第五讲：消费者的记忆、想象和思维

火灾的原因
烤火引起 漏电引起 抽烟引起 坏人放火
其他
第三节：消费者的思想
消费者的思想与购置行为 消费者的购置行为需求经过紧张的思想活动。
消费者的集体差异，带来不同的思想方式 不同的思想独立性 不同的思想灵敏性 不同的思想矫捷性 不同的思想发明性
思想方式测试：
本测试是协助你了解自己的思想是属于语词思 想、举措思想或是笼统思想，共有15道题，对 每道题请按实践状况回答是或否。
不能内行恢复。
第一节:消费者的记忆
影响遗忘的要素 学习态度 识记资料的性质 识记资料的数量 资料在序列中的位置
第一节:消费者的记忆
遗忘的缘由 衰退说 遗忘由于记忆痕迹得不到强化而逐渐削弱、衰
退以致消逝的结果。 搅扰说 遗忘是由于在学习和回想之间遭到其他抚慰搅
扰的结果，搅扰一旦被扫除，记忆就能恢复。 压制说 遗忘是由心情或动机的压制作用所惹起的，假
的想象。 有意想象：有一定目的性、自觉的想
象。 再造想象：依据言语的描画或图样的
表示，在人脑中构成相应新笼统的进 程。
第二节：消费者的想象
想象与营销实际的关系 想象影响消费者的行为 想象引导消费者的需求 想象影响消费者的品牌认知 想象影响企业的营销决策 广告中的暗示 成功的销售员需求丰厚的想象力
计分 每道题答〝是〞的为1分，答〝否〞的为0分。 将1、4、7、10、13的得分加起来为A； 将2、5、8、11、15的得分加起来为B； 将3、6、9、12、14的得分加起来为C。 比拟A、B、C的大小。
结果：
假设A最大：说明你的举措思想才干强，了解复 杂的举措及让其他人头脑发蒙的机械原理，对 你来说真是小菜一碟。
第三节：消费者的思想
笼统思想 看图猜成语
第三节：消费者的思想
笼统思想 找出关键环
第三节：消费者的思想
依据思想的自动性和首创性 惯例思想：习气性思想，是用惯例的方法来
处置效果的一种思想。
发明思想：经过提出新的方案或顺序，处置 效果的一种思想。
第三节：消费者的思想
思想定势 定势在赛跑时起到至关重要的作用。在预备枪
1、我经常能自己找到机械性的〔自行车、小轿 车〕缺点所在。
2、在去城里某个中央前，我脑中会出现各种能 够的路途。
3、我文章写的很好。 4、家里的小电器坏了，都是我自己修缮。
5、我几何学得相当好。 6、我总能用不同的词语表达同一事物。 7、学跳舞时，我能很快了解各种复杂的舞步。 8、我能制造复杂的机械图形。 9、我总能用流利的言语表达一件事情。 10、我学开车学得很快。 11、我往常思索效果时总是借助脑中的图像。 12、我总能准确地了解许多人难以了解的实际。 13、当我操作机器时总能发生灵感。 14、我往常总借助言语思索效果。 15、我能很快地概括出某一玩具的实质特征。
假设B最大：你的笼统思想相当优秀，在先生时 代，解几何题对你来说易如反掌，任务以后， 你对各种图案的了解相当深入。
假设C最大：你的语词思想才干很强，也许曾经 有人称你为实际家，由于你总能吃透深奥的实 际效果。
第一节:消费者的记忆
瞬时记忆、短时记忆和长时记忆之间的关系
第一节:消费者的记忆
消费者的遗忘 对识记过的事物不能再认或回想，或许表现
为错误的再认或回想。
消费者遗忘的类型 暂时性遗忘：曾经转入长时记忆中的内容一
时不能被提取,但在适宜的条件下还可以恢复。 永世性遗忘：识记下的资料，不经重新学习
眼镜
哑铃
卡米克尔实验
第一节:消费者的记忆
巴特莱特实验中的图形变化:消费者的记忆
消费者记忆的类型 依据记忆内容或映象的性质 笼统记忆：以感知过的事物笼统为内容的
记忆。 逻辑记忆：以概念、公式、定理、规律等
为内容的记忆。 心情记忆：以体验的某种情感为内容的记
响之前的一瞬，你习气将留意力集中在耳朵听
第三节：消费者的思想
发明性思想才干自测题: 右图上有九个等距点，用
一笔画出来的直线段把它 们衔接起来，最少用几条 直线段完成？
第三节：消费者的思想
发明性思想才干自测题答案
少数人在一末尾思索时， 多半容易以为用五条线。
实践上用四条线就可以。
依据信息的剖析方法的不同 聚合思想：把效果所提供的各种信息聚合起
2 =衣食一事尔要散勿留 3=一起商量懂不懂 6 =粮食是酒是白酒
第一节:消费者的记忆
消费者的记忆在营销学中的运用 设计共同的广告信息。 合理布置广告信息的顺序。 提供有意义和容易识记的信息。 控制广告信息数量，尽量编成组块 。 提供消费者记忆的线索。 过度的重复。
案例:潘婷广告
第二节：消费者的想象
来，得出答案的一种思想方式。
