企业服务年活动上半年工作总结范文

企业服务年活动上半年工作总结范
文
企业服务年活动上半年工作总结
在过去的半年里，我们在企业服务年活动的各项工作中，认真贯彻落实公司的各项要求，奋力拼搏，克服重重困难，圆满完成了各项任务。

在此我对我们的工作进行一次总结，以便更好地提高工作效率和水平。

一、工作目标和任务
我们以“服务即价值、服务即核心”为主题，以“专业服务、创新服务、服务品质、服务承诺”为理念，制定了“营造优质服
务品牌，提高客户满意度”的工作目标。

我们的任务主要包括
制定企业服务标准，加快服务流程优化，提高服务速度，严格实施服务承诺等。

二、工作进展和完成情况
在半年的工作中，我们克服了许多困难，取得了显著的成效。

我们研发了企业服务标准，并强制执行，达到了规范服务流程的目标。

我们针对服务瓶颈优化了服务流程，速度和效率得到了大幅度提高。

我们严格落实服务承诺，将“一次不满意，重做一次”的服务承诺贯彻到底。

通过半年的努力，我们已经
在客户中获得了良好的口碑。

三、工作难点及问题
在工作过程中，我们遇到了一些难点和问题。

在进行优化服务流程时，我们发现不同部门服务流程存在冗余步骤，难以达到优化效果。

在实施服务承诺时，由于服务需求量过高，有时无法在承诺的时间内完成服务工作，使得一些客户产生不满。

同时，企业服务标准存在执行者不够熟练等问题，需要加以解决。

四、工作质量和压力
在过去的半年里，我们的工作质量是相当高的，通过自我检查和客户满意度调查，我们发现，客户满意度不断提高。

同时，我们工作压力也很大，每天都需要处理大量的服务订单，有时在服务承诺的时间之内难以全部完成，这就须要我们的工作人员有着非常高的工作效率和良好的服务质量。

五、工作经验和教训
在过去的半年里，我们的服务标准化和服务承诺化是比较成功的，但同时也暴露出了许多问题，例如越来越多的服务订单，急于完成工作反而会影响服务质量，即使我们加大了工作量，终究无法满足某些客户的需求，因此在管理客户时应该加强与客户的沟通和协商，提高服务效率，使得客户满意度得到显著的提升。

六、工作规划和展望
下半年的企业服务年活动，我们将继续坚持“服务即价值、服务即核心”的理念，不断提升服务质量。

为达到我们的目标，我们计划制定一套完善的服务标准、服务流程和验收机制，同时通过技术升级、提高员工培训等多种方式提高服务品质，加
升服务效能。

我们将进一步加强对客户的沟通和协商，并尽量减少客户投诉，努力提升客户满意度。

总之，在企业服务年活动上半年的工作中，我们取得了很多成绩，审时度势，不断挑战自我，为公司摸出了一条保障服务品质的道路，同时我们也意识到在今后的工作中，还需要进一步努力，加强改进和创新，提高工作效率和水平，更好地服务于客户，为公司创造更大的价值。