河北联通IPTV维护经验

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机顶盒类故障
1、现象:打开机顶盒后电视机无显示或提示无信号。

原因:机顶盒信号无法达到电视机,为物理连接类故障或者是硬件故障或
者HDMI驱动不兼容。

处理:检查物理连线和机顶盒开机是否正常,如仍不能解决请尝试更换异
厂家机顶盒。

2、现象:显示IPTV开启精彩画面后长期不动。

原因:机顶盒信号能到达电视机,但是开机画面加载异常,为机顶盒故障。

处理:重启机顶盒,不行的话更换机顶盒。

网络层故障
1、现象:机顶盒获取IP地址失败,神州、烽火机顶盒报错0013,华为机顶盒报错
10010,中兴机顶盒报错1305
原因:机顶盒网络无法连接到IPTV平台,为网络层故障。

处理:出现这种错误可能的原因有
(1) 接入网侧配置的端口和IPTV机顶盒连接光猫的端口不一致,或者是数据下发不
成功。

这种相当于宽带上网的错误678 o检查OLT上该光猫(ONT上IPTV数据配置
是否正确
(2) 检查机顶盒连接光猫(ONT端口是否正确
3) 检查机顶盒网线线序是否正确,是否存在丢包等
4) 登陆到华盛平台验证IPTV专属宽带账号、密码是否正确,状态是否正常
5) 如果是中兴光猫,检查版本,目前发现以下版本需要升级
(6) 如果是新上线的OLT设备,需要确认地址池在DHCP侧是否配置。

(7) 如果是新申请的IPTV地址段,需要确认DHCP平台侧是否做好了相应配置。

(8) 中间网络设备对DHCP报文未转发
(9) DHCP侧处理出现问题
3、现象:开机进度条加载至8%,提示错误代码:1901或右下角有断网标
原因:线路连接问题。

可能是网线没有插上,可能是网线不通,可能是机顶盒网口坏。

处理:正常情况下,网口指示灯处于稳定的绿色状态,则表示网线连接正常。

检查网线是否脱
落、连接网线的指示灯是否正常,重新插入网线或尝试更换网线。

DHC类故障
1、现象:中兴机顶盒进度条加载到77%,错误代码1302。

原因:没有配置为IPOE的方式,且固定IP的配置错误
处理:检查IPOE配置是否正确,正确的话重启机顶盒,这个过程
会给机顶盒重新配置数据。

2、现象:机顶盒登陆过程中连接平台超时,神州、烽火机顶盒报错0025,华为机顶盒报错10071,中兴机顶盒报错1302
原因:机顶盒与平台网络不通或丢包。

解决方法:
(1 )首先查看机顶盒获取的IP地址信息,正常情况应该获取的是
10段的地址。

(2) 如果机顶盒获取的是10段地址,可能是机顶盒到平台认证或
EPG服务器丢包严重,一般这种情况机顶盒到网尖(SR也会有严重丢包,可以在
SR上ping机顶盒获取的IP地址,看是否存在丢包,如果丢包先处理丢包问题
(3) 如果机顶盒获取的是10段地址,但SR上PING机顶盒地址不
同,并且该区域出现大面积机顶盒访问平台超时,重点检查底层网络是否存在环路,
如果存在环路,优先处理环路问题。

(4) 如果机顶盒获取的是10段地址,看网尖获取的是否正确,例
其中网尖没有在正确的地址段内。

联系DHCP SERVE配合定位解决。

(5) 如果机顶盒获取的是10段地址,让机顶盒尖机,ping该机顶
盒地址仍然能Ping通,表示存在地址冲突,需要查找冲突原
因。

(6 )如果机顶盒获取的是段地址,且是中兴OLT需要尖闭DHCP
功能,如果DHCP功能没有矢闭,进入config模式下操作以
下命令dhcp-option82 disable
(7)如果机顶盒获取的是段地址,且是中兴OLT如果版本为以下需要升级到以
上°
(8)如果机顶盒获取的是段地址,且该区域内出现大量机顶盒连接平台超时,可能是IPTV单播VLAN内存在非法路由器,需要查找到非法路由器并进行剔除。

机顶盒认证地址错误,正常情况下机顶盒在出厂时已经预设置好了认证地
址,如果机顶盒窜货或用户认为修改,会造成机顶盒访问平台超时,需要
重点检查认证地址是否正确,华为平台下认证地址为:,中兴平台下认证地
址为:,提示用户不存在或者是密码错误。

原因:业务账号(非@IPTV账号)的用户名或者是密码错误。

处理:找营业和对业务账号(非@IPTV账号)和密码
3、现象:点播节目能正常收看,直播节目不能观看原因:业务账号(非IPTV账号)权限
不够。

处理:请营业员核查业务账号(非IPTV账号),上加载的业务包是否正确。

4、现象:进度条加在到85%,提示错误代码:1035
原因:业务账号欠费
处理:请营业员核查业务账号状态。

5、现象:提示平台连接类错误。

原因:这种出现在神州的部分机顶盒上,默认的EPG平台为华为的,而衡水用的是
中兴的。

处理:升级机顶盒或者是手工输入正确的平台地址:,登陆解绑平台,查看该账号是否存
在,如果不存在则表示用户已销户或开户未成功。

如果存在,请确认机顶盒业务帐号、密码设置是否正确,可通过前台营业系统初始化密
码。

7、现象:提示错误码:30007 “机顶盒验证失败”
原因:该帐号已经被其他机顶盒登陆过,绑定了其他机顶盒的MAC地址,需要对该帐号
进行解绑操作:通过IPTV平台BSS界面进行解绑,各地市都已经有权限。

