前台英语培训

1、Good morning ，sir（madam）
早上好，先生（小姐）
2、Good afternoon ，ladies and gentlemen 下午好，女士们，先生们。

3、Good evening ，miss Price
晚上好，普莱丝小姐。

4、How are you today ，Mr Brown ？
你今天好吗？布朗先生。

5、I‘m quite well ，thank you.
我很好，谢谢你。

6、Hs good to see you again ，sir（madam）再次见到你真高兴，先生（小姐）
7、Nice to meet you ，sir.
见到你真高兴，先生。

Titles（称呼）
8、Are you Mrs.Best？
你是贝丝特夫人吗？
9、You must be professor Ford.
你一定是福特教授。

10、May I know your name，sir（madam）？我可以知道你的名字吗？先生（小姐）。

11、Here‘s a letter for you ，Dr white.
怀特医生，这儿有你的一封信。

12、you‘re wanted on th e phone，Captain Smith. 史密斯船长，有你的电话。

13、Welcome to our hotel，miss Henry.
欢迎来到我们酒店，享利小姐。

14、May I be of service to you，Mr Baker ？
我能为你服务吗？贝克先生？
15、Can I help you，Ms Blake？
我能帮你吗？布雷克小姐？
16、Would you take the seat ，young lady ？
请坐，小姐，
Offering Help 主动提出帮助
17、May I help you ？
18、Can I help you？
我能帮你吗？
19、What can I do for you ？
我能为你作什么？
20、May I take your ba for you？
我可以为你拿你的手提包吗？
21、May I help you with your suitcase？
我能帮你拿你的箱子吗？
22、Would you like me to call a taxi for you ？你需要我为你叫一辆出租车吗？
23、Thank you very much.
非常感谢
24、Thanks for the trouble .
麻烦你了
25、It‘svry kind of you？
你真是太好了
26、No，thanks.
不用了，谢谢！
Answers to Thanks对感谢语的应答
27、You‘re welcome.
欢迎你
28、Not at all.
不用谢
29、That‘s all right.
没关系30、Don‘t mention it.
别提了
31、It‘s my plcasurc.
这是我的荣幸
Expressing welcome 表示欢迎
32、Welcome ，sir（madam）。

欢迎光临，先生（小姐）
33、Welcome to our hotel ，sir （madam）。

欢迎光临我们酒店，先生（小姐）
34、Welcome to our western restaurant.
欢迎来我们西餐厅
35、We‘re glad to have you here.
我们很高兴你来到之儿
36、I‘m always at your service ，sir （madam）。

随时为你效劳，先生（小姐）。

Apologies 表示道歉
37、I‘m sorry，sir （madam）。

对不起，先生（小姐）。

38、I‘m very sorry.
非常抱歉。

39、I‘m sorry to trouble you.
对不起打扰你了。

40、I‘m sorry to have taken so much of your time.对不起占用你太多时间了。

41、I‘m sorry to have kept you waiting .
对不起让你久等。

42、Excuse me for interrupeing you.
原谅我打挠你了。

43、I hope you‘ll forgive me.
我希望你能原谅我。

Answers to Apology（对道歉语的应答）
44、It doesn‘t matter.
没关系。

45、It‘s nothing.
没什么。

46、Never mind.
别放在心上。

47、That‘s nothing.
没什么。

48、Don‘t bother about that.别再想它。

49、Don‘t worry about it.
别担心。

50、Don‘t apologize，It was my fault. 别道歉，这是我的错。

Good wishes（良好祝愿）
51、Have a good time！
祝你们玩得愉快！
52、Have a nice evening！
祝你晚上愉快。

53、Happy Birthday！
生日快乐。

54、Merry Christmas！
圣诞快乐。

55、May you succeed
祝你成功
Parting（分手再见）
56、Good－bye and good luck.
再见，祝你好运。

57、Hope you‘ll have a nice trip.
希望你旅途愉快。

58、Wish you a pleasant journey .
祝你旅途愉快。

59、Happy landing.
祝你安全抵达。

60、Bon voyage.
一帆风顺。

61、Hope to see you again.
希望再次见到你。

62、Good night.
晚安。

63、See you Tomorrow.
明天见。

Self－Introduction （自我介绍）
64、I‘m henry ，I’m from Golden La ke Hotel，I‘m here to meet you .
我叫享利，来自金湖酒店，我是来接您的。

65、My name is Irene ，I‘m the housekeeping Department waiter.
我的名字是艾琳，我是管家部服务员。

66、I‘m the receptionist here ，welcome to our hotel. 我是这儿的接待员，欢迎来到我们酒店。

67、Reservations ，May I help you ？
预订部，我能帮你吗？
68、Room service ，May I come in ？
送餐服务，我可以进来吗？
69、This is Henry Adams speaking.
我是享利。

