医疗机构纠纷应急处置预案

一、总则
1. 编制目的
为加强医疗机构纠纷应急处置工作，维护医患双方合法权益，保障医疗安全，提高医疗机构应对突发事件的能力，特制定本预案。

2. 编制依据
本预案依据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《执业医师法》等相关法律法规，结合我院实际情况制定。

3. 适用范围
本预案适用于我院在医疗活动中发生的各类纠纷，包括医疗事故、医疗过错、医疗侵权等。

二、组织机构与职责
1. 应急指挥部
设立医疗机构纠纷应急处置指挥部，由院长担任总指挥，分管院长担任副总指挥，医务科、护理部、保卫科、后勤保障科等部门负责人为成员。

2. 应急指挥部职责
（1）组织、协调、指挥应急处置工作；
（2）确定应急处置方案；
（3）协调各部门、各科室的应急处置工作；
（4）向上级主管部门报告应急处置情况。

3. 应急处置小组
（1）医疗救治小组：负责患者的救治工作，确保患者生命安全；
（2）调查取证小组：负责收集、整理相关证据，查明纠纷原因；
（3）调解协商小组：负责与患者或家属进行沟通、协商，达成和解；
（4）宣传报道小组：负责对外宣传、报道应急处置情况。

三、应急处置程序
1. 报告与启动
（1）发生医疗机构纠纷时，相关科室应立即向医务科报告；（2）医务科接到报告后，立即向应急指挥部报告；
（3）应急指挥部启动应急预案，组织相关人员进行应急处置。

2. 应急处置
（1）医疗救治小组：对患者进行救治，确保患者生命安全；（2）调查取证小组：收集、整理相关证据，查明纠纷原因；（3）调解协商小组：与患者或家属进行沟通、协商，达成和解；（4）宣传报道小组：对外宣传、报道应急处置情况。

3. 应急处置后续工作
（1）整理应急处置资料，形成应急处置报告；
（2）对相关人员进行总结、评估；
（3）对争议事项进行调解、协商；
（4）对涉及违法行为的，依法予以处理。

四、应急保障措施
1. 人员保障
（1）成立应急处置队伍，确保应急处置工作高效、有序；
（2）对应急处置人员进行培训，提高应急处置能力。

2. 资金保障
（1）设立应急处置专项基金，用于应急处置工作；
（2）保障应急处置工作所需设备、物资。

3. 信息保障
（1）建立健全信息报告制度，确保信息畅通；
（2）加强信息宣传，提高公众对医疗机构纠纷应急处置工作的认知。

五、附则
1. 本预案自发布之日起实施；
2. 本预案由医疗机构纠纷应急处置指挥部负责解释；
3. 本预案如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。