DCRC经理岗位职责(1.0版)
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
DCRC经理
部门：DCRC
报告给：总经理
1、主要职责描述：
∙确保用户满意；
∙传递长安福特服务品牌价值；
∙监督客户区域内（包括展厅和售后客户休息室）的场地、设施、布置，确保其处于完好和可用状态；
∙管理和指导所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量；必要情况下的用户接待工作；
∙用户回访和用户投诉工作的管理，并根据回访结果实施改进；
∙负责对与客户直接接触的岗位进行与用户满意度相关的业务培训和绩效考核；
∙围绕用户满意，根据销售和售后服务的需求，协调广告和市场活动的开展；
∙作为公司销售服务满意的首要责任人。
2、岗位要求：
∙具有大专以上学历，体貌端庄；
∙具有五年以上服务行业工作经验；
∙具有良好的培训技能和服务意识；
∙具有优秀的沟通技能与亲和能力；
∙具备专业的职业素养，有责任心，值得信赖；
须经长安福特评估且培训合格。