自休假。

罚5-10分；
16、部门负责人工作失职，督导不力、不上传下达，引起不良后果者，罚10-20 分；
17、服务意识不强，导致酒店财产或声誉受损，罚10-20分；
18、在酒店公共设施、墙壁、电梯等乱写乱画，罚10分；
19、通过电子邮件发送或传阅黄色图片、照片、影片，罚10-20分；
20、未经许可，在网上发布任何与酒店有关的信息，罚10分；
21、未经允许强行打开或试图打开其他员工更衣柜的员工，罚10分；
22、管理人员管理意识不够，责任心不强，日常工作督查不力，工作失查，罚10—20分；
23、行政人事部认定的其他严重过失行为，罚10分以上。

重大过失
凡有下列行为之一的员工，将罚50分，并视其情况给予降职，留店查看，劝退或停薪处理。

1、向客人索取小费，物品或其他报酬，罚50分并退还索取财物并向客人致谦；
2、酗酒、赌博或打架；
3、恶意破坏公物或客人物品，按原价赔偿并处罚50分；
4、未经批准私自外出兼职或利用病假在外兼职的员工；
5、管理不善或工作失职，使酒店财产受损，经济损失较大或造成恶劣影响的员工；
6、私开客房或私带亲友进入酒店重要工作场所的员工；
7、在酒店进行交易的员工；
8、三个月内受到两次同一严重处罚，第三次再犯的员工按该条例的3倍处罚；
9、一年内受过一次重大过失处罚，再次犯同一重大过失的员工，处以降职或待岗查看处分；
10、一年内员工若有六次轻微过失，三次严重过失，一次重大过失，解除劳动合同；
11、打闹、污言秽语、违反公共场所秩序、扰乱酒店安宁，罚50分，情节严重者予以开除；
12、涂改、伪造单据、证明、弄虚作假骗取假期（缺勤天数按旷工处理）罚50分；
13、搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉，罚50分，情节严重者将予以开除；
14、利用职权徇私舞弊，谋取私利，挟嫌报复，假公济私，罚50分，情节严重者将予以开除；
15、通过非正常渠道或虚假手段而被酒店聘用，或入职时提供虚假个人信息（虚假身份证、简历、学历证明、健康证等），罚50分，情节严重者将予以开除;
16、未经客人允许，擅自进入客房或使用客人物品的员工，罚50分，情节严重者将予以开除；
17、拾到钱物不上交，罚50分，情节严重者将予以开除；
18、当值时间饮酒或酒后上班带醉态者，罚50分，情节严重者将予以开
除;
19、将部门之间因工作原因产生的内部矛盾，暴露在客人面前，不论谁对谁错，均按严重过失处罚；
20、客人投诉时主管人员不及时解决，推卸责任，导致不良影响；
21、因不诚实或欺骗行为给酒店造成经济损失；
22、玩忽职守，违反酒店消防安全引起事故；
23、煽动酒店客人恶意生事或对客人行为不当（过分亲昵或行为粗鲁等），罚50分，情节严重者将予以开除；
24、在酒店内使用相机或有照相功能的手机拍照而侵犯他人隐私权；
26、行政人事部认定的其他重大过失行为，罚50分以上。

开除
凡有下列行为之一的员工，作即时除名或开除处理，严重者移交公安机关：
1、偷窃或企图偷窃酒店、员工、客人财物；
2、无部门经理签发的许可，擅自将酒店的财物（餐具、食品、饮料、水果等）带出酒店；
3、在酒店内或客人房间进行猥亵及不道德行为、窥视或监视客人的私人生活；
4、贪污、索贿、受贿、行贿；
5、侮辱、谩骂、恐吓、威胁、殴打宾客或同事；
6、接待嫖客、介绍暗娼；
7、参加反动组织或利用黑社会组织；
8、组织及煽动罢工、斗殴、聚众闹事；
9、私带或存有或使用各种违禁物品，如武器、弹药、毒品、麻醉剂或兴奋剂等；
10、严重违反外事纪律；
11＞连续旷工三天或一个月内累计旷工五天；
12、违反国家刑法而受到处罚；
13、故意包庇违纪、违法行为，窝藏赃物或作伪证；
14、公安机关认定的其他犯罪行为；
15、任何疏忽或过失而导致酒店文件、资料外泄或遗失的行为，或以任何形式与同事伪造酒店文件、资料和客人票据等以获得财物的行为，或故意泄露酒店保密文件、信息和数据的行为；
16、不服从管理，殴打管理人员，轻者按重大过失论处，情节严重的员工则移交司法机关；
17、行政人事部认定的其他需开除的过失行为。

（三）其它事项
1、此《员工奖惩条例》将与《员工手册》以及酒店其他相关管理规定同时并用，作为酒店全员的考核依据。