四星级项目物业服务中心接待标准

魏
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〔4〕小区内各种设施的运行状况。 〔5〕业主的房号。 13、遇到日常工作以外的状况，不要擅自处理，立即向主管汇报。 14、仔细填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继 续完成的工作，写上日期、时间和姓名。
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四星级项目物业服务中心接待标准
5、对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。 6、对业主的询问，要热情、有礼，快速地应答。
四星级项目物业服务中心接待标准 1、检查好仪表仪容，佩戴工号牌，女员工化淡妆，男员工修饰 好头发，工作服干净。对来服务中心的客人必需起立迎接，对离开中心 客人道别。 2、全部来电，务必在三响之内接答。接电话先问好，报单位， 娴熟精确地使用公司中英文名称： " 杭州 XX 物业服务有限公司〔英 文〕： hangzhou fanya Products Manage Co.,Ltd"，亲切地使用中英 文问候语："请问能帮您什么忙？ 〔英文〕：May I Help You?" 。 3、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公 分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。 4、对业主的来人、来电反映状况要做好记录，通话要点要问清， 然后向对方复述一遍。
7、重视业主的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便快速ห้องสมุดไป่ตู้解决。
8、把握公司、服务中心的组织结构，熟识主要负责人的姓名、 声音。
9、熟识常用电话号码。 10、熟识有关物业询问的学问。 11、在工作中，不该问的不问，不该看的不看，不闲扯，不谈 笑。 12、对如下状况，必需严格保密： 〔1〕业主的状况。 〔2〕公司不对外公开的状况。 〔3〕中心各部门的状况。