58房产分销判客标准

一、判客原则：1、以首次分销人员带客户后确客为准，保护期30天。

2、如两家总代都已凤凰同盟会报备，判客依据已带客方为主，若客户自驾到访双方分销在案场等则查看双方系统报备时间，作为判客依据。

3、以客户确客成功为准，如分销人员当天带客户来看房，但并未确客，当天又由另外一组分销人员带到现场看房并确客完成，客户则判定为带客户确客完成的进行销售。

4、客户成交后由案场进行维护，撞单双方不得介入，不可利诱客户(如抵折扣，现金，礼品)如有一方通过任何形式与客户私自联系，视为该方主动放弃客户。

例：张三1号报备了客户凤凰同盟会，当天带至售楼处确客成功，但并未认购，该客户在31号被李四带至售楼处成交，则客户会判定给张三，该客户还在保护期内：同样该客户在次月2号被李四带至售楼处成交，则客户会判定给李四，该客户不在保护期内：注：判客截止时间：客户签约后（草签）的1天内判客才算有效；申诉要求：需申诉方持客户当日在售楼处的带有时间、地点的水印相片及通话聊天记录截图进行举证。

5、家庭单位判定客户：合同购买人的夫妻双方、和双方父母、及未成年小孩为家庭单位；例1：张三1号带了A先生看房，31号李四带了B女士看房成交了，后发现B女士跟A先生是夫妻关系，且在保护期内，则客户判定给张三。

例2：张三报备客户A号码成功推荐并确客，但A老婆B曾独自来看过房，号码在系统报备，但并未确客，成交时购房名字写上A+B的名字以及号码，会出现分销推荐失效的情况。

注：客户朋友不作为亲属关系，申诉需自证其亲属关系作为证明。

6、接待时冲突处理原则：各分销不允许在客户前争吵理论，应第一时间找到总代负责人说明清楚，整理好证据，接待完客户后，统一进行最终判客。

二、无效申诉范围：1、客户是碧桂园的老业主，系统内有该客户信息：2、录入客户本人的联系方式，并提交成功；3、客户认购后挞定重购，系统将判定客户属于老业主再购，客户则不归属分销客户；4、售楼处来访客户，须提前一小时报备方可进入售楼处，如客户到达项目后进行报备，则为项目自访客户。

5、客户保护期为推介后30天，超期未成交则为项目自访客户(新加推的房源，客户仍享受30天保护期）; 推介的客户90天后可重新激活一次，激活后保护期为15天，若在乙方推介客户之日起90天后未激活，由甲方促进成交，则不视为乙方推介成功。

三、业绩争议流程要求：1、客户认购后如发生业绩争议情况需提供客户身份证、客户电话证明（通讯公司发票）、带看单、凤凰同盟汇推介记录、通话或微信聊天记录（如遇特殊情况一事一议）2、签约后（草签）3天内我司内部业绩争议流程需结束，过期不予申诉。

四、碧桂园星悦里客户满意度规范：1、不允许乱承诺导致货不对板，如违规私自承诺返佣、送车位、送家电、破底价销售等导致客户投诉，总代须及时与分销沟通，妥善处理客诉，碧桂园营销人员将跟踪服务。

如客诉问题未能妥善解决，则缓发佣金。

2、不允许发生抛弃客户滞留，如有。

由相关总代负责送回家。

否则延缓结佣。

3、甲方项目或集团会不定期回访成交业主，以A、B、C、D4个等级划分业主的满意度及分销成交的真实性，如遇客户不配合或回复出现B级以下客户，需分销配合提供带访记录及聊天通话记录。

五、项目1公里内不允许接客撬客，如有发现，一经查实，停止该分销公司合作。