亚当斯。

Affirmative Responses （肯定回答）
70、Surely.
当然可以。

71、Certainly ，sir （madam）。

当然可以，先生（小姐）。

72、Yes，sir，（madam）。

是的，先生（小姐）。

73、That‘s true ，sir （madam）。

是这样的，先生（小姐）。

74、Very well.
非常好。

Negative Responses（否定回答）
75、No ，sir （madam）。

不，先生（小姐）。

76、I don‘t think so.
我不这样认为。

77、Of course not.
当然不。

78、I‘m afraid that’s not a good idea.
恐怕，那个主意不好。

Useful Questions 常用问句
79、What do you prefer ，tea or coffee？你喜欢什么？茶还是咖啡。

80、Woulld your please sign here ？
请在这儿签名好吗？
81、A table for two？
两人的一张台吗？
82 、How long do you plan to stay ？
你计划住多久。

83、Could you please spell your name ？请拼一下你的名字吗？
84、What kind of room would you like ？你要哪类房间？
85、May I see your passport ？
我可以看你的护照吗？
86、May I have your tetephone number ？我可以知道你的电话号码吗？
87、What‘s the trouble，sir？
你怎么啦？先生。

88、Shall I call a doctor for you ？
我为你叫一个医生吗？
89、Dir you eyoy the play？
你喜欢这个节目吗？
90、Do you like this song？
你喜欢这首歌吗？
Useful expressions 惯用表达语
91、Enjoy you breakfast ，sir ？
请享用你的早餐，先生。

92、Here is the menu.
给你菜谱。

93、The service guide is on the desk.
服务指南在桌面上。

94、The swimmcing pool is over there .
游泳池在那边。

95、Go ahead ，please.
请接着讲。

96、The line is busy .
线路正忙。

97、You look grest .
你看上去真棒。

98、Please consult the song list .
请翻阅点歌单。

99、It‘s a very touching story.
这是一个非常感人的故事。

100、Without music，the world would be dull.
1Do you have a reservation?
您预定过了吗？
2、May I know your name and room number?
您能告诉我您的名字与房间号吗-(Knocking at the door.)-(敲门。

)
-May I come in?-我可以进来吗?
-Come in,please.-请进。

-Please don't come in.-请不要进来。

-Just a moment(a minute),please.-请稍等一下。

-I'm sorry to disturb you.May I clean the room,sir?-对不起打扰你了，我来打扫一下房间好吗?
-All e in,please.-好的，请进来。

-Please clean it when I am out.-我马上要出去，请等一会儿打扫。

-May I change the water of the thermos now?-我现在可以换水吗? -Yes,please.-请换吧。

-Some of my friends will come and see me this afternoon.Will you please give me some more hot bottles and tea cups?
-下午我有几位朋友来访，请给加些热水瓶和茶杯。

-Well,we'll send tea into the room when the visitors come. -好，客人来访我们会端茶进来的。

-By the way,is there any mail for me?-顺便一下，有我的邮件吗?
-No.If there is,I'll give it to you in time.-没有。

如果有的话，我会及时给你送来的。

-Why did you come in without my permission?-你为什么没经我允许就进来了?
-It's my negligence.I beg your pardon.-我疏忽了，请你原谅。

-I come and make the bed.Shall I do it now or later?-我来做夜床，你看是现在做还是等会儿做?
-Since you have come,you may do it now?-既然来了，现在就做吧。

-Here's your clean laundry.you'd better check it.-衣服洗好了，请您过目。

-I am collecting the fee of the long distance call.-我来收长途电话费。

-This is the bill for the room rent of half a day.-这是补半天房金的帐单。

-Here is a telegram for you.-这儿有一封你的电报。

-Why is it unsealed?-它怎么被拆开了?
-Because there is no name of the receiver on the envelope,therefore the clerk unsealed it in order to find out the name of the receiver.
-因为电报封面没有收报人姓名，服务台为了查对姓名而拆开的。

-Have you lost anything today,sir?-先生，你今天丢过什么东西吗?
-Yes,a wallet.I'm looking for it now.-丢了一只皮夹子，我正在找呢。

-What is there in the wallet?-皮夹子里有些什么?
-My daughter's photo and some money.-有一张我女儿的照片，还有一些钱。

-Look,is this wallet yours?-看，这只皮夹子是不是你的?
-Yes,it's mine.Thank you ever so much.-是我的，太感谢你了。

-I want to borrow China Daily of these days.-我要看这几天的《中国日报》。

-Please get some copise of China Pictorial for me.-请拿几份《中国日报》给我。

-Please bring some chairs for me.-请拿几把椅子来。

-Please get me some soap.-卫生间的肥皂要添了。

-The slippers are wornout.Change them for me,please.-拖鞋坏了，请给换一双。

-Get a hot-water bottle,please.-请拿一只热水瓶给我。

-I feel a bit cold when I sleep.Please get me a blanket.-我睡得有点冷，请给我加一条毯子。

-I need another pillow.-我需要加一只枕头。

-All right,I'll get it for you right away.-好的，我就去拿。

-Just a moment,I'll do it right now.-请稍等一下，我马上给你办好。

-Excuse me.-对不起。

-I am sorry.-很抱歉。

-I beg your pardon.-请你原谅。

-Pardon me for interrupting.-对不起打扰你们了。

-Please excuse me for coming so late.-请原谅我来迟了。

-I'm sorry I was so careless.-很抱歉我太粗心了。

？
3、Here is your room key.
给您房间钥匙。

4、Please pay at the cashier’s desk over there.
请去那边帐台付款。

5、Are these your baggage?
这些是您的行李吗？
May I take them for you?
我来帮您拿好吗？
客房部
6、Housekeeping .May I come in?
客房服务员，我可以进来吗？
7、Leave your laundry in the laundry in the laundry bag behind the bathroom door.
请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。

