礼仪培训教材(PPT 64页)3

男
都不扣
性
着
装
两粒扣：扣上面第一粒
或都不扣
一粒扣：可扣可不扣
西装
职业形象
仪表（衣着打扮）
第 17 页
2
白衬衣是男士永远的时装
衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫
职 业
时，系上最上一粒纽扣，如果你能伸进去一
男
个手指到两个手指，就是较合适的，否则不
性
是过紧就是过松。
着 装
衬衫的领子应露在西服领子外1.5CM 左右，当你抬起手臂时，衬衫的袖口也应 露出西服袖口外1.5Cm左右。以保护西服 的清洁。衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
电话礼仪
第 37 页
1
接 电 话
社交礼仪
电话礼仪
第 38 页
3
电话中的声音适中、愉快、 亲切，不要心不甘情不愿、 音调低沉，公事性的回复。
4
要微笑接听电话：声音可以把 你的表情传递给对方，笑是可 以通过声音来感觉到的。
1
接 电
话
社交礼仪
时间பைடு நூலகம்
电话礼仪
第 39 页
2
一般的公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：
鞋与袜
职业形象
仪态（举止神态）
第 21 页
仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。
信息的传递
7% 38%
55%
你在说什么 你是怎么说的 你的身体语言
职业形象
仪态（举止神态）
第 22 页
端正的站：站如松
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形
成一种端正、挺拔、优美、典雅的气
质美。
在人前时就一定是最美的样子，补妆和 化妆要到屋内或洗手间。
职业形象
仪表（衣着打扮）
第 14 页
2
西装的颜色搭配
在西服的穿着中，讲究
职 业
“两个单色，一个图案”，
男
也就是说在西服套装、衬衣、领
性 着
带中，最少要有两个单色，最多
装
一个图案。举例来说，如果我们
的领带是带图案的，那么西服和 衬衣一定是单色的，不能带图 案。如果西服套装是带条纹的，
职业形象
仪态（举止神态）
第 23 页
稳重的坐：坐如钟
“不满坐是谦恭”，在 正式的场合或是与上级谈话 的时候，一般不要坐满整张 椅子，更不能舒舒服服地靠
在椅背上。正确的做法是坐 满椅子的2/3处，背部挺 直，身体稍向前倾，表示
尊重和谦虚。
职业形象
仪态（举止神态）
第 24 页
稳重的坐：坐如钟
女士的膝盖一定要并起来，不可以分 开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手 则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定 要小心盖住。
礼仪培训
职业形象
商务礼仪
礼仪概述
社交礼仪
实用礼仪培训
职业形象
商务礼仪
礼仪概述
社交礼仪
实用礼仪培训
礼仪概述
礼仪现状
第4页
为何要学礼仪
何为礼仪
礼仪概述
礼仪概述
礼仪概述
何为礼仪
第5页
“礼”是尊重他人的一种观念，“仪”是表达这种观念的一种形式。“
礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量一个人道德水准高低和有 无教养的尺度。
拨
00、临近下班时间等时间段。
打
电
话
空间
一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电话是在办公 室打的，别占小便宜。还有一点你要注意，打电话如果你要 在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，任何一个有教养的 人是不能在公众场所打电话的。
时长
无重要事情，牢记三分钟原则。
社交礼仪 1 2 3 4 5
内容
电话礼仪
带微笑，就不能说有完整的工作着装。
职业形象
商务礼仪
礼仪概述
社交礼仪
实用礼仪培训
社交礼仪
电话礼仪
语言沟通
第 31 页
餐宴礼仪
语言沟通
社交礼仪
社交礼仪
社交礼仪
不好意思 对不起
让您久等了
打扰您一下
不知您有何贵干 请教您一下
语言沟通
第 32 页
1
常
用
下次进货日是5号
礼 貌
用
给您的资料您看了吗
语
真是抱歉 经理目前正在外出
高，左桌为低。具体顺序，详见下图：
桌 次
排
列
1
2
3
4
5
213 546
45 213
67
五桌
六桌
七桌
社交礼仪
餐宴礼仪
第 45 页
面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，
2
同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若
座次排序原则 主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主
是：下级要等上级先挂电话，晚 辈要等长辈先挂电话，被叫等主 叫先挂电话，不可只管自己讲完就
挂断电话。
电话礼仪
第 41 页
3
挂 断 电 话
社交礼仪
职场各种交往中，经常需要出席各
种餐饮场合，表现出优雅、得体的用 餐仪态，对职场商业成功有着直接的 影响，也关系到对方对我们整体印象的
形成。因为在用餐环境下，是否能关注细 节，直接体现了个人素养的高低。以下介 绍职场中常见的用餐场合的礼仪要求。
鞋与袜
职业形象
仪表（衣着打扮）
第 20 页
2
鞋与袜，决不可忽视的细节
正规场合不能穿白袜子。除非
职 业
穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜
