招标售后服务承诺书

招标售后服务承诺书
尊敬的招标方：
首先，我们衷心感谢您对我们公司的信任，并荣幸地参与此次招标。

作为一家专业从事售后服务的公司，我们郑重向您承诺，无论是否中标，我们都将本着诚信和负责的态度，为您提供优质的售后服务。

一、服务内容承诺
在我们获得合同后，我们将根据约定的规定提供以下售后服务内容：
1. 维修服务：在合同约定的期限内，我公司将及时响应您的维修需求，并派遣专业的技术人员进行维修。

无论是硬件设备的故障还是软
件系统的问题，我们都将竭尽全力确保设备恢复正常运行。

2. 售后咨询：我们将提供全天候的售后咨询服务，以解答您在使用
过程中遇到的问题和困惑。

无论是电话咨询、在线沟通还是现场指导，我们都将随时为您提供技术支持。

3. 更新服务：随着科技的迅猛发展，我们将及时为您提供设备或系
统的更新服务。

当有新的版本发布或者重要的安全补丁时，我们将提
前通知您，并提供相应的更新服务，确保设备和系统的稳定性和安全性。

4. 培训服务：为了帮助您更好地使用和维护设备，我们将提供相关
的培训服务。

我们会根据您的需求和人员情况，制定培训方案，并派
遣专业的培训师进行培训，以确保您的员工能够熟练操作和维护设备。

二、服务时效承诺
我们始终将客户的利益放在首位，对于您的售后需求，我们将提供
及时有效的服务响应。

具体承诺如下：
1. 在故障报修的情况下，我们将在3小时内派遣专业技术人员到达
现场，进行故障排查和维修。

2. 在接到咨询或指导请求后，我们将在2小时内做出响应，并尽快
提供解决方案或进行指导。

3. 在有新版本或重要安全补丁发布时，我们将在24小时内通知您，并提供相应的升级或补丁服务。

4. 在培训服务方面，我们将根据培训计划提前与您进行沟通，并确
保培训师按时到达，并根据培训方案进行培训，以确保培训效果。

三、服务质量承诺
我们高度重视服务质量，并将不断提升服务水平，确保为您提供满
意的售后服务。

1. 我们将定期进行客户满意度调查，了解您的需求和意见，并及时
改进我们的服务。

2. 我们将采用先进的技术手段和设备，提升服务效率和质量，并确
保设备的可靠性和稳定性。

3. 我们将建立完善的服务台账和技术档案，记录您的需求和服务记录，以便将来的服务跟进和分析。

四、争议解决
在服务过程中，如发生任何争议或纠纷，我们将本着友好、公正的
原则，通过对话和协商解决。

如双方无法达成共识，我们将依法处理，遵守相关法律法规和合同约定。

综上所述，我们郑重承诺，无论是否中标，我们都将竭尽全力为您
提供优质的售后服务，以满足您的需求。

您的满意是我们前进的动力，我们期待与您长期合作，共同发展。

衷心感谢您对我们的支持与信任！
此致
敬礼。