8、现象:提示错误码:30014“没有找到缺省模版”
原因:该账号没有定购IPTV相尖产品(IPTV高清版、IPTV标清版等)。

请前台营业检
查是否正常定购产品,如未定购,请通过前台办理解决。

9、现象:提示错误码:30022 “您的IPTV业务已经被停用或账户已欠费”
原因:通过前台营业系统查看业务帐号是否正常,一般是欠费停机造成,请通过前台续费
解决。

四、流媒体、播放类故障
1、现象:用户能够进入EPG页面,播放点播、回放等正常,但所有直播无法播放(黑屏
或报系统错误等)
原因:
(1)直播所用的协议为组播协议,其他为单播,检查接入网组播配置,确
认组播流是否正常下发
(2) 中兴OLT 缺少数据:show igmp mvlan 400
缺少gpon- onu_W2/1:3:1 ,添加上该数据:igmp mvlan 400 receive-port gpon-onu_1/2/1:3 vport 1
(3) 中兴版本时需P6T1H
(4) 烽火HG261GLIPTV 和WBAN 都从RMSF发至U LAN1 口时,
LAN2 口接IPTV只能看点播,看组播提示系统错误,在RMSh将IPTV
业务改到LAN2 口再下发工单
(5) 数据配置正确的情况下,可以尝试更换ONUf是否解决
(6) 中兴ONU F420软件版本对LAN3 口限制组播,无法手工解除限制,具
他版本的F420也发现对某个LAN 口限制组播。

目前发现LAN2 口或
LAN3 口有被限制现象,LAN1 口和LAN4 口未发现被限制情况。

(7) 如果所有用户均出现直播故障,可能是源(广电)或省公司转码服务器故
障。

2、现象:直播播放过程中报错,重新请求又可以正常播放
原因:
(1 )中兴光猫配置问题,播放5分钟后,组播流出现断流,比较有规
律。

请协调厂家配合定位。

(2) SR上配置了组播组快速离开命令,当一个OLT停止接受某个频道
组播流后(该OLT下某用户切台或尖机),SR会把整个接口下那个频道的
流都断掉,其他OLT下正在观看该频道的用户就会出现“系统错误”,删
除这条命令解决。

(3) 机顶盒网络质量不好,网络出现中断。

(4) OLT下针对华为5620E设备的配置,发现multicast・mode参数均配
置为CTC此参数为中国电信网络使用的参数,不适用于联通组网模式,应
用到联通网络会出现各种组播问题。

需要修改5620设备的multicast-
mode 参数为igmp-snooping
3、现象:播放过程中出现花屏、卡顿现象
原因:
1) 首先确定故障范围,如果是单个用户问题,可能原因有机顶盒问题,例如机顶盒长时
间不尖机,可尝试重启机顶盒,或者机顶盒解码问题,可尝试更换机顶盒;或者是网线问题,可尝试更换机顶盒到光猫之间的网线,最后也可能是用户家里光衰较大,优先处理光衰
2) 如果故障范围是某个设备下所有用户,请重点检查设备自身问题,或该设备的上下行
带宽是否出现拥塞
3) 如果整个地市范围内均有反馈,中间检查城域网核心或汇聚路由器以
及省、市平台设备及带宽占用、CRC等。

4) 节目源问题,联系广电处理
4、现象:个别用户反馈,观看个别频道有时候无声音,一般观看广告有声音,观
看电视剧无声音
原因:
TV的左声道喇叭故障导致无声音输出;此时播放的片源是左声道输出。

定位方法如下:使用机顶盒配套的mini AV线,其中黄色代表视频,白色代表左声道,红色代表右声道;将黄色线插入TV对应的AV输入黄色接口中,然后将机顶盒AV线白色线插入电视机AV 白色接口,此时无声音;然后将白色线插入TV红色接口中有声音7。

那么就说明TV左声道有问题。

5、现象:用户反馈观看16频道的时候,为什么按了频道+后直接到了101
频道原因:频道是CNTVffi广电进行的编排,全省统一,并不是连续的。

6、现象:用户反馈前几天还观看的节目,今天看不到了
原因:内容更新有广电控制,更新内容除了上线内容以外,还包括内容下线,之前观看的节目如果广电进行了下线操作,那么这个节目就看不到了,属于正常现象。

7、现象:用户反馈某节目(例如电视剧)之前是每天都更新,今天突然都不更新
了。

原因:与上面一致,内容上下线由广电控制,很可能是广电停止了更新属于正常现象。

8、现象:用户反馈无法观看回看节目
原因:
(1) 神州机顶盒出现过个别版本问题,造成遥控器点回看节目单无响应,无法
观看回看。

联系神州厂家进行机顶盒升级
(2) 并不是所有频道都支持回看,需要广电支持下发节目单,这样的频道表
现是一直无法观看回看
(3 )个别回看节目单无法观看,可能是平台录制问题。

