人力资源管理工具-26种od研讨工具

26种研讨工具

01.团队列名法

团队列名法是头脑风暴的一种，是用来共同讨论和决策的一种方法。通过集思广益，最大限度地收集所有人的意见，最终归纳总结达成一致的看法。

具体使用步骤如下（见图1）：每个参与者将问题或建议写在一张纸上，一个问题写一张，写好后研讨小组围绕在粘贴布周围做归纳，找出小组共同的5～6类问题，并将问题概括在一张纸上，贴在此类问题最上端。

图1团队列名法

02.冰山分析法

冰山分析法是找到掩藏在表面现象背后的原因或根本问题的一种工具，适用于从多个问题中聚焦一个主要问题，与团队列名法衔接使用效果更好。

操作步骤是把团队列名法归纳出的问题按同样的顺序排列在横轴和纵轴，然后一一进行因果分析，如果横轴的问题是纵轴问题的原因，在对应的表格里填“-1”，反之填“+1”。如果两个问题不是互为因果关系，则填“0”。最后纵向统计每个问题的得分合计，如图2所示。

图2冰山分析法

将负分最大值的问题填到根本问题上，将正分最大值的问题填到表面问题上，介于两者之间的填在过渡问题上，如图3所示。

图3冰山问题分类

03.5why法

丰田公司前任工程师、丰田生产系统的首席工程师大野耐一（Taiichi Ohno）发明了“5why”发问程序，用于提出“原因是什么”问题。这一程序是大野耐一的创新型生产系统的核心。根据这个“5why”发问程序，每当遇到一个问题的时候，都必须问“为什么”5次以上，以求揭示因果链，找出创新性的解决方案（示例见图4）。许多世界

上最为创新的公司都借鉴了“5why”发问程序，用于督促员工发问，帮助他们更好地了解现状，找出其他新的可能性。

图45why法示例

04.鱼骨图分析法

鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的分析方法（见图5）。其特点是简便、直观。它看上去有些像鱼骨头，要分析的问题标在“鱼头”，在鱼骨上画出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之间是如何相互影响的，是一种透过现象看本质的分析方法。具体使用步骤如下。

图5鱼骨图分析法

1）把问题标在“鱼头”。

2）召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出主要原因。

3）把主要原因在主鱼骨上标出。

4）针对主要原因再问为什么，尽可能多地层层追问原因。

5）将每个层次的原因标注出来，直至认为无法继续提问。

05.CSS法

CSS是continue、stop、start的首字母缩写，是一种通过团队研讨得出从行为角度描述应该继续保持什么、停止做什么和开始做什么的工具，被广泛应用于变革和创新领域。具体操作步骤是经团队研讨后，在继续和保持的行为、停止的行为和建议启动的行为词

组下填写相应内容，如图6所示。

图6CSS法

06.收益难易矩阵

收益难易矩阵是聚焦重点的一个工具，根据所做工作的难易、收益决定要抓的主要矛盾，给使用者清晰的工作顺序建议。使用方法是将计划进行的工作按收益及难易程度放到矩阵中去，然后就可以一目了然地梳理出工作进行的次序，如图7所示。

图7收益难易矩阵

07.麦肯锡7S模型

7S模型（见图8）指出了企业在发展过程中必须全面考虑各方面的情况，包括结构（structure）、系统（system）、风格（style）、员工（staff）、技能（skill）、战略（strategy）、共同价值观（shared value）。也就是说，企业仅有明确的战略和深思熟虑的行动计划是远远不够的，因为企业还可能会在战略执行过程中失误。因此，战略只是其中的一个要素。在模型中，战略、结构和系统被认为是企业成功的“硬件”，风格、员工、技能和共同价值观被认为是企业成功的“软件”。7S模型提醒经营管理者软件和硬件同样重要，各公司长期以来忽略的人性，如非理性、固执、直觉、喜欢非正式的组织等，其实都可以加以管理，这与各公司的成败息息相关，绝不能忽略。

图8麦肯锡7S模型

7S模型在查找一个公司的问题时给出了一个全面的框架，使团队成员全面认识在经营管理方面可能忽视或做得不够的地方。

08.成果树

成果树是一种归纳总结的方法，通常用于总结工作成果。按照取得成果的土壤、主干、枝干及成果层层梳理得出全景图，帮助参与者清晰地认识到取得成果的各项必要条件及逻辑。

参与者按照模板或自行画出树状结构，然后将各项条件及成果按序梳理并画在树的各个部位，如图9所示。

图9成果树

09.战略思考十步法

战略思考十步法（见图10）是宁高宁在华润集团工作时开发的一套制定战略的系统方法。出发点是企业的愿景和使命，切入点是内外部环境分析、竞争分析、客户分析和自身能力分析，知己知彼然后选择发展的方向并进行定位。在以“战略制定”为主题的研讨中通常只用到前六步。这个方法包含的几种常用工具将在后面详细介绍。

图10战略思考十步法

10.PESTEL分析

当进入新的市场，尤其是国际市场时，企业要事先对当地的政治、经济、社会文化、技术、环境和法律进行分析，以避免采用惯用做法而陷入新环境的不同合规要求的陷阱中，此时可以采用PESTEL分析，详见图11。如果不能做好充分分析和深入理解当地市场特点的准备工作，就有可能做出误判并承担巨大的机会成本。

图11PESTEL分析

11.五力分析模型

哈佛大学教授迈克尔·波特的五力分析模型（见图12）提供了对行业的全方位分析，是竞争形势分析和战略制定的有效工具。

图12五力分析模型

五力分析模型从行业内竞争对手、客户、供应商、潜在进入者和替代者几个角度综合分析行业形势，是一个竞争形势的全景图。竞争战略从一定意义上讲源于企业对决定产业吸引力的竞争规律的深刻理解。任何产业，无论国内的还是国外的，无论生产产品的还是提供服务的，竞争规律都体现在这五种竞争的作用力上。因此，波特五力分析模型是企业制定竞争战略时经常利用的战略分析工具。

12.力场分析