如何提高电力企业电力营销服务水平

如何提高电力企业电力营销服务水平
发布时间：2021-12-06T06:19:45.222Z 来源：《科学与技术》2021年第29卷第19期作者：王珺
[导读] 电力企业要用行动诠释“你用电，我用心”的服务理念
王珺
国网新城区供电公司内蒙古通辽市028000
摘要：电力企业要用行动诠释“你用电，我用心”的服务理念，切实提高供电企业服务在客户中的认知度和满意度。

那么在优质服务工作中，哪些环节可以促进电力营销工作呢。

加快电网建设工作，提高供电可靠性，保证电能质量。

根据现在电力市场的实际情况，尚有相当大的潜在供电需求有待满足。

关键词：电力企业；营销服务；优质服务
引言：
电力企业营销管理是电力企业运营和发展的基础，是电力企业经济来源的保障，因此，电力企业营销管理对于自身的长远发展具有重要意义，在激烈的经济市场竞争中，电力企业想要取得良好的发展，需要具备良好的营销管理以及优质的服务质量。

为了实现这一目标，需要电力企业充分认识到其营销管理中的问题，进而采取相应的措施来提高其服务质量，这也是其发展中需要重视的内容。

一、电力市场营销简介
在电力企业市场经济背景下，电力市场营销是一种非常必要的营销活动。

为了能在激烈是市场竟争环境中，更好地满足用电客户的需求，为客户提供更加优质的电力营销服务，使人们对电力企业有更高的认可度，保证企业能在市场竟争中取得有利的竟争条件。

电力企业中电力营销主要是为了实现商品交易，以此实现电力产品的销售额得到提高，充分实现电力产品的价值，进而提高电力企业的经济效益。

企业只有自身的产品以及服务赢得客户的真正认可，才能实现最终的商品交易。

因此，电力企业应该使电力营销服务水平不断地提高。

二、我国电力企业的现状及存在的问题
我国的电力企业一直都是国有企业，享受国家补贴，因此是为人民提供服务的企业，但是，这样的服务多是被动的服务，形式也比较单一，没有形成主动的、全方位的服务系统。

在多数情况下，企业的服务人员缺乏主动服务的意识，通常情况下，只有在出现问题并且得到用户的反映之后被动的采取措施进行补救，尽量把损失降到最低。

企业领导者和员工没有意识到服务和企业发展之间的相关性，缺乏主动性和自觉性。

造成这种被动服务现状的原因总结起来一共两点，具体分析如下：
2.1电力对优质服务管理的认识不够，不能做出正确的服务决策
我国电力企业是真正与人民息息相关的企业，影响着人民的生活标准，并且在提供电力服务的过程中，同时担负着为居民安装与维修电力设备的任务，通过对电力企业的优质服务改革，能够真正的为电力企业所提供的服务负责。

但是现如今我国电力企业对优质服务方面的管理薄弱，对企业员工的管理不能做到真实有效的优质服务，这是电力企业服务发展过程中的一个弱点，导致电力企业的客户因服务不足而流失，从而影响企业对服务市场的决策与判断，对电力企业造成了不可估量的经济与形象损失。

2.2没有准确的规章制度来约束电力企业员工对优质服务的标准
在电力企业的优质服务管理过程中拥有完善的管理制度是非常重要的，能为电力企业进行良好的客户服务奠定了坚实的基础。

目前我国电力行业的企业优质服务管理制度还不完善，甚至在某些企业中都不存在服务管理制度，这就导致动力行业中出现了许多问题，主要表现为相关法律法规不满足当今电力企业的优质服务要求，不能为电力客户提供有效的电力优质服务，而且与我国电力企业发展改革的现状不相符，使得相应的优质服务手段不够全面，所以建立健全燃气企业的客户服务管理相关制度是相当重要的。

2.3电力营销服务管理观念落后
服务业作为三大行业之一，是我国目前重点发展的行业，为顾客进行电力营销服务的同时就是了解顾客需求的同时，我国电力企业在营销服务这方面，大多受以往垄断式政企不分家的影响，服务仅限于表层且属于企业个别部门的要求，对服务的要求还局限在表面工作如传单宣传、微笑服务等，管理模式老化，电力营销服务管理没有活力，竞争意识低，创新意识低。

