山东省日照市导游资格导游业务知识点汇总(含答案)

山东省日照市导游资格导游业务知识点汇
总（含答案）
学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________
一、单选题(30题)
1.
第38题21世纪的旅游活动将朝着（）型的方向发展。

2.
第17题导游人员在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。

3.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况，经征得( ) 同意，可以调整或变更接待计划的权利。

A.旅行社
B.所有旅游者
C.多数旅游者
D.旅游行政管理部门
4.中国的1字签证属于（）。

A.外交签证
B.礼遇签证
C.公务签证
D.普通签证
5.地陪首次导游是在（）。

A.旅游车离开机场后
B.首次景点导游
C.分发旅游宣传品
D.首次风光导游
6.下列关于导游人员为防止游客走失的说法中，不属于在游客自由活动时应提醒的内容是（）。

A.提醒游客不要走得太远
B.提醒游客不要回饭店太晚
C.提醒游客不要走散
D.提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方
7.发生食物中毒事故后，导游人员首先应（）。

A.将患者送往就近医院
B.立即报告旅行社，追究供餐单位责任
C.设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性
D.协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔
8.
第24题中华人民共和国护照的有效期限一般为（）年。

9.旅游者在( )最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。

A.旅游准备阶段
B.旅游初期阶段
C.旅游中期阶段
D.旅游结束阶段
10.丢失外国护照和签证时，由( )持旅行社证明去当地公安局报失。

A.领队
B.地陪
C.全陪
D.失主本人
11.下面对于错接事故的说法正确的是（）。

A.错接是指导游将其他旅游团当作自己的团接走的现象
B.错接是由于导游未按预定的时间接团造成的
C.错接通常发生在不同的旅行社之间，一个旅行社内不可能发生错接
D.错接不属于责任事故
12.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是()。

A.讲解服务
B.个性化服务
C.规范化服务
D.超值服务
13.
第25题2007年12月1日，天气预报美国纽约为50。

F，则它等于（）。

A.5℃
B.10℃
C.18℃
D.32℃
14.当游客被蜜蜂蜇伤后，导游员不能采取的方法是（）。

A.设法将毒针拔出
B.用盐水冲洗伤口
C.用口吸出毒汁
D.让游客服用自备的止痛药
15.( )才能经绿色通道通关。

A.需要办理纳税或海关批注验放手续的旅客
B.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客
C.携带无需要向海关申报的物品的游客
D.携带有部分超过限制进出境物品的游客
16.发生误机事故后，导游首先要做的是（）。

A.稳定旅游者的情绪
B.尽快与机场联系
C.立即报告旅行社
D.通知下一站做好调整
17.
赵州桥是世界上现存最早、保存最好的巨大石拱桥，1961年被国务院列为第一批全国重点文物保护单位，以其高超的造桥技术和首创的、独特的桥形在中外桥梁建筑史上占有十分重要的地位，采用的桥形结构是【】
A．平肩拱
B．敞肩拱
C．环肩拱
D．弧肩拱
18.面对旅游者攻击和污蔑我国的言论，导游人员应【】。

A．严正驳斥
B．耐心解释
C．请领导协助调解
D．不卑不亢，求同存异
19.下列说法中（）是错误的。

A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认
B.购买机票需出示有效证件
C.国内、国际机票的有效期均为一年
D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场
20.经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员称为( )。

A.全陪
B.地陪
C.海外领队
D.景点景区导游员
21.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行( )。

A.道歉
B.训斥
C.责备
D.安慰
22.中国国际旅行社总社成立于( )。

A.1949年
B.1954年
C.1974年
D.1979年
23.
第19题对于文化层次较低的游客，导游人员应多讲些（）。

A.背景材料
B.专业内容
C.历史典故
D.传闻轶事
24.在游览活动中旅游者走失，导游员应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况并迅速寻找，地陪、全陪和领队要密切配合。

一般情况下是( )。

A.全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览
B.全陪、地陪分头去找，领队带领其他旅游者继续游览
C.全陪、地陪和领队带领旅游团一起去寻找
D.领队、地陪分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览
25.重大故障是指严重危害旅游活动的正常进行，给旅游者造成重大损失的旅游故障。

如( )均属重大的故障。

A.旅游日程变更
B.旅游者丢失财物
C.旅游者患一般疾病
D.旅行团集体食物中毒
26.在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行( )。

A.接吻礼
B.鞠躬礼
C.合掌礼
D.握手礼
27.遇到交通事故时，导游员正确的做法是（）。

A.要首先保护自己的生命安全
B.要首先保护自己的财产安全
C.首先应立即组织现场人员抢救受伤者，尤其是重伤者
D.应该首先推卸自己的责任
28.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。

”该诗句蕴含的观景赏美方法是( )。

A.观赏距离和位置
B.观赏时机
C.观赏节奏
D.静态观赏
29.旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于（）。