五、IPTV装机经验
1、现象:IPTV装机经验1 :
处理:测量用户数据制作环节应遵守一个规范:专属宽带工单在营业受理
后,同时送至测量工位和装维工位,在认证系统自动生成IPTV专享宽带账
号和密码。

该专属宽带利用原有ONI设备空闲端口,目前定义为第4 口(个别ONI
设备只有2 口,可定义在第2 口,总之,IPTV应占最后一个网口),通过该ONU 端口上
联至OLT设备,再由OLT设备连接至IPTV平台。

如果用户原有ONI设备只有一个口或
已没有空闲端口,需要更换ONI设备。

2、现象:IPTV装机经验2 :
处理:华为OLT下带的E猫必须用2 口,直播才能通,其他□只能通点播,
好像模版定义的2 口,用其他口还得修改模版,G猫数据做哪个口用哪个口都能通。

3、现象:IPTV装机经验3:
处理:如果有OLT级联OLT的情况的,一定想法拆开,要么直接影响IPTV业务的开通。

4、现象:IPTV装机经验4 :
处理:现在用户是自动获取的没错,但用户还是可以通过遥控器切换回静态地址的界面模式,容易引起IP冲突。

规范操作习惯应是将静态Ip清掉。

5、现象:IPTV装机经验5:
处理:现在用户是自动获取的没错,但用户还是可以通过遥控器切换回静态地址的界面模式,容易引起IP冲突。

规范操作习惯应是将静态Ip清掉。

6现象:IPTV装机经验6 :处理:尖于IPTV装机过程中出现“错误0025,认证错误”提示后的解决方法:
目前部分县(市、区)在IPTV装机使用的是神州的机顶盒,在装机时会出现“错误0025,认证错误”的故障提示,解决方法如下:
用遥控对机顶盒进行设置,第一步,恢复出厂设置;第二步重启机顶盒,并在看到“选择中兴平台还是华为平台”的提示后,选择“中兴平台”再往下进行;第三步,重新输入IPTV专属帐号和IPTV业务帐号,保存;第四步,再次重启机顶盒后IPTV业务正常。

注释:全省IPTV业务平台分中兴、华为两个,分别独立运行,保定、衡水、邢台、邯郸4个地市接入的是中兴IPTV平台,其余7个地市接入的是华为IPTV平台o所以保定要选择中兴平台o
7、现象:IPTV装机经验7 :
处理:从RMS系统中查看IPTV业务绑在了光猫的LAN 口是否正确。

对于目
前使用较多的路由型的2台的光猫来说,一般IPTV绑定LAN2 口,如果不是绑在
LAN2而绑在了LAN4上,就会出错误0025,因为新光猫只有两个LAN 口,而不存在第4个LAN 口。

属于配线工位选定端口错误导致。

8、现象:1305错误、0013错误、0025错误
处理:
1、检查ONU犬态,LOS灯是否正常
如LOS灯亮,检查光路问题
如LOS灯灭,接第2步处理
2、重启ONU重启机顶盒
如重启ONU机顶盒后正常,处理结束如重启后仍提示相同错误,转第3步处理
3、检查IPTV专属账号(@IPTV密码是否正确、账户是否欠费
如属于账户类问题且处理后正常,处理结束
如账户无问题,转第4步处理
4、检查机顶盒到ONI网线连接是否正常,可更换网线重试如网线更换后正常,处理结束如网线更换后仍提示相同错误,转第5步处理
5、机顶盒配置静态地址是否可通,地址可向县局询问
如配置静态地址后正常,改回账号仍提示错误,转到第10步处理如配置静态地址
后仍提示相同错误,转第6步处理
6电脑连接到ONUS IPTV 口上,配置静态地址PING网尖
如电脑配置地址后可PING通网尖,连回机顶盒配置静态地址仍相同错误,更换机顶盒如电脑配置地址无法PING通网矢,转第7步处理
7、联系县局机房重新下发ONI数据,重启ONU
如重新下发ONI数据并重启后正常,处理结束
如重新下发数据重启后仍提示相同错误,转第8步处理
8、县局机房更换ONU端口重新下发新数据,在新端口上连接机顶盒
如更换新端口下发数据并重启ONU后正常,处理结束
如更换新端口重新下发数据后仍提示相同错误,转第9步处理
9、联系县局或在社区附近询问此OLT下是否大量用户存在此现象
如批量用户出现此问题,通知县局处理,重点检查OLT及上行
如问题属于个例,更换ONU设备
10、静态地址正常,账号提示错误的现象采取如下方法进行验证
电脑配置为IP地址自动获取模式,连接到ONU勺IPTV接口上
等待电脑获取IP地址,在CM (窗口下输入ipconfig查看IP地址是否获取至U 如获取不到可多次(5次)拔插网线重新尝试获取
如多次尝试仍获取不到通知县局转市公司处理
如可获取到类似的地址,情况通报县局查找系统中非法DHCP 源。

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