男
子，因为反差太大。袜子的颜色以和
性
皮鞋一个颜色为最佳。
着 装
选择袜子还要注意长短，最好 是中长袜。如果当你坐下来时，在袜 子和裤子之间还露一截毛茸茸的腿， 那是极不雅观的。
• 在与人谈话时，大部分时间应看着对 方，否则是不礼貌或不真诚；
• 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁 三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着 对方；
• 道别或握手时，则应该用目光注视着对 方的眼睛。
职业形象
仪态（举止神态）
第 27 页
真诚的微笑：亲切
微笑是一种国际礼仪，是一种不分国 籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、
巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、 优雅。
走路时，身体应当保持正直，不要过 分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前
方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不 要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。
职业形象
仪态（举止神态）
第 26 页
专注的目光：尊重
“眼睛是心灵的窗户”， 交际中经
常用目光进行必要的信息、情感交流，目光 是否运用得当，直接会影响沟通的效果。
第 40 页
2
您好！请问您是××吗？
拨
打
我是××单位××部门的×××
电
话
打电话的主要目的是……
请问您现在说话可方便？
打搅您了，非常感谢！
社交礼仪
如果自己正在开会、不宜长谈， 或另有电话打进来，需要中止通话
时，应说明原因，告之对方：“一有 空，我马上打电话给您”，免得让
对方认为我方厚此薄彼。
中止电话时应恭候对方先放下电 话，不宜“越位”抢先。一般情况
份； 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发
不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面，保持清洁。
职业形象
仪容（发肤容貌）
第 13 页
国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则
化妆符合常规审美要 求。不要纹身、不要 刺字，不要标新立 异。
化妆 原则
妆成有却无，让人觉得 你天生长得就这么好 看。
关于颜色深浅的搭
配。一般是深浅交错，如
则领带和衬衣都应该是单色的。 深色西服配浅色衬衫和鲜
否则就会显得太花哨。另外，这 艳、中深色领带；中深色西
三件中最好有一种颜色跳出来，
西装 不能同一色系，分不出彼此。
服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深
色领带。
职业形象
仪表（衣着打扮）
第 15 页
礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明 的象征。
—— —— ——
礼仪概述
习为
《 礼人
三 仪子
字 。，
经
方
》
少
时
，
亲
师
友
，
则生违由容
荀不 ， 、 礼 貌
子宁 事 庸 则 、
。无众雅态
礼而，度
则野不、
不。由进
成人礼退
，无则 、
国 无 礼
礼 则 不
夷 固 僻
趋 行 ，
为何要学礼仪
仪表（衣着打扮）
第 19 页
2
鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋。非皮鞋款式
黑色的皮鞋最为正式，而且搭
职 业
和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。
配任何西装都没错，甚至是浅色的休
男
闲西服都可以。浅色的皮鞋只能搭配
性
浅色的休闲西服。
着 装
与鞋一样，穿正式西服时应配 以深色的袜子，最好是黑色的。这样 与全身服装的颜色也能顺承下来。袜 子的质地可以是棉的、毛的或真丝 的。但不应是尼龙的。
二级目录
职业形象
女士： 高贵 优雅 端庄
第 10 页
男士： 风度 绅士 品质
职业形象
仪表（衣着打扮）
第 11 页
工作场合职业装的穿着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增 强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。
职业形象
仪容（发肤容貌）
第 12 页
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身
电话礼仪
第 36 页
社交礼仪
1
以三声内接听为佳。如果电话是在响 了五声后才接起，请别忘记先向对方 道歉“不好意思，让您久等了”。
2
接听电话时，应先问候，然后自报家 门。接听前看一下来电显示，如是外 部来电应报出本单位名称，如是内线 电话应报出本部门名称。
不可以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说 “你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”
餐宴礼仪
第 42 页
社交礼仪
餐宴礼仪
第 43 页
1
主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近