8、I hope I’m not disturbing you.
我希望没有打扰您。

9、One moment ,madam. I’ll bring them to you right away . 等一会儿，夫人。

我马上送来。

10、I’ll send for an electrician( doctor , ……)
我给您请电工（大夫……）。

餐饮部：
11、Sit down , please .Here is the menu.
请坐，给您菜单，先生。

May I take your order ,sir?
您要点菜吗？
12、What would you like to have ,coffee or tea?
您要喝咖啡还是茶？
13、Would you like to have any wine with you dinner? 您用餐时要喝点酒吗？
14、Service hours are:
（餐厅）供应时间是：
7:00a.m.to 9:00a.m.for breakfast.
早餐7点到9点。

11:30a.m.to1: 30p.m.for lunch.
午餐11点半到1点半。

6:30p.m.to 8:30p.m.for dinner.
晚餐6点半到8点半。

15、Here is the bill. Please sign it.
这是您的帐单，请签字。

销售用语：
1、What kind of rooms(foods) would you like to have? 您需要什么样的房间（吃什么样的菜）？
2、Here is a brochure of our hotel and tariff.
这是介绍我们饭店的小册子和价目表。

3、We’ll give you a 10%(ten percent ) discount.
我们给您九折优惠。

4、We’ll offer tour guides complimentary breakfasts. 我们给陪同提供免费早餐。

5、We accept your terms.
我们接受您的条件。

公关用语：
6、May I introduce myself?
让我介绍我自己。

7、May I present you a litter souvenir?
请接受我们的一点小纪念品。

8、Let’s drink to our friendship!
为我们的友谊干杯！
9、Let me propose a toast to the health of our guests! 建议为在座客人的健康干杯！
10、Cheers!
干杯！
(Bottoms!)
征求意见用语：
11、How do you like Chinese food?
您喜欢中国菜吗？
12、What do you think of our service ?
您对我们的服务有什么意见？
13、Thank you for your comments(compliment, suggestions).
谢谢您给我们提的意见（赞扬、建议）。

14、I’m afraid it’s against the hotel’s regulations.
这是违反饭店规章制度的。

15、In our hotel we don’t accept tips.
我们饭店是不收小费的。

It’s our pleasure to serve our guests well.
我们为能为客人服务好而感到高兴。

Thank you all the same.
然而，还是要谢谢您。

16、I’m afraid you’ll have to pay for thedamage.
您必须赔偿。

17、Thank you for telling us about it.
谢谢您告诉我们
I’ll look into the mater right away.
我马上去处理这件事情。

18、Iassure you it wont happen again.
我保证此类事情不会再发生。

19、Please don’t worry ,sir (madam)
先生（夫人），请不必担心。

I’;; send someone up to your room right away.
我马上派人到你的房间去。

20、I can’t guarantee anything ,but I’ll try my best.
我不能保证，但我会尽力而为。

21、What can I show you.
您要买什么？
22、How do you like this fashion (color ,size ,design )?
您喜欢这种款式（颜色、尺寸、图案）吗？
23、The extra large size of this color is out of stock.
这种颜色的特大号已经卖完了。

Please try us again tomorrow.
请明天再来看看。

24、They are altogether 175(one hundred and seventy-five) yuan.
共计175元。

You may pay in cash or with credit card.
您可以付现金也可以用信用卡。

25、You have made a good choice, you have very good taste.
您真会买东西。

您眼力真好。

在努力的过程中，离不开帮助和支持我们的领导和同事，大家都有这样的感受，很多时候指责你做
错事和鼓励你要加油的是一个人，吐槽你不够好和帮助你完成目标的也是同一个人，你看着超级不爽但
当你需要帮助他毫不犹豫愿意帮助你的人往往也是一个人...我想说，在工作和生活中被我们误解的人，
也许他的出发点仅仅是为了你好，只不过用错了方式和方法，所以，希望不论什么时候大家都能用包容
的心态去对待我们身边的每一个同事，不论什么情况都能用宽容的胸怀去理解和善待出现在自己生命里
的人，不仅仅是为了别人为了集体，更是为了自己，因为一个和谐相处的工作环境，总是充满着朝气和
活力，使人进步积极向上，相反则全是负能量，谁都愿意和正能量的人在一起，那么2022年，就请大家
以包容的心态积极的自信去做一个可以传递正能量的人，你的正能量会得到更多正能量的回应，所谓朋
友多了路好走，有帮助和认可你的人，去往目标的道路也许不够平坦但一定会少很多坎坷。