A.个人事故
B.治安事故
C.重大事故
D.安全事故
30.导游服务中最忌讳的是（）。

A.情绪性服务
B.功能性服务
C.超前服务
D.迟到服务
二、多选题(20题)
31.
第42 题如果游客在出站前领取行李时找不到托运的行李了，很可能是（）出了问题。

A.饭店行李员
B.上一站行李交接
C.交通运输部门行李托运过程
D.游客本人的过错
32.个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理。

与旅游者讲道理时，导游人员必须（）。

A.坚持有理、有礼、有节
B.不要得理不饶人，做嘴上的胜利者
C.记住自己的职责
D.严正驳斥
E.不与旅游者正面冲突
33.一旅游团因特殊原因在某市多逗留了半天时问，在这种情况下，全陪和地陪应（）。

A.报告地方接待社
B.报告组团社
C.通知下一站接待社
D.通知下一站接待社，但不必报告组团社
E.互相商量妥善解决，尽量不惊动旅行社
34. 为了避免游客丢失物品和证件，导游员要随时提醒游客( )。

A.带好随身衣物、提包和证件
B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内
C.在热闹的场所购物要保管好财物、提包和贵重物品
D.离饭店时要检查并带好随身行李和证件
E.贵重物品和证件应交予导游人员代为保管
35.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是（）。

A.存在安全问题时
B.旅游团即将离开本地时
C.有游客生病需要大家帮助时
D.影响旅游活动胜利顺利时
E.当天游览结束将返回住店时
36.目光主要由()三个方面组成。

A.眼神变化
B.瞳孔变化
C.目光接触的长度
D.目光接触的向度
E.眼睛张开的大小
37.下列物品乘火车时不允许带入车内的是（）。

A.动物
B.鞭炮
C.炸药
D.数码相机
38.下列属于造成漏接事故原因的有
A.导游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性交通拥堵
B.新旧时刻表交替，导游仍按照旧时刻表时间去接团
C.导游员将接站点或接站时间搞错
D.由于天气原因旅游团推迟抵达某站
39.旅游安全事故从程度上来看，包括（）几个等级。

A.一般事故
B.重大事故
C.大事故
D.特大事故
40.“导游”的含义是指( )。

A.导游服务
B.向导
C.导游员
D.导者
41. 接待入境团，地陪的离店导游服务包括（）
A. 交运行李
B. 办理退房手续
C. 集合登车
D. 致欢送辞
E. 帮助旅游者托运行李
42.导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（）。

A.向游客索要小费
B.索要、接受反动、黄色书刊画报
C.贪污、套汇、炒汇
D.吸毒、赌博
43.20．为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为（）。

A．他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益
B．他们有共同的服务对象．即同一旅游团队的旅游者
C. 他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务
D．他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务
E．他们代表着各自所在旅行社的利益
44.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有( )。

A.补偿法
B.转移注意法
C.分析法
D.比较法
45. 参观游览出发前，地陪应（）。

A. 准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作
B. 恭候在车门一侧，热情地招呼客人
C. 待旅游者上车后，礼貌地清点人数
D. 做好提醒、预报工作
E. 做好所参观景点的概况介绍
46.丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的（）报失。

A.旅游主管机关
B.中国旅行社
C.户口管理部门
D.侨办
47.下列对提供客房内用餐服务的说法正确的是（）。

A.旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务
B.健康的旅游者要求在客房用餐，应视情况处理
C.如果酒店有提供用餐的服务，可满足其要求
D.一切费用由旅行社负责
48.导游工作的基本属性有（）。

A.服务性
B.文化性
C.社会性
D.经济性
49.对旅游者越轨行为，导游应该（）。

A.分清有意和无意的界限
B.分清有因和无因的界限
C.分清议论和行为的界限
D.分清男女界限
50.
第51题导游人员在导游活动中有（）情形，扣除6分。

三、判断题(20题)
51.理念是人生观的一种体现，在实践中也表现为态度，指导并制约着人们的行为。

（）
A.是
B.否
52. 地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。

（）
A.是
B.否
53.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。

( )
A.是
B.否
54.只要有充足的旅游需求，旅游活动就能够生存与发展．( )
A.是
B.否
55. 一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。

（）
A.是
B.否
56.向导服务产生于资本主义社会初期。

()
A.是
B.否
57.因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应该以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴。

（）
A.否
B.是
58.对无论何种原因中途退团并要求延长在中国旅游期限的旅游者，导游人员应帮其办理一切相关手续。

（）
A.是
B.否
59.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。

（）
A.是
B.否
60.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。

A.是
B.否
61.导游服务是一种资金密集型的服务。

( )
A.否
B.是
62. 铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为20千克的行李。

（）
A.是
B.否
63.进境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药材、中成药，海关凭有关发票和外汇兑换水单放行。