桌次顺序原则 而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为
高，左桌为低。具体顺序，详见下图：
桌 次
排
列
1
1
2
2
两桌横排
两桌竖排
社交礼仪
餐宴礼仪
第 44 页
1
主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近
桌次顺序原则 而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为
修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善 和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往 中的润滑剂。
职业形象
仪态（举止神态）
第 28 页
真诚的微笑：亲切
微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。
职业形象
仪态（举止神态）
第 29 页
真诚的微笑：亲切
在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你 想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法 就是放几个臭脸的柜台。”可以说，没有面
麻烦您
可以用传真发过来吗
社交礼仪
语言沟通
第 33 页
2
社交礼仪中，赞美也是
关键，要懂得如何去欣赏别
赞 美
人的优点，并且用最适当的
别
语言表达出来让对方知道。
人
赞美具有极大的魔力，在协
调人际关系上，可以视同生
命的阳光和空气。
社交礼仪
语言沟通
第 34 页
2
每个人的内心深处最深切的渴望是
得到别人的赞美。——林肯
题。
话题 推荐
安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情 轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况
莫 以 自 我
为
商务交往 五不谈
私人问题 四不问
中 心
不不 不 不 不 谈涉 议 谈 涉 论及 论 论 及 政机 同 低 隐 治密 事 俗 私
不问家庭与收入 不问年龄与婚姻
不问健康问题 不问个人经历（不重过去、只重现在）
第6页
1
不
礼
孔学
仪
子礼
是
，
一
无
个
以 立 。
人 的 安
身
立
命
之
本
礼仪概述
为何要学礼仪
第7页
2
约翰•洛克（英国哲学家）：
礼
仪
是
一
个
人
没有良好的礼仪，其余的一切成就都
的
会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
为
人
处
世
之
道
职业形象
商务礼仪
礼仪概述
一级目录
社交礼仪
职业形象
第9页
职业形象
仪态（举止神态）
仪表（衣着打扮） 仪容（发肤容貌）
衬衫与领带
职业形象
仪表（衣着打扮）
第 18 页
2
领带是男士服装的灵魂
当站立时，领带的长度要及皮带或
职 业
皮带扣下端1~1.5cm，过短和过长都不
男
合适。领带结的大小应与衬衫领口敞开
性
的角度相配合。
着 装
当打上领带时，衬衫的领口和袖口 的纽扣都应系上。当取下领带时，则要 再解开。
衬衫与领带
职业形象
社交礼仪
电话是人类有史以来使用最为频繁的通讯 设备。虽然电话已发明了多年，普及率是如此 之高，但是仍然有不少人不太懂得电话的基本 礼貌，所以也可以这么说，只要听听电话的交 谈内容，即可以判断一个人的教养水准以及社 会化的程度。
各大企业、公司、尤其是服务业，电话更 可以说是生命线，因为有相当多的客户都是以 接电话者的态度来判断这家公司值得信赖的程 度。——摘自朱立安《国际礼仪》
男士一般就不必像女士那么拘束了， 膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。 不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意
收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖 指向别人，或者上下抖动，这是一种令
人非常不舒服的习惯。
职业形象
仪态（举止神态）
第 25 页
优雅的走：行如风
走路的姿势往往最能体现一个人是否 有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、
2
西装的三个“三”原则
职
业
机遇-手段型
男
性
三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。
着
装
三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。
三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。
123
西装
职业形象
三粒扣：扣上面两粒或 只扣中间一粒或都不扣
西装纽扣的扣法
仪表（衣着打扮）
第 16 页
2
职
业
四粒扣：扣中间两粒或
赞 美
别
人
当我听到别人的赞赏时，我可以凭 着这么赞赏愉快地生活两到三个 月。——马克•吐温
尊重别人就是尊重自己，发现别人 的优点，实际上就等于肯定自我， 那说明你宽容，说明你谦虚，说明 你好学——乔治•梅奥
社交礼仪
语言沟通
第 35 页
不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话
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