发散思想：依据效果提供的信息，沿着各种 不同的方向思索，探寻新的方法和途径，取 得多种答案 的一种思想方式。
第三节：消费者的思想
聚合思想：消费者的价钱判别
A比B贵 E比C低 A比D低 B比C贵 F比D贵
哪种商品的价格最低？
第三节：消费者的思想
发散思想：发作火灾的缘由
设这种压制被解除，记忆就能恢复。
第一节:消费者的记忆
次数 1 2 3 4 5 6 7
时距 0.33
1 8.8 24 48 144 744
保持比例（%） 58.2 44.2 35.8 33.7 27.8 25.4 21.1
遗忘比例（%） 41.8 55.8 64.2 66.3 72.2 74.6 78.9
忆。 运动记忆：以过去做过的运动或举措作为
第一节:消费者的记忆
逻辑记忆
相生
金
水
木
火
土
金
相克
金
木
土
水
火
金
第一节:消费者的记忆
笼统记忆
金
土
水
火
木
第一节:消费者的记忆
依据记忆坚持时间的长短 瞬时记忆：觉得记忆，当客观抚慰物中止作
用后，觉得信息还能在人脑中坚持一个很短 时间的记忆。 短时记忆：操作记忆，信息坚持大约一分钟 左右的记忆。 长时记忆：信息经过充沛的和有一定深度的 加工后，在脑中长时间保管的建议。
第二节：消费者的想象
广告所带来的消费者想象
第二节：消费者的想象
你能否看出这那么广告 推销的是什么产品？ A、消费者维权中心； B、睫毛膏； C、条形码识别器。
广告所带来的消费者想 像
案例思索：
调查说明，大少数观众对依据名著改编的电视 剧和电影评价不高，以为与原著相比有很大的 差距。
观众关于剧中角色扮演者的评价往往有这样一 种现象：该角色在原著中的位置越重要，越为 群众所熟习，关于扮演该角色的演员的评价就 越低。
第五讲：消费者的记忆 、想象和思维
2021年7月25日星期日
课程回忆
消费者的留意 留意的含义和功用 留意的分类 留意的特征 消费者的觉得 觉得的含义与发生机理 觉得的分类 感受性与觉得阀限 觉得的特征 消费者的知觉 知觉的含义与分类 知觉的基本特性 消费者的知觉风险 错觉
想象的含义 人脑对已有表象停止加工改造而发明新笼
统的进程。 表象：指事物不在眼前时头脑中出现的关
于事物的笼统。 新笼统：不是表象的复杂再现，而是对客
观理想的超前反映。 想象是人脑对客观理想的一种共同的表现
方式，来源于实际，同时也受实际的检验。
第二节：消费者的想象
想象的分类 随意想象：没有特殊的目的、不自觉
本讲的主要内容
第一节:消费者的记忆 记忆的含义与类别 记忆的进程 消费者的遗忘 第二节:消费者的想象 想像的含义与分类 想像的营销运用 第三节:消费者的思想 思想的概念与分类 消费者的思想与购置行
为
第一节:消费者的记忆
记忆的含义 记忆是过去阅历在人脑中的反映。
记忆的发生机理 大脑神经中枢对某种印记的树立和稳固。 主体接受客体的抚慰， 大脑皮层中留下兴奋进程的痕迹， 痕迹被重新〝激活〝， 人脑中重现曾经消逝的抚慰物的印象。
第一节:消费者的记忆
识记
保持
回忆或再认
记忆的心思进程 识记：识别和记住事物而积聚知识阅历的进程。 坚持：稳固曾经取得的知识阅历的进程。
回想：过去阅历过的事物在头脑中重新出现的 进程。
再认：过去阅历过的事物再次出现时可以识别 出来。
第一节:消费者的记忆
原抚慰图
再现图1 瓶子
再现图2 灯罩
艾宾浩斯实验结果
第一节:消费者的记忆
保持比例
70
60
50
40
30
保持比例
20
10
0
0
200
400
600
800
艾宾浩斯遗忘曲线图
小实验：笼统记忆法的运用
你能在一分钟之内记住下面的数字吗？
2 =1.41421356 3 =1.732050 6 =2.449489
小实验：笼统记忆法的运用
笼统记忆法
缘由在哪里？
第三节：消费者的思想
思想的含义 人脑对客观理想的概括的、直接的反映。它
反映一类事物的实质和事物间的规律性联络。
思想的特点 概括性：借助已有的知识、阅历来了解和掌
握那些没有直接感知过的事物。 直接性：经过其他事物为媒介来看法客观事
物。
第三节：消费者的思想
思想的分类 依据思想活动的性质和方式 逻辑思想：笼统思想，是用笼统的概念、
判别和推理的方式，处置效果的思想方 式。 笼统思想：应用事物的直观表象来停止 剖析、比拟、综合、笼统、概括等外部 加工，进而处置效果。
第三节：消费者的思想
逻辑思想推理： 有A、B、C、D、E、F
六人坐在一张圆桌周围打 牌。E与C相隔一人，坐 在C的左边〔如图〕，D 坐在A的对面，F在D的 左面。 问：ABDF各坐在哪一个