2.4垄断经营
由于垄断经营带来的各种弊端，企业更有必要打破垄断，树立市场竞争和效益观念。

随着社会主义市场经济体制的建立和完善，电力企业原来依靠国家计划平衡的许多重要生产要素已经或正在转向市场，电力企业依赖在国民经济中占有特殊地位而获得的许多优惠政策也已迅速消失，同时在某些发展潜力的用电市场出现了越来越多的替代品使我们不仅在发电市场感受到竞争的激烈，而且在销售市场也开始面临市场的巨大压力。

作为电力企业要树立效益观念，在激烈的市场竞争中努力追求自己的经济效益，营销工作就是实现这一目标的最终也是最重要环节。

在当前各种实际情况下，通过努力开拓电力消费市场，与其他可替代能源争夺市场来逐步建立我们在市场经济中的竞争优势，然而要树立自己的竞争优势少不了的是产品策略中的服务，只有提供优质服务等方式使老顾客多购买现有产品和吸引新的用户也来购买本企业的产品，从而有效提高市场占有率。

三、如何有效的进行电力营销服务的提升
3.1提升服务平台
电力企业营销服务的提升不光需要依赖于营销服务人员的态度与服务水平，同时还有赖于电力企业自身的支持，也就是电力企业的硬件设备的支持。

这就要求企业紧跟科技潮流，不断进行旧设备的淘汰与新设备的投入，并积极改造服务大厅的硬件设备与服务环境，从而为顾客提供更优质与更便捷的服务，不断提升顾客对于企业的优良影响。

3.2健全规章制度
现代电力企业应当建立健全企业规章制度，重新整合和构架企业部门，实现各部门之间的紧密联合，从而保障企业营销服务的有效进行。

具体表现为电力企业应当设立自己专业的、系统的、规范的客服部门，对于顾客的咨询进行认真解答，对于顾客在使用中出现的问题进行及时处理，并能够深入到具体的负责部门中进行针对性的协调与维修安排，最后能够对顾客的问题进行追踪咨询。

因此企业必须建立健全企业管理的规章制度，对于客服部门的行为、具体操作、服务态度等各方面内容进行严格的制度规定，并制定相应的奖惩制度，从而
更好的督促员工按照企业的规章制度进行工作，从而提高职员为顾客服务的效率质量。

3.3转变营销管理模式
我国进行新的电力体制改革之后，售电侧市场即将开放，用户得到自主购电的选择权。

而如此一来。

电力企业需要面对用户改变自身营销模式，适应新的多元化售电主体市场。

要努力做到以下几点，为用户提供更多更好的选择：第一，工作重心向营销管理模式转变，积极主动的参加市场竞争，面对客户制定较为合理服务管理制度，在企业内部树立“服务至上”的观念，将优质服务理念根植员工人心；第二，对于对接用户的服务窗口也要做相应改进，主要是在人工服务于网络访问界面两个方面，优化其设计，充分体现人文关怀，通过规范完善的运行流程，为用户提供信心；第三，制定完善的监督体系，分为两个主要的点，其一是上级监督，此外是客户反馈监督。

从内外合理促进电力营销服务的优质发展。

结语
本文探讨了提升电力营销服务质量的一些有效性的对策，电力营销问题在经济较为开放的地区更要得到重视，只有对电力营销的品质进行提升，才能增加用户、提升自己的品牌形象，最终带来经济效益的提升。

在重点进行经济开发的地区和和潜在着巨大的市场和广大的客户群体，所以这些地区的电力企业要格外重视创新营销方式，通过新颖、灵活的营销服务争取客户群体，同时也能通过提供稳定安全的电力资源来实现社会价值。

参考文献：
[1]王星.供电公司电力市场营销优质服务提升策略研究[J].企业改革与管理.2016(04).
[2]孙笑冬.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].企业改革与管理，2016(06):98.。