( )
A.是
B.否
64.招手代表热情友好，是导游员最常用的问候礼节。

（）
A.是
B.否
65. 末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。

（）
A.是
B.否
66.史密斯先生结束在中国的旅游办理离境退税时，其退税金额为5000元人民币，按照规定，退税代理机构必须通过银行转账退税。

（）
A.是
B.否
67.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。

( )
A.是
B.否
68.在核对旅游活动日程时，当出现与原计划不符又涉及接待规格的时候，地陪应婉言拒绝。

( )
A.是
B.否
69.美国华侨进入中国大陆须在指定口岸向边防检查站交验有效证件，需要填写入境卡。

（）
A.是
B.否
70.导游对沿途景点要谙熟于心，对所介绍的内容要有提前量，切忌等旅游者反应过来时景已过去，不要转身频繁地找要讲的景点，而应以旅行车的左前方或右前方景点为讲解重点。

( )
A.是
B.否
四、填空题(5题)
71.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。

失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________ 、__________等，并一一填入失物登记表。

72.导游员的步态要给人一种_______、稳健庄重的感觉．
73.旅游业具有综合性、服务性和劳动____的特点。

74.
第7题核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知__________的有关人员及时__________所订机(车)票、住房和其他有关事项。

75.
第2题地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的__________位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好
__________。

参考答案
1.B
2.C
3.C
4.D旅游签证属于普通签证，在中国为L字签证（发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员）。

5.A地陪导游顾名思义也就是地陪。

指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

故地陪首次导游是在旅游车离开机场（车站）后。

6.C为了防止游客在自由活动时走失，导游人员应提醒游客不要走得太远；不要回饭店太晚；不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方。

选项C的内容属于团体游览时应该提醒的内容。

7.C
8.B
9.C
10.D当游客丢失外国护照和签证时，应由遗失地地接社出具证明；失主本人持证明和相片去遗失地公安局(外国人出入境管理处)报失，由公安局出具遗失证明；持公安局的遗失证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照；领到新护照后，再去公安局(外国人出入境管理处)补办签证手续。

11.A
错接是由于导游的粗心大意而造成的，是完全的责任事故，错接可能发生在两个旅行社之间，也可能发生在一家旅行社所接的两个团之间。

12.A
13.B
14.B
应该用碱性液体来清洗伤口。

15.C携带无需要向海关申报的物品的旅客，免填申报单，可选择“无申报”通道(亦称绿色通道)直接通关。

16.C
发生了误机事故后，导游要先报告旅行社，积极寻求帮助。

17.B
18.A
19.A
持OK票的旅客如果在该联程或回程站停留72小时以上，需要办理座位再确认手续.
20.C海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

21.D旅游者若在自己外出时走失，走失者回到饭店后。

导游员应表示高兴，并了解情况，进行安抚，必要时提出善意的批评，提醒走失者要引以为戒，避免走失事故再次发生。

22.B1954年4月15日，在北京成立了中国国际旅行社总社，并在上海、天津、广州等地成立了14家分社。

23.D
24.A
此题为简答题1.了解情况，迅速寻找，一般情况下是由全陪和领队带人分道寻找，地陪带领其他游客继续游览。

2.向景区和当地公安派出所报告，请求援助。

3.向旅行社报告，必要时向公安机关报案。

4.与饭店联系，询问走失者是否已回到下榻饭店。

5.若是未找到旅游团，可按计划时间回居住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回宾馆。

25.D旅游日程变更、旅游者丢失财物、旅游者患一般疾病均属一般故障，重大故障一般包括旅行团集体中毒。

恶性交通事故、误机事故等。

26.C
合掌礼盛行于东南亚佛教国家。

27.C
28.A
29.B
游客证件、财物、贵重物品被盗均属于治安事故。

30.D
31.BC
32.ABCE严正驳斥会激起游客的反驳心，导致游客不接受导游人员的言论，不利于讲道理的顺利进行。

33.BC
34.ACD
35.ABD
36.BCD
37.ABC
38.ABC
39.ABD
40.AC
41.ABC
42.ABCD
43.BCD
44.ABC
45.BCD
46.BCD
47.ABC
提供客房内用餐服务的费用应由旅游者承担。

48.ABCD
49.ABC
50.ABC
51.N
52.N
53.Y
54.N
55.N
56.N
57.Y
58.Y
59.N
60.Y
61.N
导游服务是一种知识密集型服务。

62.N
63.Y
64.N
65.Y
66.N退税金额超过10000元人民币的，退税代理机构应以银行转账方式退税。

退税金额未超过10000元人民币的，根据境外旅客选择，退税代理机构采用现金退税或银行转账方式退税。

67.Y
68.Y
69.Y
70.Y
71.大小形状颜色标记特征
72.轻盈雅致
73.密集性
74.
当地接待社，更改75.
安全，移交手续。